Rechnungskorrektur - Unberechtigte Mobilfunknummern

Bitte dein Anliegen bezüglich der zusätzlichen Rufnummern ausführlicher erläutern.

Eine Rechnungsreklamation kannst du ggf. über das Kontaktformular einreichen.

Dazu gibt es sicherlich eine Vorgeschichte, da sowas nicht geräuschlos passieren kann! Bitte mehr Infos!

Hallo ​@Volcanizm 🙂

Willkommen in unserer Community. Gut, dass du dein Anliegen zur Reklamation hier mit uns teilst.

Wie bs0 und Bumer es schon geschrieben haben: Bitte gib uns noch ein wenig mehr Infos zu deinem Wunsch nach Rechnungskorrektur, damit wir dich dabei unterstützen können. 

Wann, wie hast du es entdeckt? Geht es um zusätzliche Verträge, die du nun auf deiner Rechnung gesehen hast?

Guten Tag,

mein ursprünglicher Vertrag stand kurz vor dem Ablauf. Mir wurde daraufhin eine vergünstigte Vertragsverlängerung angeboten, der ich zugestimmt habe.

In meiner aktuellen Rechnung sehe ich nun jedoch zwei zusätzliche Mobilfunknummern mit entsprechenden monatlichen Gebühren, Diese zusätzlichen Nummern wurden mir im Rahmen der Vertragsverlängerung nicht klar kommuniziert und von mir nicht ausdrücklich bestellt.

Ich bin davon ausgegangen, dass es sich ausschließlich um m eine Tarifvergünstigung meines bestehenden Vertrags handelt - nicht um zusätzliche kostenpflichtige Nummern.

Bitte prüfen Sie den Vorgang und korrigieren Sie meine Rechnung entsprechend.

Volkan Demir

Mir wurde daraufhin eine vergünstigte Vertragsverlängerung angeboten, der ich zugestimmt habe.

von wem? Und wie hast du zugestimmt?

Ich wurde telefonisch von Ihrem Kundenservice kontaktiert.

Und wie hast du zugestimmt?

Zur Info: Rechnungen werden nicht korrigiert.

Um die Frage/Antwort-Runde etwas abzukürzen: Sofern du den ungewollten Verträgen nicht in Textform zugstimmt hast, solltest du diese anfechten. Das geht am einfachsten über das Kontaktformular. Nach abschließender Bearbeitung werden bereits berechnete Beträge wieder gutgeschrieben.

​@Volcanizm Ich kann mich der letzten Antwort von bs0 anschließen.

Wann fand denn die Vertragsverlängerung statt? Hast du deine E-Mails überprüft? Zu jedem Vorgang, jeder Bestellung und Vertragsveränderung senden wir eine Bestätigung raus.

Wie ist es mit den SIM-Karten, hast du keine per Post bekommen, wenn es dabei um zusätzliche Neuverträge geht?

Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich keine zusätzliche SIM-Karte möchte. Daraufhin erklärte sie mehrfach, dass diese SIM-Karte kostenlos sei und ausschließlich im Rahmen der Tarifvergünstigung erforderlich sei.

Es wurde mir zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass hierfür zusätzliche monatliche Kosten entstehen oder eine weitere kostenpflichtige Mobilfunknummer eingerichtet wird.

Daher bin ich nicht damit einverstanden, dass mir nun zusätzliche Gebühren berechnet werden,

Warum beantwortest du keine Fragen?

Wichtig ist ob du in Textform zugestimmt hast. Wenn nein, nutze das Kontaktformular um die Verträge anzufechten.

bitte beachten Sie, dass ich derzeit arbeite und mich deshalb nur kurz schriftlich melden kann.

In den mir zugesandten E-Mails ist alles dokumentiert. Ich habe den Vertrag ausschlieBlich über den zugesandten Link per E-Mail bestätigt. In diesem Vertrag ist keine zusätzliche kostenpflichtige SIM-Karte und keine weitere monatliche Gebühr aufgeführt.

Ein zusätzlicher kostenpflichtiger Vertrag wurde von mir nicht abgeschlossen und nicht genehmigt.

Ich bitte daher um erneute Prüfung anhand der Vertragsunterlagen, die mir per E-Mail zugesandt wurden.

Dann, wie bereits empfohlen, mit Verweis auf die Bestätigung den zusätzlichen Vertrag anzweifeln. Das Kontaktformular findest du hier: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

ich habe mein Anliegen bereits über das Kontaktformular eingereicht, jedoch bisher keine Rückmeldung erhalten.

Im Internet habe ich zudem gesehen, dass viele andere Kunden mit demselben Problem konfrontiert sind. Das deutet darauf hin, dass hier ein systematisches Problem vorliegt.

