Rechnungen nicht abgebucht ... !

Moin,

konnte einmal deine Rechnung nicht abgebucht werden wegen Nichtdeckung? Falls ja, musst du selbst die Rechnung überweisen und wenn das Kundenkonto ausgeglichen ist,  dann wird das SEPA-Mandat wieder aktiviert. 

Falls nicht:

Solange nicht zum gesetzten Termin eingezogen wird, kannst du deine Mobilfunkrechnung auf dieses Konto begleichen:

Empfänger: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
Bankleitzahl: 70020270
Kontonummer: 5713153
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Als VWZ bitte deine Kundennummer verwenden (Handyraten bitte seperat überweisen, wenn vorhanden).

Eventuelles Guthaben wird dann mit den Rechnungen verrechnet.

lg

Moin, 

nein das war nie das Problem, nach der Umstellung von E-Plus auf O2 wurde mir bis August immer abgebucht und seit dem nicht mehr, was ich eben festgestellt habe, kann auch online keine Rechnungen einsehen :-( 

lg Dirk 

Hi,

als ich meine Antwort gtippt habe, habe ich es irgendwie befürchtet "Rechnungsbug". Davon waren mehrere Kunden betroffen und eigentlich sollte das Problem bereits im November gelöst worden sein. Die Kunden haben auch ihre Rechnungen bekommen und die Beträge wurden in einen Rutsch eingezogen.

Deshalb würde ich dir empfehlen schon einmal die monatliche Grundgebühr unter Angabe deiner Kundennummer auf das obige Konto zu überweisen, dann kommt nicht der große Hammer und es werden dann nur noch die flexiblen Kosten deiner Mobilfunkrechnung eingezogen! Der Rest wird dann mit dem entstandenen Guthaben verrechnet.

Mit etwas Geduld kann ein o2_Moderator ein Fehlerticket anlegen für die Technik, damit die nachschauen.

lg

rehi,

habe ja auch bereits mehrfach versucht mal bei O2 einen zu erreichen, leider alles ohne erfolg :-(

wie geht das denn mit dem o2_moderator ?

hatte jahrelang also immer nie Probleme bei e-plus , immer wurde alles rechtzeitig abgebucht 

und das mit der vorabüberweisung , ist das eine sinnvolle Idee, weil habe sowas noch nie gemacht, nicht das dann noch mehr schief geht :-( 

lg dirk 

Die Moderatoren kommen von alleine, aber es wird einige Tage dauern - Deshalb etwas Geduld haben.

Wenn du bei der Überweisung auf das für Mobilfunk vorgesehene Konto deine Kundennummee korrekt angibst, sollte es keine Probleme geben. Es ist halt wichtig die richtige Nr. anzugeben, damit die Überweisung korrekt zugeordnet werden kann.

lg

Ist bei mir genauso passiert...deswegen auch nur Theater! Kann auch seit Monaten meine Rechnungen nicht einsehen geschweige denn meine Kontonummer zu ändern. Deckung war mal als genug vorhanden.

moin, 

wie ist es denn bei dir ausgegangen, hast du Rechnungen bekommen oder vorab was bezahlt ? 

SMS nachmittags erhalten, dass die Rechnug offen ist. 36 Stunden später die Rechnung im Laden bezahlt und war zu diesem Zeitpunkt leider bereits gesperrt. 24h später wieder entsperrt worden. Ziemlich lästig...

Also du bekommst du die Info das die Rechnung da ist und du wartest bis die Mahnung kommt und bezahlst, richtig? Dann möchtest du die Kontonummer ändern obwohl du ein aktives Konto hast welches auch genügend Deckung aufweist, richtig?

Ehrlich hier fehlt ein Teil der Geschichte.

Grüße

moin, 

bei mir ist es der fall so,  habe beim sortieren der Kontoauszüge bemerkt , das bei mir seit Monaten keine Rechnung vom Konto abgebucht wurde und das ich auch keine Online sehen kann !

Hallo,

Sandro bezieht sich ja auf den anderen Kunden. 

Bei dir wurden bislang einfach keine Rechnungen erstellt, deshalb kannst du nichts abrufen und es wird auch deswegen nichts abgebucht. 

Lg 

moin JVNRW,

das komische ist ja nur das bis August alles geklappt hat und seit dem halt nicht mehr ? 

Hi,

ja war bei den anderen Kunden genauso. Letzte Abbuchung Juli/August und danach war Schicht im Schacht. 

