Lösung

Reklamation Rechnung unbekannte Telefonnummer?

Forum|Forum|1 month ago
October 10, 2025
7 Antworten
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N

NSW12
Besucher:in

Hallo O2,

leider verdtehe ich meine Rechnung im September überhaupt nicht.

Mir wird eine völlig unbekannte Nummer mit €18,99 berechmet.

Bitte überprüft & klärt die Sache auf, momentan fühlt sich das für mich an wie eine absolute Fehlberech ung & Falschinfo.

danke,

nils

Lösung von o2_Gerrit

Das ist richtig, @NSW12 , der vertrag ist nun beendet und wird nicht mehr berechnet.

Es wurde für den Vertrag nach dem Weggang deiner Rufnummer eine andere als Platzhalter vergeben und da diese die letzte im Zeitraum der Rechnung bzw. vor der Deaktivierung war, wird diese in der Rechnung angezeigt.

Viele Grüße,

Gerrit

poales
Legende
Forum|Forum|1 month ago
October 10, 2025

@NSW12

hattest du Kontakt mit dem Kundenservice?

gab es Auftragsbestätigungen per Mail?

was steht da drin?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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N

NSW12
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|1 month ago
October 10, 2025

Habe eben nur die neue Rechnung gesehen, und festgestellt dass es sich um einer Nr. handelt, die ich nicht kenne.

deaktiviert/gekündigt zum 20.09.2025, abgeschlossen angeblich zum 07.06.2024.

das stimmt nicht, zu dieser Nummern habe ich nie einen Vertrags abgeschlossen.

ich hatte eine ganz andere Nr. zum September gekündigt und sie taucht auch nicht mehr auf der Rechnung auf, sondern diese Neue.

wie gehe ich am besten vor? Kundenservice anrufen?

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o2_Gerrit
Moderator
Forum|Forum|1 month ago
October 10, 2025

Hallo @NSW12,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, die dir unbekannte Rufnummer ist die vorläufige für deinen beendeten Vertrag, welcher im Zeitraum deiner aktuellen Rechnung bis zu seiner Deaktivierung noch anteilig berechnet wurde.

Diese Rufnummer hatte er bekommen, nachdem deine eigentliche Rufnummer zu deinem neuen Anbieter gewechselt war.

Viele Grüße,

Gerrit

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NSW12
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Forum|Forum|1 month ago
October 10, 2025

Danke Gerrit,

Das klingt logisch wenn ich drüber nachdenke - d.h. mir wurde jetzt nur anteilig&einmalig vom 01.09. bis 20.09. dieser Betrag gegen die vorläufige Nr. berechnet?

LG Nils

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o2_Gerrit
Moderator
Lösung
Forum|Forum|1 month ago
October 10, 2025

Das ist richtig, @NSW12 , der vertrag ist nun beendet und wird nicht mehr berechnet.

Es wurde für den Vertrag nach dem Weggang deiner Rufnummer eine andere als Platzhalter vergeben und da diese die letzte im Zeitraum der Rechnung bzw. vor der Deaktivierung war, wird diese in der Rechnung angezeigt.

Viele Grüße,

Gerrit

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