Roaming im Ausland

Sicher das es eine Datacard und keine Multicard ist? Wie viel wurde denn berechnet?

​@Nick_Pick 

wann wurde der EVN aktiviert?

Das muss vor der Nutzung passieren, nachträglich geht das nicht.

reklamiere die Rechnung schriftlich und nachweisbar, wenns eine Data card war.

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

EVN hatte ich schon aktiviert, vllt vorletztes Jahr. 
 

es geht um eine Datacard (Tarif L Boost) und wie kann ich es Nachweisen wenn ich Verbrauch vom letzten Monat nicht mehr sehe? 
welche sim Karte was verbraucht hat sieht man auch nicht mehr in der aktuellen Rechnung 

Das wird o2 sehen können.

Und hier als Nachweis, dass ich die Option eingeschaltet hatte 

Bitte alle Fragen beantworten. Wie viel wurde berechnet? Und die Multicard hatte nie Netz außerhalb der EU?

Das ist kein Nachweis. Dieser Hinweis erscheint auch wenn kein EVN aktiv ist.

Ich hatte es aktiv gehabt. 
wurde nicht viel verrechnet, aber das sehe ich nicht ein. 
Ich habe im Ausland auf meinem iPad 5G gesehen und war überrascht, weil ich wusste dass die Datacard im Ausland (Auserhalb EU) nicht funktioniert musste. Dann hatte ich sofort Flugmodus aktiviert 

Dann ist es doch sooo einfach (wie oben schon beschrieben):
Per Kontaktformular reklamieren und auf den aktiven, aber leeren EVN verweisen. Ohne Verbindungen auch keine Berechnung. 

Entweder Du bekommst eine Erstattung oder man reicht Dir die kostenpflichtigen Verbindungen nach. 

Die müssen mir nachweisen wieso hat meine Datacard mb verbraucht?
Bin mal gespannt 

Reklamieren habe ich schon :-) 

könntest du mir netterweise sagen wie lande es in der Regel dauert eine Antwort zu bekommen? 

Hast Du nachweisbar und in Text-/Schriftform mit Begründung reklamiert?

Telefonieren ist da bekanntlich verlorene Lebenszeit. Liegt auch einfach an der fehlenden Entscheidungsbefugnis einer first-level-hotline. 
Erfahrungswerte zur Bearbeitung habe ich nicht.

Rechne mit ca. 2 Wochen.

Hallo ​@Nick_Pick,

vielen Dank für deine Anfrage hier in der o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, für deine Rufnummer liegt uns leider auch kein Einzelverbindungsnachweis vor, da deine Zustimmung zur Speicherung der Verbindungsdaten nicht vorlag. Wir können also auch nicht nachvollziehen, für was die Verbindungen berechnet worden sind. Auslandsverbindungen werden allerdings in der Rechnung gekennzeichnet, so dass ich hier nicht von einer Datennutzung im Ausland ausgehen würde.

Die auf der aktuellen Rechnung angefallenen Verbindungskosten habe ich dir gutgeschrieben, eine Bestätigung dazu erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS.

Um den Einzelverbindungsnachweis online zukünftig einsehen zu können müsstest du dich bitte einmal direkt an unsere Kundenbetreuung wenden, und der Archivierung zustimmen. Das ist hier über die Community leider nicht möglich.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen dazu hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo 🙋🏻‍♂️ 

ich habe schon 'ne sms bekommen 

danke 

Hallo ​@Nick_Pick,

super, das ging ja schnell, es freut mich, dass du so schnell benachrichtigt wurdest 😀

Viele Grüße

Giulia

EVN hatte ich schon angehabt. so sieht es bei mir aus 

 

EVN aktiv reicht leider nicht aus. Die Anzeige ist missverständlich. Du musst, wie bereits von @o2_Giulia geschrieben, auch der Datenspeicherung zustimmen.

wie kann ich es machen ??

Anrufen, den Chat oder das Kontaktformular nutzen.

Zur Info, Anliegen wird jetzt gestreut:

das ist alles für mich neu und ihr irritiert mich noch!
ich weiß nicht wo ich was schreiben soll!


ich möchte einfach Datenspeicherung zustimmen mehr nicht!
 

ich möchte einfach Datenspeicherung zustimmen mehr nicht!

hat dir doch bs0 geschrieben, wie du das machst.

Hallo ​@Nick_Pick,

hier über die Community können wir deine Zustimmung zur Speicherung des Einzelverbindungsnachweises leider nicht einholen.

Bitte wende dich dazu direkt an unsere Kundenbetreuung (Hotline oder Live Chat): Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2

Die Mitarbeiter können einstellen, ob die Einzelverbindungen gespeichert werden dürfen oder nicht.

Viele Grüße

Giulia