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Reklamation: Exklusivvorteil fehlt wiederholt trotz explizitem Ausweis/Bestätigung

S
Einsteiger:in

Hallo liebe Community, ich bin verzweifelt und langsam echt sauer..

Im März habe ich die Vertragsverlängerung telefonisch vereinbart, alle Mails dazu erhalten und war mit dem geschnürten Päckchen und den Konditionen zufrieden und einverstanden. Mit jeder Rechnung und verbundenen Lastschrift, muss ich aber leider feststellen, dass der bestätigte Exklusivvorteil jedes Mal fehlt. Auch hier in meinen Tarif Details wird der Vorteil als O2 Discounts explizit aufgeführt, vom Konto geht es trotzdem ab. Nach den Reklamationsanrufen im März, April und Mai - habe ich schlichtweg weder Geduld noch Zeit erneut Anlauf nehmen zu müssen und den ganzen SchnickSchnack wieder und vermutlich wieder erfolglos telefonisch zu reklamieren. Die Rückfrage nach einer Mailadresse für meine nachweislich berechtigte Reklamation, darf ich mir wohl schenken :/ Rückgabe der Lastschrift schreckt mich ab, da ich aktuell auf die Erreichbarkeit angewiesen bin und keine Sperrung provozieren möchte. Ich wünsche mir schlichtweg einen kompetenten Ansprechpartner / Kontakt und vorallem die Einhaltung der Vertragskonditionen durch beide Parteien :( Danke für Tipps zu möglichen Hilfestellungen und bleibt gesund! Liebe Grüße, Sandra

Lösung von o2_Jessica

Hallo @SanHer,

alle genannten Guthabenbuchungen wurden dir bereits bewilligt und eingerichtet.
Eine Guthabenbuchung wird immer mit der Rechnung verrechnet, in dessen Rechnungslauf diese erstellt wurde.

Die erste Guthabenbuchung wurde am 19.04. eingerichtet und erscheint auf deiner Rechnung vom 06.05.
Die zweite Guthabenbuchung wurde am 09.05. eingerichtet und erscheint auf der Rechnung vom 08.06.
Die dritte Guthabenbuchung wurde am 02.08. von mir erstellt und wird auf deiner Folgerechnung erscheinen.

Liebe Grüße
Jessi 😊

    45 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • July 6, 2022

    Hallo,

    wie kommst du auf den Exclusiv Vorteil? Den gibt es nicht bei Vvl, sondern bei Priority. Um was geht es bei dir genau?

    LG

    -
    S
    Einsteiger:in
    • SanHer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 6, 2022

    Hallo Vilureef,

    so wurde es mir in den Vertragsinformationen bestätigt - O2 Wortwahl.. 😅

    Anbei einmal der Extrakt aus der Mail: 

     

    Übersicht
    O2 Mobilfunkverträge
    O2 Free S Boost Plus   xx €
    Roaming Basic (2018)   0 €
    wurde aktiviert
    yy EUR Exklusivvorteil   -yy €
    wurde aktiviert
    Monatlicher Gesamtpreis   xx - yy €
    Im Folgenden erhalten Sie noch einmal alle Informationen zu den verschiedenen Bestandteilen Ihres Tarifs im Detail.

     

    LG Sandra

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • July 6, 2022

    Hallo,

    sicher das es eine Vertragsverlängerung ist?

    LG

    -
    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    @Vilureef  ja, weil es den S Boost plus nicht als  Neuvertrag gibt. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • July 6, 2022

    Hallo,

    vielleicht ist das der Grund, warum der Rabatt nicht greift? Beträgt der Exclusiv-Vorteil 50%?

    LG

    -
    S
    Einsteiger:in
    • SanHer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 6, 2022

    Hallo,

     

    ist sogar mehr.. entspricht 54% der Grundgebühr

     

    VG Sandra

     

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • July 6, 2022

    Hallo,

    auf welchen Weg hast du verlängert?

    LG

    -
    S
    Einsteiger:in
    • SanHer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 6, 2022

    Hallo, Telefonat am 09.03.

    während des Gesprächs wurde mir die Mail mit den Konditionen übermittelt. Diesen - und der Aufzeichnung des Gesprächsabschnitts mit meiner ausdrücklichen Willenserklärung - habe ich ausdrücklich zugestimmt.

    Am 10.03. kam dann die Mail mit dem Betreff “Alle Informationen zu Ihrem O2 Vertrag” wo es auch verschriftlicht fixiert ist. In den Tarif Details habe ich es hier als auch in der App ausgewiesen.. 

