Rechnungskorrektur - Unberechtigte Mobilfunknummern

Wenn es noch Aufzeichnungen gibt (es werden nicht alle Gespräche aufgezeichnet und viele nur anonym zu Trainingzwecken) und du glaubst, diese werden dir bei der Geltendmachung deiner Ansprüche weiterhelfen, musst du eine Datenschutzanfrage stellen: https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html. Die Kundenbetreuung wird keine Aufzeichnungen herausgeben.

Es steht dir natürlich frei, einen Anwalt aufzusuchen wenn sich das für dich lohnt. Das interessiert aber niemanden. Deine Warnung / Androhung kannst du dir also sparen. Dass es nicht zu Schadensersatzzahlungen in der genannten Höhe kommen würde ist dir hoffentlich auch klar. Ein Anwalt kann dich ggf. auf den Boden der Realität zurückholen.

Es ist verständlich, dass du über die Situation verärgert bist, aber Übertreibungen und falsch platzierte Forderungen oder Fristen helfen dir bei der Lösungsfindung nicht weiter. Wie bereits geschrieben, wenn die Kundenbetreuung / der zuständigen Fachabteilung nicht weiterhilft bzw. nach 2 - 3 Wochen gar nicht antwortet, wäre ein sinnvoller Schritt eine Beratung bei der Verbraucherzentrale. Oder du gehst eben direkt zu einem Anwalt.

​@bs0 er eventuell zu viele amerikanische Anwaltsserien gesehen…

Der Nutzer mit dem Namen „Bs0" lügt mich offenbar an. Entweder sind Sie ein o2-Mitarbeiter oder jemand, der den ganzen Tag vor dem PC sitzt, denn jedes Mal, wenn ich etwas schreibe - selbst wenn es Sie nicht betrifft - reagieren Sie sofort.

Offenbar verstehen Sie nicht, in welcher Situation ich mich befinde. Von mir wird erwartet, dass ich zwei Jahre lang für Telefonnummern zahle, die ich nicht akzeptiert habe. Und Sie behaupten, dass die Gespräche möglicherweise nicht aufgezeichnet wurden. Selbst wenn das der Fall wäre - wie will o2 dann nachweisen, dass ich diese Verträge wirksam abgeschlossen habe?

Das Anrufdatum und die anrufende Nummer sind im Verbindungsprotokoll dokumentiert. Ich habe bereits alle zuständigen Stellen eingeschaltet. Sollte keine Klärung erfolgen, werde ich die Angelegenheit rechtlich prüfen lassen und entsprechende Schritte einleiten.

Guten Morgen ​@Volcanizm.

bs0 hat nicht im Sinn, dich anzulügen sondern dich hier mit Infos zu unterstützen und Hilfestellung zu geben. Du befindest dich hier in unserer Community in einem Kunden-helfen-Kunden Forum 🙂

Man kann hier bei uns Beiträge abonnieren und bekommt dann eine Benachrichtigung, wenn eine neue Antwort geschrieben wird - daher kann man schnell reagieren.

Bezüglich deinen Kontaktanfragen habe ich gerade in deinem Kundenkonto gesehen, dass dir am 20.02. ein Antwortschreiben zu deiner Reklamation zu den beiden Verträgen geschickt wurde. Scheinbar hast du den Brief noch nicht von uns bekommen, bitte warte noch etwas ab. 

Sie können mir das Schreiben auch gerne per E-Mail zusenden, damit ich nicht unnötig auf die Post warten muss, Sollte das Problem in dem Schreiben nicht zufriedenstellend gelöst werden, werde ich dieses ebenfalls meiner bereits eingereichten Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation (Bundesnetzagentur) beifügen.

Sie können mir das Schreiben auch gerne per E-Mail zusenden.

Nein, macht o2 aus Datenschutzgründen nicht! Warte den Brief ab.

Sollte das Problem in dem Schreiben nicht zufriedenstellend gelöst werden, werde ich dieses ebenfalls meiner bereits eingereichten Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation (Bundesnetzagentur) beifügen.

Das ist auch sinnvoll, denn dafür ist die Schlichtungsstelle da. Dann hast du die Möglichkeit, dich mit Unterstützung der BNetzA mit o2 zu einigen. Für dich als Verbraucher sogar kostenlos.