Rechnungsreklamation/Gutschrift

Ich habe eine Rechnung mit einem sehr hohen Betrag erhalten, der absolut nicht gerechtfertigt ist. Mir wurden Kosten für eine SIM-Karte-2 berechnet die deaktiv ist, was mir auch ein Mitarbeiter im Shop bestätigt hat genauso wie, dass für die SIM-Karte 2 keine Kosten anfallen dürfen. Nun ist es aber doch passiert. Bisher konnte ich beim Kundenservice nich viel erreichen. Wo kann ich meine Rechnung noch reklamieren und eine Gutschrift einfordern? Es ist wirklich dringend und ich würde mich über Antworten freuen, danke