Reklamation: Exklusivvorteil fehlt wiederholt trotz explizitem Ausweis/Bestätigung

Hallo

ein 17,50€ Rabatt auf die Grundgebühr, für die nächsten 2 Jahre sollte aber drin sein. Der Rabatt ist dir schriftlich zugesagt worden.

LG

Das hoffe ich :)

Warten wir mal ab bis die Moderation sich hier meldet!

Hallo zusammen, nächste Rechnung abgebucht - erneut kein Vorteil abgezogen.. Seit der Verlängerung im März laufe ich also jedes Mal aufs Neue einer Einzelkorrektur hinterher... Das werde ich sicherlich keine 24 Monate tun.

Letzte Chance @O2, dies entsprechend einzurichten und dem zugesicherten Vertragsinhalt nachzukommen. 

Enttäuschte Langzeitkunden-Grüße 

Bei mir genau das gleiche… bin auch echt enttäuscht dass man mir telefonisch und schriftlich alles zusichert und im Endeffekt nichts bekommt!

Hallo zusammen,

warte leider weiterhin auf Reaktion und Aktion der Moderation. Thema vor 14 Tagen platziert... 

Viele Grüße 

Sandra 

Hallo,

aber das letzte mal vor 4 Tagen geschrieben, hier ist Geduld gefragt.

LG

Hallo zusammen,

zuerst kümmere ich mich um das Anliegen von @SanHer! 😊

Ich habe mir das gerade mal alles angeschaut und habe auch noch einen Kollegen zu Rate gezogen. Wir sind ein wenig verwundert und wissen auch nicht, warum der Rabatt bei dir nicht greift. Er ist definitiv eingestellt und ersichtlich, nur auf der Rechnung wird dieser nicht abgezogen. Ich werde den Rabatt nun einmal zu morgen deaktivieren und danach erneut einstellen. Außerdem werde ich dir den Rest, der dir bisher noch nicht gut geschrieben wurde ebenfalls gutschreiben (= Guthabenbuchung). Dies wird dir in den folgenden Rechnungen dann entsprechend auf deiner Rechnung verrechnet.

Liebe Grüße
Jessi

Hallo @DaBenny90,

wir haben uns auch dein Anliegen angeschaut und können selbstständig gerade leider nichts tun.
In deiner Übersicht, welche du auch hier gepostet hast, ist zu lesen:

Daher sind mir jetzt gerade die Hände gebunden einen neuen Rabatt einfach einzubuchen. Da das Angebot jedoch von der Seite von o2 fälschlicherweise ausgesprochen wurde, ohne, dass du einen weiteren Tarif nutzt, werde ich dein Anliegen zur Prüfung weiterleiten. Jedoch muss ich dich dabei um ein wenig Geduld bitten.

Liebe Grüße
Jessi

Hallo @DaBenny90,

wir haben uns auch dein Anliegen angeschaut und können selbstständig gerade leider nichts tun.
In deiner Übersicht, welche du auch hier gepostet hast, ist zu lesen:

 

Daher sind mir jetzt gerade die Hände gebunden einen neuen Rabatt einfach einzubuchen. Da das Angebot jedoch von der Seite von o2 fälschlicherweise ausgesprochen wurde, ohne, dass du einen weiteren Tarif nutzt, werde ich dein Anliegen zur Prüfung weiterleiten. Jedoch muss ich dich dabei um ein wenig Geduld bitten.

Liebe Grüße
Jessi

Hallo Jessi,

Lieben dank für deine Bemühungen! Ich freue mich auf deine baldige Rückmeldung!

Hallo @DaBenny90,

sehr gerne. Ich behalte dein Anliegen auf Wiedervorlage! 😊

Liebe Grüße
Jessi

Hallo @SanHer ,

Jessica ist heute nicht da. Deshalb kümmere ich mich um dein Anliegen.

Bisher gab es keine Antwort von den Kollegen:innen, warum der Rabatt nicht gegriffen hat. Wir warten deshalb mit der Neuaktivierung, bis wir wissen, was der Grund ist.

Wir melden uns in den nächsten Tagen wieder.

Gruß, Solveig

Liebe O2_Jessica, liebe O2_Solveig,

vielen Dank zunächst. Durch Jessis erste Antwort sehr zufriedengestellt, da Lösung direkt - bin ich jetzt verwirrt - doch nicht abschließend erledigt?! 🙆🏻‍♀️ Vielen Dank und liebe Grüße, Sandra

Hallo @SanHer,

das kläre ich gerne auf:

in unseren Systemen müssen wir einen Rabatt zuerst deaktivieren. Diese Deaktivierung geschieht normalerweise über Nacht. Danach können wir neue Rabatte erst wieder einbuchen. Da ich an dem Folgetag nicht anwesend war, hat meine liebe Kollegin o2_Solveig für mich dein Anliegen übernommen. 😊
Was jedoch dein Anliegen einschließt: wir dachten wir könnten den Rabatt einfach so einbuchen, jedoch scheint es gerade nicht direkt möglich zu sein. Da wir an unserem Ende nicht alles technische direkt klären können, war o2_Solveig so lieb alles weiterzuleiten. Keine Sorge: das werden wir alles klären. Für alle weiteren Tage an denen du den Rabatt nicht bekommst wirst du natürlich eine Guthabenbuchung von uns erhalten.

