Warum O2
Warenkorb
Service
Gelöst

Rechnungsbeträge entsprechen nicht dem Angebot


Guten Abend liebe Community,

 

ich habe heute in meine Rechnungen reingeschaut und konnte meinen Augen nicht glauben. Als ich bei Saturn den Vertrag zum Kauf eines Smartphones abgeschlossen habe, hat man mir ein Angebot von monatlich zwischen 72€ und 76€ gemacht. An den genauen Betrag kann ich mich nicht mehr erinnern. Was ich aber sicher weiß, ist, dass der Betrag sich nicht auf 118€ oder 88€ belief! In den letzten zwei Rechnungen stehen nämlich diese Summen! Mir wurden in der letzten Rechnung zwei Tarifzuschläge von jeweils 20€ abgebucht! Wie kann es sein, dass zwischen dem Angebot, das mir gemacht wurde und dem Betrag, der mir abgebucht wird, so ein großer Unterschied existiert? In-App Käufe oder sonstiges gab es nicht. 
 

Also per Definition wäre das Betrug, wenn es keine andere Erklärung dafür gibt und der O2 Mitarbeiter mir bewusst etwas verschwiegen hat, um mir den Vertrag anzudrehen. Ich erhoffe mir eine plausible Antwort vom O2-Team. Gerne würde ich auch privat Kontakt aufnehmen.

icon

Lösung von o2_Solveig 23 December 2020, 14:15

Zur Antwort springen

2 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Was wird denn genau alles berechnet? Und was steht in der Auftragsbestätigung? Und was sagt Saturn dazu?

Hallo @Chnapk ,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

 

Hast du dir deine Rechnung unter aktuelle Rechnung schon angesehen ?

 

Ich gebe zu, ich habe auch zunächst gestutzt. Du hast am 05.10.2020 drei Verträge abgeschlossen.

 

Allerdings wurden in der ersten Rechnung nur zwei davon berechnet.

In der aktuellen Rechnung siehst du daher für eine der Rufnummern eine Berechnung vom 06.10. bis 04.11. und dann die nochmal die normale Berechnung für den aktuellen Monat vom 05.11.  bis 04.12.2020.

 

Es ist also von der Sache her korrekt.

 

Es tut mir leid, dass du durch die nachträgliche Berechnung verunsichert wurdest.

 

Ab der nächsten Rechnung hast du dann eine Gesamtsumme von 72,47 EUR., wenn keine zusätzlichen Verbindungen anfallen (MMS sind übrigens in keiner Flatrate enthalten, sie kosten 39 Cent pro Stück).

 

Schau’ dich gerne zwischenzeitlich weiter in unserer Community um. Vielleicht möchtest du dich als Tester für das Testgerät der Woche bewerben ?

 

Ich wünsche dir frohe Feiertage und bleib  gesund.:christmas_tree:

 

Gruß, Solveig

Deine Antwort