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Warum O2
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Rechnungsfehler Rechnungsposten Anschluss-/Bereitstellungspreis plötzlich vorhanden

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146 Antworten

MiU85
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  • MiU85
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  • January 9, 2015
Hallo,

ja ich habe dies heute morgen im Chat klären können. Sorry dass ich meinen Beitrag nicht aktualisiert habe. Gutschrift wurde erstellt.

Danke trotzdem für die Rückmeldung.

Viele Grüße

o-ha-2
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  • o-ha-2
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  • January 9, 2015
25 Euro  für unbestellte Zusatzleistung auf Genion S Vertrag Rechnung.

Was soll das?

 

Wieso wird dieses - immer wieder auftauchende - Problem nicht behoben.

Das sieht sehr nach gewollter Masche zum Geldeintreiben aus. Einfach auf die Rechnung setzen, der Kunde muß sich mit viel Aufwand wehren, damit er es nicht zahlen muß.

 

Eine Firma der Größe und mit Namen O2 sollte die Mittel haben, diese Problem nach dem ersten Erscheinen zu lösen. Dies ist Jahre her (siehe Blogeinträge!!!). Scheinbar will O2 das nicht, ergo keine Firma des Vertrauens.

Wie soll man unter diesen Umständen von einer coolen, guten und zuverlässigen Telefongesellschaft reden?

 

Total UNCOOL.

Nalda
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  • Nalda
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  • January 9, 2015
Hallo,

 

wieso wird mir auf einmal ein neuer Anschluss-/Bereitstellungspreis in Rechnung gestellt, obwohl mein Handyvertrag seit 2007 besteht? 

 

Der neue "Vertrag" soll angeblich seit 03.12.2014 bestehen, den ich selber niemals in Auftrag gegeben habe und über den ich außerdem erst seit heute bescheid weiß, als ich die Rechnung bekommen habe. Außerdem ist es, zumindest namentlich, genau der selbe Vertrag, den ich 2007 abgeschlossen habe. ??

 

Ich bitte um Aufklärung und Antwort!! Vielen Dank. 

 

 

stefanniehaus
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Zufällig ein Genion?

dms
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  • dms
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  • January 9, 2015
Auf meiner aktuellen Rechnung findet sich der Posten „Anschluss-/Bereitstellungspreis-03.12.2014“ über 21,0084 Euro.

 

Worum handelt es sich dabei?

Ist dies eine einmalige Gebühr?

Hängt die Gebühr mit meinem Vertrag zusammen und warum taucht dieser Posten nun erstmalig auf meiner Rechnung auf, obwohl ich bereits seit Jahre Kunde bin und den Taif nicht gewechselt habe?

 

 

stefanniehaus
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Du hast zufällig einen Genion?

o2_Carina
  • o2_CarinaTeam
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  • January 10, 2015
Hallo zusammen,

 

leider hat sich im Zuge einer Bereinigungsaktion ein Fehler eingeschlichen, so dass unberechtigterweise ein Anchlusspreis in Rechnung gestellt wurde. Wir bitten dieses zu entschuldigen.

 

@o-ha-2 ,

 

bei dir sehe ich bereits eine Gutschrift über den Anschlusspreis.

 

@dms

@Nalda

 

Ich habe euch soeben eine Gutschrift über den Anschlusspreis hinterlegt.

 

Gruß,

Carina

 

 

Master-T
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  • Master-T
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  • January 11, 2015
Und da hat es mich auch erwischt.

21,0084 netto für eine automatische Vertragsverlängerung, genannt auch Anschluss-/Bereitstellungspreis.

Und mal wieder ein O2 Genion-Tarif.

 

Statt Prävention für "treue Kunden" wartet man mal ab wie viele sich auch noch nach einem halben Jahr melden oder aber gleich kündigen.

 

Soviel zu einem guten Start in das neue Jahr ;-)

Tobi

o2_Marc
  • o2_MarcTeam
  • Team
  • January 12, 2015
Hi Master-T,

 

vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

 

Die Kosten werde ich dir anhand einer Guthabenbuchung über 24,99 Euro erlassen.

 

Gruß,

Marc

 

 

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
Master-T
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  • Master-T
  • Besucher:in
  • January 12, 2015
Hi Marc,

 

Danke für die unkomplizierte Handhabung.

