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Rechnungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, werden immer noch als fällig angezeigt.

  • August 10, 2026
  • 3 Antworten
  • 33 Aufrufe
A
Besucher:in

Ich habe im Juli eine Rechnung zweimal bezahlt, und sie ist immer noch unbezahlt. Ich habe mich bei meiner Bank beschwert und die Bestätigung erhalten, dass alles wie angewiesen überwiesen wurde. Ich habe die Überweisungsbelege. Die aktuelle Rechnung habe ich bereits bezahlt und frage mich, ob sie auch noch verbucht wird. Wer ist zuständig, und wer prüft, was auf dem Konto von Telefónica eingeht? Warum gibt es keine Einzelrechnungen für jeden Kunden? Das wäre viel einfacher. Überprüft bei all den Überweisungen überhaupt jemand diese Vorgänge? Wie kann ich einen Zahlungsnachweis erbringen, um zu belegen, dass die Rechnungen bezahlt wurden? Was ist für Telefónica wichtiger: die Kundennummer im Verwendungszweck oder die Kontonummer? Bis Juni hatte ich keine Probleme, und die Rechnungen wurden immer pünktlich bezahlt. Jetzt weiß ich nicht mehr, wer zuständig ist. Warum werden mir immer noch Mahngebühren berechnet? Ich habe die Rechnung doch schon zweimal bezahlt!

    3 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • August 10, 2026

    kann es sein, dass das du die falsche Kundennummer verwendet hast? 

    kläre das mit der Rechnungsstelle

     

    die Belege kannst du über das Kontaktformular hochladen 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • August 10, 2026

      ​@Andy_10 

      hast du mal geschaut was im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht steht?

        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • August 11, 2026

        Guten Morgen ​@Andy_10,

        herzlich willkommen in unserer Community 😊 Gut, dass du dich bezüglich offener und bezahlter Rechnungen bei uns meldest.

        Ärgerlich, wenn Überweisungen fehlen 🤔 Das lässt sich aber klären 🙂 Ich habe mir dazu gerade dein Kundenkonto angeschaut - heute kam eine Zahlung bei uns an und davor am 09.06.26. Es fehlt also scheinbar deine Überweisung aus dem Juli, richtig?

        Die letzte berechnete Mahngebühr ist vom 20.07., weil wir im letzten Monat keine Zahlung von dir zuweisen konnten.

        Zu deiner Frage was wichtiger ist - die Kundenummer muss bitte immer im Verwendungszweck stehen, damit die Zahlung richtig zugeordnet werden kann. Konntest du das schon abgleichen mit deinen Überweisungsdaten? poales hat dich schon über unsere Rechnungstelle informiert - dort bist du richtig, damit nach der zweiten Zahlung gesucht werden kann.

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