Rechnungsbetrag falsch - keine Prüfung möglich

Hallo,

du müsstest bitte die Rufnummer vom Homespot registrieren, und mit dieser dich anmelden. Dann solltest du Zugriff auf deine Rechnung haben. Ich vermute du wirst eine neue Kundennummer haben.

LG

Dann schau dir die Rechnung mal an... Evtl Verbindungskosten (Anrufe ins Mobilfunknetz) oder anteilige Grundgebühren? 

Hallo an die Community, an Vilureef und Bollermann,

nachdem die Registrierung meines homespot-zuganges erfolgreich war, habe ich keinen Zugriff mehr auf die Community, jedenfalls nicht unter meinem Namen uwemiwi - keine Chance -. Ich habe mich deshalb mit uwemiwi1 und einer anderen Email registriert, ich hoffe trotz allem auf Hilfe an uwemiwi, die Antwort kann ich jedenfalls lesen - nur nicht antworten, oder Hilfe an uwemiwi1. Vielen Dank im Voraus.

MfG

Uwe

Auf ähnlich blöde bis unverschämte Antworten kann ich gerne verzichten. Wenn Sie meinen hier rumpöbeln zu müssen, suchen Sie sich andere Opfer, ich bin hier um eine Antwort zu erhalten, nicht freche Unterstellungen zu lesen.

@uwemiwi1 

hi, eine Reklamation einer Rechnung,  hast du ja schriftlich eingereicht.

Eine Antwort erfolgt nach der Bearbeitung durch die Fachabteilung.

Hier im Kunden-helfen-Kunden Forum wirst du jedenfalls keine verbindliche Antwort bekommen.

Hallo o2_Maria,

da Du behauptest meinen Vertrag eingesehen zu haben, vermute ich Du bist Angestellte bei o2. Wieso Du allerdings keinen Hinweis etc. findest, kann ich nicht nachvollziehen. Natürlich habe ich eine schriftliche Bestätigung vorliegen, aus der hervorgeht, dass meine mtl. Grundgebühr inkl. HomeSpot statt 34,99 nurmehr 24,98 beträgt.

Wenn Du tatsächlich Angestellte bei o2 bist, bitte ich weitere Korrespondenz ausschließlich über meine bei Vertragsabschluss hinterlegte Email oder Postadresse vorzunehmen. Ich denke ein öffentliches Forum ist dafür nicht der geeignete Platz.

Außerdem würden dann “dümmliche Gefällt mir”-Beipflichtungen wie die von Sandroschubert entfallen.

Freundlicher Grüße

Uwe

Kinderstube vergessen oder nicht vorhanden? Hier wird ein gewisses Niveau gehalten und wenn du meinst ausfällig zu werden wirst du sicher in die Schranken verwiesen. Du hast ein Anliegen und pöbelst die Leute voll, was soll das?

Ausserdem hilft es die Antworten auch zu lesen. Wo du bestellt hast hat noch ein 2. Vertrag bestanden,  jetzt nicht mehr. Heisst im Klartext kein Kombivorteil mehr. Wurde dir aber bereits mehrmals geschrieben.

Guten Abend o2_Maria,

tja irgendwas scheint wohl Ihrer genauen Prüfung entgangen sein.

Sie konnten ja wohl, anders als @Sandroschubert der genau Erklärer, der statt einer nur halbwegs vernünftigen Art eine Antwort zu geben mit „ Ist das Klamauk hier?“, antwortet, Einblick in meinen Vertrag nehmen, dem wiederum Sie entnahmen, dass mir weder ein 10 € Rabatt zusteht noch dass mir das schriftlich zugestanden worden sei.

Nun ja, wie genau Sie meinen Vertrag geprüft haben, kann ich nicht beurteilen, jedoch wird Sie es wahrscheinlich erstaunen, dass mir heute telefonisch von der Beschwerdeabteilung o2 mitgeteilt wurde, dass es sich um einen bedauerlichen Irrtum handelte mir den erhöhten Betrag in Rechnung zu stellen, man mir selbstverständlich den zu viel einbehaltenen Betrag erstattet und künftig den bei Vertragsabschluss zugesicherten Betrag in Höhe von 24,98 einbehält. Ferner wurde mir bestätigt, dass diese Zusage bereits schriftlich bei Vertragsabschluss gemacht wurde, wie ich es hier mehrfach erwähnt hatte.

Wirkliche Hilfe habe ich einzig von User @Vilureef erhalten, Sie haben es wenigsten versucht.

Ich kam hier ins Forum da ich keinen anderen Weg fand, Hilfe zu bekommen. Ich kam nicht hierher um mich abkanzeln oder belehren zu lassen – ich solle doch mal nachlesen was in der Bundes-netzagentur (ich habe das Wort Bundesnetzagentur weder gebraucht noch gemeint) so alles gemacht wird – und schon gar nicht mir von jemandem, der auf meinen Hilferuf mit „Ist das Klamauk hier“, schlechte Kinderstube vorwerfen zu lassen.

Freundliche Grüße

Uwe

Hallo @uwemiwi1 . 

Tut mir sehr leid wenn du dich angegriffen gefühlt hast. Das war von niemandem hier die Intention.

Uns ist ein respektvoller und netter Umgang untereinander sehr wichtig und jede/r hilft gerne wo er/sie kann. 

An dieser Stelle, lieben Dank an alle für die Unterstützung. 

Es freut mich, dass dir in der Hotline geholfen werden konnte und du deinen Rabatt erhalten hast. Das ist doch klasse ! 

So wie @Bollermann bereits angemerkt hat, war es kein Kombivorteil sondern das Neuvertragsangebot mit dem Rabatt von 24x10 €. 

Dann war das wohl das Missverständnis. Aber nun passt es ja wieder. 

Konntest du dich bereits mit deinem alten Account uwemiwi in der Community einloggen ?Oder sollen wir uns das nochmal anschauen?

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @uwemiwi1. 

Danke für deine Antwort. 

Ich denke nicht dass dich jemand persönlich angreifen wollte. Wir nehmen hier alle Anliegen ernst und versuchen bestmöglich zu helfen. Leider kann es beim schriftlichen Austausch oftmals zu Missverständnissen kommen. 

Entschuldige bitte dass es nicht optimal gelaufen ist. Wichtig ist nun das alles geklärt ist und dein Rabatt wieder gebucht werden konnte. 

Wie genau möchtest du deinen Community Account nun einrichten ? Möchtest du den alten Nutzernamen wieder haben oder sollen wir den alten Account löschen ? 

Liebe Grüße, 

Anna

@uwemiwi1 

Super, dann deaktivieren wir den Account “uwemiwi” für dich. Somit kannst du dich mit deinem aktuellen Account “uwemiwi1” jederzeit wieder hier an die Community wenden. 

Konntest du dich in der o2 Community bereits etwas umschauen? Wir haben aktuell einen neuen Beitrag zu den Priority Tickets → Exklusiver Ticket-Vor-Vorverkauf bei O₂ mit den Priority Tickets

Hier erfährst du wie du Konzerttickets bereits vor offiziellem Verkaufsstart erwerben kannst. 

Liebe Grüße, 

Anna