 

 

VG,

Tobi

Nalda
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  • Nalda
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  • January 12, 2015
Danke für die Aufklärung und für die Gutschrift. Ähm, kann ich irgendwo die Gutschrift einsehen? Bin zu blöd zum suchen. 😉  

stefanniehaus
Legende
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Nalda schrieb:
Danke für die Aufklärung und für die Gutschrift. Ähm, kann ich irgendwo die Gutschrift einsehen? Bin zu blöd zum suchen. 😉  

Ist auf der nächsten Rechnung ersichtlich.

Hebamme
Besucher:in
  • Hebamme
  • Besucher:in
  • January 13, 2015
Und da hat es mich auch erwischt.

 

21,0084 netto für eine automatische Vertragsverlängerung, genannt auch Anschluss-/Bereitstellungspreis.

Und mal wieder ein O2 Genion-Tarif.

 

Was soll ich tun? Der Rechnung widersprechen?

 

Hebamme

 

bielo
Legende
  • bielo
  • January 13, 2015
Warte zunächst mal auf einen Mod.

le_maus
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  • le_maus
  • Besucher:in
  • January 13, 2015
Gleiches Problem. In der Januar-Rechnung steht ein Anschluss-/Bereitstellungspreis von 21,0084€. Genion S Vertrag seit 2008.

o2_Marc
  • o2_MarcTeam
  • Team
  • January 13, 2015
Hi le_maus und Hebamme,

 

ich habe euch beiden nun die Anschlussgebühr im Rahmen einer Guthabenbuchung wieder erlassen.

 

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
Hebamme
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  • Hebamme
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  • January 13, 2015
Danke.

 

Hebamme

NameWech
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  • NameWech
  • Besucher:in
  • January 13, 2015
Guten Tag! Auch bei mir wurde in der akutellen Rechnung ein Anschluss-/Bereitstellungspreis von 21,0084€ vermerkt. Wäre schön, wenn dies auch bei mir korrigiert wird. Was wurde denn überhaupt geändert? Also womit ist in Zukunft bei meinem Genion Vertrag zu rechnen? Die Mail vor ein paar Wochen war ja leider nicht so aufschlussreich. Viele Grüße und Danke!
tdaddy
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  • tdaddy
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  • January 13, 2015
Auch bei mir taucht dieser Posten plötzlich auf. Was mus ich bei diesem alten Genion-Vertrag beachten?

Matthias17
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  • Matthias17
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  • January 13, 2015
Ich habe mit der letzten Rechnung ebenfalls von O2 ein Anschluss-/Bereitstellungspreis von 21,0084 € netto erhalten. Ich habe einen O2 Genion S Vertrag ohne Grundgebühr. Ich bitte um Korrektur der Abbuchung.
Danke.

anugama
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  • anugama
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  • January 14, 2015
Hallo,

bei mir ist auch ein Rechnungsposten mit der Anschluss/Bereitstellungsgebühr ausgewiesen.

Ich bitte dies zu korrigieren, ich gehe davon aus das dieser Betrag nicht mit abgebucht wird.

Da zu diesem Thema schon viele Beiträge existieren scheint die Lösung ja einfach zu sein.

Besitze meinen Genion-S Vertrag auch schon eine Ewigkeit, bisher ohne Probleme.

 

Vielen Dank im Vorraus.

bielo
Legende
  • bielo
  • January 14, 2015
 ich gehe davon aus das dieser Betrag nicht mit abgebucht wird.
Das wirs sehr wahrscheinlich erstmal passieren. Was steht für ein Abbuchungsdatum auf der Rechnung?

anugama
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  • anugama
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  • January 14, 2015
20 Januar ist das Abbuchungsdatum vorgesehen. Die würde ich direkt wieder rückgängig machen.

bielo
Legende
  • bielo
  • January 14, 2015
Dann greift die Gutschrift sehr wahrscheinlich nicht mehr.

 

 Die würde ich direkt wieder rückgängig machen.
Vor dem Hintergrund der zugesagten Gutschrift, wäre dies nicht mehr rechtens und es würde sowohl weitere Kosten als auch Folgen nach sich ziehen können.

anugama
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  • anugama
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  • January 14, 2015
Ist die Gutschrift jetzt für alle Fälle gegeben ? Ich habe keine schriftliche Aussage darüber.

Es kann doch nicht einfach ein Betrag einbehalten werden der unberechtigter Weise auf der Rechnung steht. Ist für mich etwas Rätselhaft. Vielen Dank.

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