Sobald wir mehr wissen, werden wir uns wieder bei dir melden. Danke für deine Geduld.

Liebe Grüße
Jessi

Hallo @SanHer,

ich kann dir nun folgendes mitteilen:
Wir konnten dir gerade einen entsprechenden Rabatt rückwirkend zum 01.08. dazubuchen! 😄
Das heißt: von jetzt an nutzt du ganz normal deinen entsprechenden Rabatt.

Kurz zur Benennung des Rabattes: er wird dir da jetzt nicht als Exklusivvorteil angezeigt. Es gab technische Probleme mit dem Einstellen dieses bestimmten Rabatt-Icons, daher haben wir einen entsprechenden Rabatt in gleicher Höhe eingestellt!
Somit sollte dann von jetzt an alles passen!

Liebe Grüße
Jessica

P.S.: der Rabatt sollte im Laufe des Tages dann auch schon in deinem Mein o2 Konto ersichtlich sein.

Hallo @o2_Jessica 

vielen Dank zunächst für das erneute Update und hoffentlich (endlich) “den geplatzten Knoten” 😊 ab 01.08.2022 rückwirkend.

Dann möchte ich aber noch freundlich an die in Aussicht gestellte Korrektur / Guthabenbuchung erinnern. Bin mittlerweile bereits bei € 45,00, da jeweils € 15,00 für die folgenden Rechnungszeiträume bisher nicht beachtet oder korrigiert worden sind:  

01.05. - 31.05.

01.06. - 30.06.

01.07. - 31.07.

Nehme hier Bezug auf Deinen ersten Post mit entsprechender Zusicherung: 

Hallo zusammen,

zuerst kümmere ich mich um das Anliegen von @SanHer! 😊

Ich habe mir das gerade mal alles angeschaut und habe auch noch einen Kollegen zu Rate gezogen. Wir sind ein wenig verwundert und wissen auch nicht, warum der Rabatt bei dir nicht greift. Er ist definitiv eingestellt und ersichtlich, nur auf der Rechnung wird dieser nicht abgezogen. Ich werde den Rabatt nun einmal zu morgen deaktivieren und danach erneut einstellen. Außerdem werde ich dir den Rest, der dir bisher noch nicht gut geschrieben wurde ebenfalls gutschreiben (= Guthabenbuchung). Dies wird dir in den folgenden Rechnungen dann entsprechend auf deiner Rechnung verrechnet.

Liebe Grüße
Jessi

 

Vielen Dank und sonnige Grüße

Sandra

Hallo nochmals @o2_Jessica ,

Danke für die direkte Reaktion 😊 ich habe bisher nur Guthabenbuchungen auf den Rechnungen vom 07.04. und 06.05. 

Im Juni ist nichts ausgewiesen, aber Vorschlag um nicht ungelegte Eier und so: ich warte nun Anfang September ab, wie was wo für den Augustzeitraum aufgeführt ist und schreie dann wieder auf mit meinem Zahlenverständnis 😅

Herzlichen Dank zunächst und liebe Grüße

Sandra

Hallo @SanHer ,

korrekt, du hast bisher 2 Guthabenbuchungen erhalten, und diese sind auf den Rechnungen vom 06.05. und 08.06. zu sehen, 
genau wie es meine Kollegin Jessica geschrieben hat. 

Die dritte Buchung erfolgt mit der nächst folgenden Rechnung, Anfang September.

Liebe Grüße Maria

Hallo zusammen, liebe (federführende) @o2_Jessica

die mit Spannung erwartete Rechnung zu Anfang September erhalten, gesichtet und mit Knicks und großem Dank ein lautes JUCHU von meiner Seite. Endlich passt alles, auf den Cent genau und nachvollziehbar.

Meinen herzlichen Dank daher einmal hier ausgesprochen! So bin und bleibe ich doch zufriedener Kunde :) 

Ich wünsche einen fixen Freitag und sende sonnige Grüße zum Wochenende,
Sandra

Hallo @SanHer ,

vielen lieben Dank für deine netten Worte. Ich werde es @o2_Jessica gerne ausrichten und sie wird sich sehr darüber freuen.

Du bist herzlich eingeladen dir ein Plätzchen in unserem digitalen Wohnzimmer zu suchen und dich über Hobbys, Filme, Serien und vieles mehr auszutauschen.

Viele Grüße

Jennifer