Rechnungskorrektur - Unberechtigte Mobilfunknummern

Ich habe das Kontaktformular vor zwei Tagen ausgefüllt, unmittelbar nachdem ich die Rechnung erhalten habe. Bis heute habe ich jedoch keine Antwort bekommen.

Erst vor 2 Tagen? Rechne mit mindestens einer Woche.

Da die Zahlung in einer Woche fällig ist, ist es für mich nicht akzeptabel, einfach abzuwarten. Ich bitte um sofortige Bearbeitung meines Anliegens.

Wenn der Betrag in einer Woche fällig ist, ist es fraglich ob eine Klärung durch die Fachabteilung rechtzeitig erfolgen wird. Der Betrag wird in dem Fall ggf. gutgeschrieben. Beschleunigen kann man die Bearbeitung nicht.

Die geschwärzte Nummer ist meine seit zwei Jahren genutzte Rufnummer. Die anderen zwei Nummern sind erst diesen Monat auf meiner Rechnung erschienen.

Der Kundenberater sprach von einer vergünstigten Vertragsverlängerung. In der E-Mail war jedoch nichts von einem neuen Vertrag oder einer zusätzlichen Nummer erwähnt,

Ich wollte nur meinen bestehenden Vertrag günstiger verlängern. Stattdessen werden mir jetzt höhere Kosten berechnet. Das ist nicht nachvollziehbar,

Edit o2_Kathi 13.02.26 Rufnummern aus Datenschutzgründen gekürzt

Auf meinem Konto befindet sich nicht genügend Geld. Selbst wenn Sie es versuchen, können Sie den hier aufgeführten Betrag nicht abbuchen.

Deshalb korrigieren Sie bitte meine Rechnung und stellen Sie diese auf den von mir zu zahlenden Betrag von 34 €  neu aus.

Seit zwei Jahren gab es bei meinen Zahlungen keinerlei Probleme. Bitte bringen Sie mich nicht in eine solche Situation.

Ich habe das Kontaktformular bereits zum zweiten Mal genutzt, dennoch habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.

Meine Forderung ist die Kündigung dieser beiden Rufnummern und die Erstellung einer korrigierten Rechnung ausschließlich für meine eine bestehende Nummer.

Für eine von mir nicht bestellte und nicht genutzte Rufnummer werde ich keine Zahlung leisten.

Wie oft denn noch? Niemand hier kann deine Rechnung korrigieren, eine Abbuchung verhindern oder etwas für dich kündigen. Abgesehen davon werden Rechnungen nicht korrigiert, sondern du bekommst eine Gutschrift. Warte die Bearbeitung der Fachabteilung ab. Wenn die Abbuchung nicht möglich ist, solltest du den unstrittigen Betrag umgehend überweisen und dich mit der Rechnungsabteilung in Verbindung setzen, damit bis zur Klärung eine Mahnsperre gesetzt wird.

Für eine Überweisung nutze bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Kundennummer anzugeben:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Ich finde Ihre Haltung nicht korrekt. Sie verhalten sich nicht lösungsorientiert, sondern eher abweisend.

Wenn auf dieser Plattform keine Lösung angeboten wird, warum existiert sie dann - und warum sind Sie hier?

Ich habe ein Problem und möchte, dass es gelöst wird, So einfach ist das, Helfen Sie so einem Kunden, der seit zwei Jahren bei Ihnen ist?

Sobald dieses Problem gelöst ist, werde ich meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen

Bitte in Deutsch oder Englisch schreiben. 

Ich finde Ihre Haltung nicht korrekt. Sie verhalten sich nicht lösungsorientiert, sondern eher abweisend

Vorab das ist hier nicht der Kundenservice sondern ein Forum. Du kannst es auch noch 10 mal schreiben, dieyBearbeitung kann nicht beschleunigt werden.

Wer sind Sie in diesem Fall? Falls Sie kein Kundenberater sind, in welcher Funktion antworten Sie hier?

Hier ist ein Kunden-helfen Kunden Forum 

und kein Kundenservice,

O2 Moderatoren erkennst du am O2_ vor dem Namen.

Wenn Sie kein zuständiger Mitarbeiter sind, in welcher Funktion antworten Sie hier?

Ich benötige keine persönlichen Meinungen, sondern eine konkrete und verbindliche Lösung meines Problems. Bitte kommentieren Sie nur, wenn Sie zur Klärung beitragen können.

Sollte dieses Problem nicht spätestens bis Montag um 17:00 Uhr geklärt bzw, behoben sein, sehe ich mich gezwungen, eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen.

Da wird die BNA auch nicht helfen. Wenn Du zusätzliche Verträge abschließt und es kein Widerrufsrecht mehr gibt oder gab , kann auch die BNA nicht helfen.