     

    Liebe Grüße

    Sandra

    S
    Einsteiger:in
    • SanHer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 6, 2022

    Nachtrag… hätte ich eine Mailadresse / einen expliziten Kontakt, könnte ich alles nachweislich übermitteln und beleghaft zur Verfügung stellen. 😫

     

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • July 6, 2022

    Hallo,

    magst du mal die Vertragszusammenfassung hier einstellen? Hier ein Beispiel wie es aussieht:

    LG

    -
    S
    Einsteiger:in
    • SanHer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 6, 2022

    Hallo, einmal anbei: 

     

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • July 6, 2022

    Hallo,

    dir hat jemand ein falsches Rabatt iItem gebucht. Meine Vermutung, da es nicht für eine Vvl in diesem Tarif gilt, greift es nicht. Warte zur weiteren Hilfe auf die Moderation. Diese wird in deinem Datensatz sehen, was da genau klemmt.

    LG

    -
    S
    Einsteiger:in
    • SanHer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 6, 2022

    Danke Vilureef!

    Moderation “kommt” automatisch oder muss ich irgendwo was anklicken, anfordern?! 😏

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    Danke Vilureef!

    Moderation “kommt” automatisch oder muss ich irgendwo was anklicken, anfordern?! 😏

     

    In den nächsten x-14 Tagen automatisch. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    S
    Einsteiger:in
    • SanHer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 6, 2022

    Danke 😊

      D
      Besucher:in
      • DaBenny90
      • Besucher:in
      • July 6, 2022

      Hallo SanHer,

       

      Habe genau das gleiche Problem wie du.

      bin gespannt was die Moderation hierzu sagt.

       

      S
      Einsteiger:in
      • SanHer
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • July 6, 2022

      Hey DaBenny90,

      ach wie ärgerlich. Hoffen wir dann mal gemeinsam auf eine zügige und fallabschließende Bearbeitung.. :/

       

      Viele Grüße

      Sandra

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • July 6, 2022

      Hallo,

      @DaBenny90 nein hast du nicht. Bei dir geht es nicht um einen Exclusiv Vorteil. 
      Ist das dein einziger Vertrag?

      LG

      -
        D
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        • DaBenny90
        • Besucher:in
        • July 6, 2022

        War eine telefonische Vertragsverlängerung, wo mir vor der telefonischen Vvl zugesandt wurde und im Anschluss telefonisch bestätigt wurde.

        Nun kam die erste Rechnung und kein Abzug des Vorteils 

         

        und ja das ist mein einziger Vertrag… hatte die 17,50€ vor meiner Vvl durch den Priority Vorteil erhalten. Mir wurde aber telefonisch versichert dass dieser mit der Vvl erhalten bleibt.

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • July 6, 2022

        und ja das ist mein einziger Vertrag… hatte die 17,50€ vor meiner Vvl durch den Priority Vorteil erhalten. Mir wurde aber telefonisch versichert dass dieser mit der Vvl erhalten bleibt.

        Warum hast du überhaupt verlängert?

        Der Priority-Vorteil wäre doch eh weitergelaufen, solange nix am Vertrag/Tarif geändert wird.

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          D
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          • DaBenny90
          • Besucher:in
          • July 6, 2022

          und ja das ist mein einziger Vertrag… hatte die 17,50€ vor meiner Vvl durch den Priority Vorteil erhalten. Mir wurde aber telefonisch versichert dass dieser mit der Vvl erhalten bleibt.

          Warum hast du überhaupt verlängert?

          Der Priority-Vorteil wäre doch eh weitergelaufen, solange nix am Vertrag/Tarif geändert wird.


          Das frage ich mich jetzt auch im Nachhinein… hätte ich das vor dem Anruf gewusst, dann hätte ich auch nicht telefonisch verlängert. 
          Dennoch verstehe ich nicht wie man mir während der Aufnahme versichert weiter den Vorteil zu erhalten, diesen dann aber nicht berücksichtigt. Vor der Vvl besaß ich auch den Free M  Tarif

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • July 6, 2022

          Hallo,

          der Rabatt fehlt bei dir, weil es als Kombi-Vorteil Variante gebucht wurde.

          LG

          -
          D
          Besucher:in
          • DaBenny90
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          • July 6, 2022

          Hallo,

          der Rabatt fehlt bei dir, weil es als Kombi-Vorteil Variante gebucht wurde.

          LG

          Dann hoffe ich dass man das noch rückgängig machen kann 

          Bollermann
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46

          @DaBenny90 der Priority Vorteil entfällt bei Tarifwechsel und/oder aktiver Vertragsverlängerung. 

           

          🤷🏻‍♀️

          be kind 🙂 or be quiet🤫
          Bollermann
          Legende
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          @DaBenny90 der Priority Vorteil entfällt bei Tarifwechsel und/oder aktiver Vertragsverlängerung. 

           

          🤷🏻‍♀️

          be kind 🙂 or be quiet🤫
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