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roaming rechnung trotz reise-eSim. wurde der kosteschutz übersehen?

  • September 7, 2026
  • 14 Antworten
  • 136 Aufrufe
Besucher:in

Hallo liebes O₂-Team, ich brauche bitte Hilfe bei meiner aktuellen Rechnung. Ich hatte im Urlaub eine Reise-eSIM (Holafly) installiert, die leider defekt war. Mein Handy hat unbemerkt Daten über O₂ gezogen. Meine aktuelle Rechnung liegt nun bei 86 € für Daten außerhalb der EU, und für den nächsten Monat sehe ich bereits weitere 64 MB. Warum hat hier der weltweite Air Data Kostenschutz bei 59,50 € nicht gegriffen? Ich habe dieses Limit nie aufgehoben. Da ich langjähriger Kunde bin und es ein technischer Unfall war, hoffe ich sehr auf eine kulante Prüfung und eine Gutschrift durch einen Moderator. Vielen Dank!

    14 Antworten

    Bumer
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    • BumerLegende
    • September 7, 2026

    Meine aktuelle Rechnung liegt nun bei 86 € für Daten außerhalb der EU, und für den nächsten Monat sehe ich bereits weitere 64 MB. Warum hat hier der weltweite Air Data Kostenschutz bei 59,50 € nicht gegriffen?

    Poste das bitte von der Rechnung, aber ohne persönlichen Daten!

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • September 7, 2026

      ​@Urlauber1962 

      der Kostenschutz wird mit dem Abrechnungszeitraum zurück gesetzt,

      allerdings sollte dieser nicht überschritten werden.

      hast du eigentlich Kosten SMS bekommen? 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • September 8, 2026

        Hallo ​@Urlauber1962,

        herzlich willkommen in der o2 Community.
        Wie ärgerlich, tut mir leid zu lesen dass deine Reise eSIM nicht funktioniert hat.
        Handelt es sich bei den Kosten tatsächlich alles um reine Datenverbindungen außerhalb der EU oder sind vielleicht auch Gesprächsverbindungen angefallen?

        Gruß
        Antje
         

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        • Urlauber1962
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        • September 8, 2026

        Es waren nur roaming Gebühren 

        Bumer
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        • BumerLegende
        • September 8, 2026

        ​@Urlauber1962 

        Poste das bitte von der Rechnung, aber ohne persönlichen Daten!

        Besucher:in
        • Urlauber1962
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        • Besucher:in
        • September 8, 2026

        O2 Mobile XL (2024) 42,0084 19% 49,99

        Tarifzuschlag 4,2016 19% 5,00

        Verbindungen & Services

        Datennutzung außerhalb der EU 73,0700 19% 86,95

        Vergünstigungen / Guthaben

        Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr -12,6050 19% -15,00

        Wechselbonus-Rabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis

        -10,5043 19% -12,50

        23.08.2026

        Gesamt 114,44

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • September 9, 2026

          Der Kostenschutz bei 59,50 EUR wurde aufgehoben!

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • September 15, 2026

          ​@Urlauber1962 Danke für die Rückmeldung.
          Sehe ich richtig, dass im Gespräch mit der Kundenbetreuung inzwischen eine Lösung gefunden werden konnte?

          Gruß
          Abntje

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          Besucher:in
          • Urlauber1962
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          • Besucher:in
          • September 15, 2026

          Es wurde mir in einem Gespräch mit dem Kundendienst ( am 7. September um 18:14 Uhr) zugesagt dass diese roaming Gebühren von €86,00 erstattet werden. Noch habe ich weder eine  schriftliche Benachrichtigung darüber , noch eine Gutschrift des Betrages …  

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • September 15, 2026

          ​@Urlauber1962 

          dass diese roaming Gebühren von €86,00 erstattet werden.

          dann hättest du schon längst eine E-Mail bekommen müssen.

           

          Besucher:in
          • Urlauber1962
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 16, 2026

          Und was mache ich nun?

          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • September 16, 2026

          Schriftlich reklamieren mit der Bitte um Prüfung des Kostenschutzes, hilfsweise Kulanz. Nutze dazu das Kontaktformular. Eine Erstattung des kompletten Betrags wäre unwahrscheinlich, aber wenn der Kostenschutz nicht von dir aufgehoben wurde, lässt sich das feststellen, dann müsstest du zumindest den Mehrbetrag gutgeschrieben bekommen.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • September 16, 2026

          ​@Urlauber1962 

          Und was mache ich nun?

          wieder anrufen, und auf die Zusage verweisen!

          The_Voice_70
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          • The_Voice_70Legende
          • Legende
          • September 16, 2026

          https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

          Darüber bitte reklamieren.

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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