Roamingpaket trotz Travel E-Sim berechnet

​@Keijikun 

wenn über das Handy Daten  genutzt wurde, 

ist das eine  Kulanz Entscheidung, 

hast du die Anfrage schriftlich gestellt? 

Wenn eine Gutschrift erfolgt, wird das per E-Mail bestätigt. Wenn 59,50 EUR berechnet wurden sind es aber ein paar MB gewesen die verbraucht wurden.

Probiere es über den Chat!

Wird dieses Paket denn nach Verbrauchter Datenmenge bis zum Höchstwert von 59,90€ berechnet oder pauschal wenn man überhaupt Daten verbraucht?

lt dem Kundenservice waren es Daten im Kilobyte Bereich also wird es nicht so viel gewesen sein. 
 

und ich hab das nur über die Hotline gemacht, wo kann ich den Antrag schriftlich stellen?

der Kostenschutz greift beim Erreichen der Summe,

du kannst das Kontaktformular nutzen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Kosten für die Datennutzung im Ausland werden maximal bis zu einem Betrag von 59,50 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Nach Deaktivierung dieses Kostenschutzes durch den Kunden, werden die Kosten für die Datennutzung im Ausland bis maximal 119,00 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt.

Wir informieren dich per SMS, wenn du den Maximalbetrag von 59,50 € bzw. 119,00 € für die Datennutzung erreicht hast. Du hast die Möglichkeit, Datenroaming auch über den Betrag von 59,50 € bzw. 119,00 € pro Abrechnungszeitraum hinauszunutzen. Dazu sende eine SMS mit KOSTENSCHUTZ AUS bzw. KOSTENSCHUTZ ZWEI AUS an die Kurzwahl 80115. Beachte bitte, dass die Deaktivierung des Kostenschutzes zu hohen Kosten führen kann. Möchtest du Datenroaming in den Weltzonen 2 - 4 nicht mehr über den Maximalbetrag hinaus nutzen, sende eine SMS an die 80115 mit KOSTENSCHUTZ EIN.

Gut zu wissen: Änderungen sind jeweils nur für den aktuellen Abrechnungszeitraum gültig.

https://www.o2online.de/service/auslandsoptionen/

Beispiel  Brasilien 

Datennutzung    1,49 €/MB

59,50€/ 1,49€ = ca. 40Mb

​@Keijikun 

Probiere es über den Chat!

die Gutschrift bekommst du dann sofort!

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo ​@Keijikun ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Unser System rechnet nur ab, was auch tatsachlich verbraucht wurde. 
Wie hattest du das Roaming denn deaktiviert ? 
Es wird nach verbrauchter Datenmenge bis zum Höchstwert von 59,90 EUR berechnet.
Ein Guthabenbuchung sehe ich nicht. 
Diese wäre auch nur gerechtfertigt, wenn wirklich ein Fehler unsererseits vorliegen würde. 
Gruß, Solveig 
 

Wow, 40 MB.
Aber der Chat hat das Problem gelöst. Ticket wurde abgelehnt weil wohl irgendeine Information gefehlt hat. Danke für den Tipp :)

​@Keijikun 

Aber der Chat hat das Problem gelöst.

Wie?