Hallo,

 Was heißt echtzeitig vor Umstellung deaktiviert?

Von wann bis wann ist dein Rechnungslauf?

Evtl bei Rechnungsdetails eine entsprechende Gutschrift vorhanden.

Entweder du wartest auf die o2 Moderation, was einige Tage in Anspruch nehmen kann oder reklamierst schriftlich innerhalb von 8 Wochen.

Grüße

Rechtzeitig: Rechnungslauf ist 17. des Monats bis zum 18. des nächsten Monats.

Ich habe hier im Forum schon mehrere Fälle gesehen, bei denen sich Mitarbeiter von Telefónica dem angenommen haben, also versuche ich es auch auf diesem Weg.

Schönes Wochenende allen!

Hallo @Uhu,

du meinst 18. - 17., wenn die Multicard nach dem Deaktivierungsdatum noch berechnet wurde, fehlt die kaufmännische Abschaltung. Die Moderation wird dich unterstützen.

LG

Hallo @Uhu,

vielen Dank, dass du dich hier meldest. Ich habe mir direkt einen Einblick verschafft und die Gebühr deaktiviert. Zudem habe ich eine Guthabenbuchung in deinem Kundenkonto eingerichtet. Das dadurch entstehende Guthaben wird dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

vielen lieben Dank für die rasche kompetente Hilfe!

Euer System hat mir bereits gemailt.

Sehr gerne @Uhu. Ich freue mich, wenn ich dich unterstützen kann. Sollten noch Fragen dazu aufkommen melde dich gerne hier noch einmal.

Viele Grüße Bianca

Hallo, ich hatte das gleiche Problem. Mir wurden seit Januar (Tarifwechsel) weiterhin 2 MultiSim berechnet. Nach langem hin und her. Wurde der Fehler erkannt und eine Gutschrift veranlasst.

Nun sehe ich zwar heute auf der neuen Rechnung die Gutschrift, aber die MultiSim werden immer noch berechnet!!!!! Komischerweise zum etwa halben Preis. Das kann doch nicht sein!

Hallo @Matthias Ochs ,

die Rechnungen bei uns werden immer rückwirkend erstellt, daher hattest du auf der letzten Rechnung dann noch anteilig die Gebühren für die Multicards, bis diese dann deaktiviert wurden. Dadurch das diese nicht für den vollen Monat berechnet wurden, scheinen diese zum halben Preis zu sein.

Schöne Grüße, Sven