Fristen via Forum sind auch sinnfrei.

​@Volcanizm 

im einem öffentlichem Forum dürfen alle kommentieren,

wirksame Fristen kannst du hier auch nicht setzen,

lasse dich gerne von der Verbraucherzentrale beraten.

Wichtige Kundenrechte für Telefon-, Handy- und Internetverträge

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wichtige-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Eine Beratung bei der Verbraucherzentrale ist nicht sehr teuer, und bringt mehr als unwirksame und unrealistische Fristen in einem Forum zu setzen oder Beschwerden bei nicht zuständigen Stellen einzureichen. Es wurde oft versucht, dir zu erklären, dass die Fachabteilung dein Anliegen bearbeiten muss.

Hallo ​@Volcanizm 🙂

bei den beiden zusätzlichen Verträgen sehe ich die Tarif-Bestätigungen vom 07.01.2026 und zwei vorliegende Kündigungen. Die bestehenden Verträge sind außerhalb der Widerrufsfrist und wir können nicht bestehende Verträge beenden. Falls diese nicht wissentlich zustande gekommen sind, würde ich empfehlen, du wendest dich einmal schriftlich an uns via Kontaktformular und schilderst die Situation. Wichtig ist, dass sich erstmal um deine Reklamation gekümmert wird, denn eine Kündigung bedeutet, dass die Verträge vor Beendigung die volle Laufzeit von 24 Monaten aktiv sind und Kosten verursachen.

Gruß,

Michi

Wie oft muss ich noch das Kontaktformular ausfüllen? Ich habe bereits mehr als zehnmal geschrieben und erhalte immer noch keine Rückmeldung. Wenn im März erneut dieselbe Rechnung kommt, werde ich diese Angelegenheit vor Gericht bringen und Sie wegen Betrugs verklagen, Es reicht jetzt!

werde ich diese Angelegenheit vor Gericht bringen.

wende dich doch endlich an deine örtliche Verbraucherzentrale!

übermitteln Sie mir unverzüglich den von mir bestätigten Vertragsinhalt. In den mir zugesandten PDF-Unterlagen ist keine eindeutige, von mir bestätigte Vertragsvereinbarung ersichtlich.

Du willst es einfach nicht verstehen, oder?

Hier kann man dir nicht weiterhelfen. Wenn du bei der Kundenbetreuung nicht weiter kommst, lass dich ggf. von der Verbraucherzentrale beraten.

Bs0, Da Sie offensichtlich kein Mitarbeiter von o2 sind und über keinerlei interne Informationen verfügen, sehe ich keinen Mehrwert in Ihren Kommentaren. Bitte überlassen Sie die Klärung den zuständigen Stellen. 

Bitte schweigen Sie zu diesem Thema.!!!

Du bestimmst nicht wer hier was wann schreibt, und du wurdest schon mehrmals auch von Mitarbeitern darauf hingewiesen, dass man hier nichts für dich tun kann. Ich schreibe das also nicht einfach so, sondern damit du deine Zeit nicht weiter verschwendest und eben die zuständigen Stellen kontaktierst. Da du allerdings diese Hinweise entweder nicht verstehst, oder einfach nicht wahr haben möchtest, gibt es tatsächlich nichts mehr zum Thema zu schreiben. Es liegt natürlich ganz bei dir ob du entsprechend handelst oder nicht.

Obwohl ich das Kontaktformular unzählige Male ausgefüllt habe, erhalte ich weiterhin keine Rückmeldung. Es gibt keinen von mir bestätigten Vertrag über die neuen Rufnummern, dennoch werden unter dem Namen „Kombi-Vorteil“ zusätzliche Nummern aktiviert. Ich habe mehrfach klargestellt, dass ich keine neuen Leitungen beantragt habe. Falls Sie behaupten, dass eine solche Beauftragung vorliegt, dann beweisen Sie es. Meine Gespräche mit dem Kundenservice sind aufgezeichnet, und obwohl ich mehrfach die Herausgabe dieser Aufzeichnungen verlangt habe, erhalte ich keine Antwort.

Ich werde nicht zwei Jahre lang für diese Leitungen zahlen. Das Geld, das ich dafür zahlen müsste, zahle ich lieber meinem Anwalt und reiche zusätzlich eine erhebliche Schadensersatzklage ein. Wenn diese Verträge bis zum 10. März nicht storniert werden und ich keine korrekte Rechnung erhalte, wird sich mein Anwalt darum kümmern.

Für eine Provision von 40 Euro setzen Sie sich dem Risiko einer Schadensersatzforderung in Höhe von mehreren tausend Euro aus. Das ist Ihre letzte Warnung.