Deshalb warte bis ein Moderator hier vorbeischaut und ein Fehlerticket erstellt und in der Zwischenzeit kannst du ja die Grundgebühr überweisen (wenn du willst und keine Hammerabbuchung haben möchtest) oder das Geld auf die Kante legen.

lg

hast du in sowas schon Erfahrung , wenn ich denen was überweise, klappt das alles oder wird die ganze Sache dann noch komplizierter ? 

Moin,

als Postpaid-Kunde nicht, bislang hat alles mit der SEPA-Abbuchung geklappt. Aber ich überweise zwischendurch das Prepaid-Guthaben für meinen Vater auf das Telefonica-Konto und bislang hat dies immer ohne Probleme geklappt. 

Man muss nur die Kundennummer korrekt angeben (damit das System die Überweisung richtig zuordnet) und falls ne myHandy-Rate bezahlt wird, sollte man diese getrennt überweisen.

lg 

Ok...also: ich kann seit Monaten keine Rechnungen einsehen. Warum nicht abgebucht worden ist, kann ich nicht nachvollziehen, da das Abbuchungskonto eingegeben und immer genug Deckung auf dem Konto ist. Also konnte ich weder einsehen, dass eine Rechnung offen ist (bisher lief auch alles einwandfrei) noch konnte ich auf einen fehlenden Beitrag reagieren. Das ärgert einen dann schon!

Habe grad das selbe problem,sms bekomen das der rechungsbetrag nicht abgebucht werden konnte..konto ist aber gedeckt

Ist die Kontoverbindung korrekt? Konnte einmal nicht abgebucht werden? Dann musst du einmal per Überweisung die Rechnung begleichen plus Rückgebühr und Mahnkosten, dann Bucht o2 wieder ab.

@o2_Carina‌

Die Kontoverbimdung ist korrekt

Hallo @blende ,

bei einigen Abrechnungen der Mobilfunkverträge kann es manchmal dazu kommen, dass die Berechnung des Tarifs fehlerhaft ist. Damit keine technisch falsch berechnete Rechnung an die Kunden geht, wird die Rechnung solange zurückgehalten, bis der Fehler behoben ist. Dies kann sich bis zu mehreren Monaten hinziehen - dein Kundenkonto ist davon leider auch betroffen. ☹️ Bis die Rechnungen korrekt versandt werden, helfen die Tipps von @JVNRW‌ weiter, die Grundgebühren monatlich zu überweisen.

Hallo @bassek ,

ist es möglich die Rechnung über die Mein o2 App herunterzuladen? Dies sollte funktionieren. Alternativ kann ich dir benötigte Rechnungen auch per Post zuschicken.

Viele Grüße ☺️

Michi

Hallo @jackyaaliyah ,

die Zahlung vom 03.01. ist bei uns angekommen, aber es sind aktuell noch 67,25 EUR offen.

Viele Grüße ☺️

Michi

Hallo Michi

danke für die Info.

Finde es halt nur sehr schade als sehr langer Bestandskunde, das es so lange dauert.

Ich bekomme seit August 2016 keine Rechnung und Abbuchung mehr, ist mir auch erst Ende des Jahres aufgefallen als ich die Akten sortiert habe.

Wenn es mir nicht aufgefallen wäre, dann kommt irgendwann eine Rechnung in höhe von xxx € :-(

Und die dann garantiert sofort in voller höhe Beglichen werden soll/muss !

Habe jetzt zur Sicherheit mal die fehlenden Monate als Grundgebühr überwiesen in der Hoffnung das es bald alles Wieder normal läuft und O2 in irgendeiner weise seine Kunden zufrieden stellt.

Hallo @blende ,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ja, da stimme ich dir zu, zumal dies ein Thema ist, wo ich selbst nicht weiterhelfen kann, weil es sich um eine technische Bereinigung eines Fehlers handelt. ☹️ Zumindest bist du auf der sicheren Seite, wenn die Grundgebühren schon eingezahlt wurden. Ich hoffe, dass der Fehler nun bald korrigiert wird, bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende ☺️

Michi

Hallo zusammen,

nachdem ich gestern drei E-Mails mit Rechnungen bekommen habe und heute eine weitere ist mir aufgefallen, dass seit November keine Rechnung mehr von meinem Konto abgebucht wurde. Ich bin seit 17 Jahren bei E-Plus bzw. seit Sommer wie alle anderen auch bei O2. Nie gab es Probleme, auch nach der Umstellung nicht, deshalb finde ich es äußerst fragwürdig, weshalb seit vier Monaten nicht mehr abgebucht wurde und ich jetzt alles auf einmal bezahlen soll. Ich muss noch ergänzen, dass mein Konto immer gedeckt war, einer Abbuchung also nie etwas im Wege stand.