Warum sollte ich drei verschiedene Telefonnummern benötigen? Halten Sie das für logisch?

Auf meiner aktuellen Rechnung erscheinen neben meiner tatsächlich genutzten Hauptnummer zwei weitere Mobilfunknummern, für die Gebühren berechnet wurden. Ich habe jedoch keinerlei SIM-Karten zu diesen Nummern erhalten und auch keine entsprechenden Verträge beantragt.

Ich wollte ausschlieBlich meinen bestehenden Vertrag verlängern - zu keinem Zeitpunkt habe ich neue zusätzliche Mobilfunknummern bestellt oder genehmigt.

Ich fordere daher eine sofortige Klärung sowie die vollständige Entfernung dieser zusätzlichen Nummern aus meinem Vertrag und eine entsprechende Korrektur meiner Rechnung.

Es gibt viele Leute, die mehr als einen Vertrag haben, das ist nicht ungewöhnlich.

Du bist hier in einem Forum. Hier kannst du nichts fordern. Und schon gar nicht sofort.

Wie lange wartest du schon auf eine Antwort von o2?

​@Volcanizm Schade, dass du den Eindruck bekommen hast, dass hier ein systematisches Problem vorliegt. Das wollen wir auf keinen Fall so vermitteln.

Viele Kunden und Kundinnen haben bei uns mehrere Verträge: für Familienmitglieder, Freunde oder Partner, also ausgeschlossen ist sowas nicht.

Bitte beantworte hier einmal: Wann fand denn die Vertragsverlängerung mit dem Abschluss der weiteren Verträge statt und wann hast du dich via Kontaktformular an uns gewandt?

am 17. Dezember habe ich ausschließlich das mir per E-Mail zugesandte Angebot zur vergünstigten Vertragsverlängerung bestätigt,

Am 7. Januar erhielt ich anschließend eine E-Mail, dass mir eine SIM-Karte zugesendet wird, Eine solche habe ich jedoch weder ausdrücklich bestellt noch ist mir jemals eine entsprechende SIM-Karte zugegangen.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt meine ausdrückliche Einwilligung zum Abschluss zusätzlicher kostenpflichtiger Mobilfunkverträge erteilt. Eine klare und transparente Aufklärung über zusätzliche Verträge oder monatliche Mehrkosten hat ebenfalls nicht stattgefunden.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt meine ausdrückliche Einwilligung zum Abschluss zusätzlicher

kostenpflichtiger Mobilfunkverträge erteilt, Eine klare und transparente Aufklärung über zusätzliche Verträge oder monatliche Mehrkosten hat ebenfalls nicht stattgefunden.

Nach meinem Verständnis setzt der Abschluss eines kostenpflichtigen Vertrags eine eindeutige Zustimmung des Kunden voraus, Eine solche Zustimmung liegt in diesem Fall nicht vor.

ich habe mein Anliegen bereits über das Kontaktformular eingereicht, jedoch bisher keine Rückmeldung erhalten.

wann war das?

Das du dir widersprichst ist idr bewusst? Einmal schreibst du das dir zusatzverträge angeboten wurden dann schreibst du das davon nichts erwähnt wurde. Das passt nicht.

ich bin davon ausgegangen, dass es sich um die Verlängerung meines bestehenden Vertrags handelt, der kurz vor dem Ablauf stand.

Nachträglich musste ich jedoch feststellen, dass offenbar ein eigenständiger Neuvertrag mit einer neuen SIM-Karte eingerichtet wurde. Dies war für mich nicht ersichtlich.

Ich wollte ausschließlich meinen bestehenden Vertrag verlängern und keinen neuen zusätzlichen Vertrag abschließen.

ich habe mein Anliegen bereits über das Kontaktformular eingereicht, jedoch bisher keine Rückmeldung erhalten.

gab es eine automatische Eingangsbestätigung?

Ja und Im Community-Forum sehe ich, dass viele Kunden das gleiche Problem haben. Es entsteht der Eindruck, dass hier bewusst neue Verträge abgeschlossen werden.

Es entsteht der Verdacht, dass hier wegen Provisionen für Neuabschlüsse neue Verträge erstellt werden. 

Sollte von o2 keine Rückmeldung kommen, wendest du dich an deine örtliche VBZ.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Ja und Im Community-Forum sehe ich, dass viele Kunden das gleiche Problem haben. Es entsteht der Eindruck, dass hier bewusst neue Verträge abgeschlossen werden.

Du drehst dich im Kreis. Wenn das dein Eindruck ist, ist das OK, hilft dir aber nicht mit deinem Anliegen weiter.

nochmal  die Frage wann hast du das Kontaktformular genutzt ?