Rechnung zu hoch wegen Anschlusspreis

Lässt sich ganz schnell im Chat klären.

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Hallo ​@Reyis,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Wir unterstützen dich gerne bei deinem Anliegen. Magst du uns dafür bitte einmal genau schreiben was deiner Meinung nach falsch berechnet wurde und was du bereits an Guthabenbuchungen erhalten hast?
Liebe Grüße Bianca

Hallo,

Anschlusspreis SIM-Karte 2 - 08.07.2025 - 19,99€

Anschlusspreis SIM-Karte 2 - 12.07.2025 - 19,99€

Warum wurden diese Gebühren zweimal berechnet an verschiedenen Tagen. Ich habe nur eine zusätzliche Multicard bestellt. 

Gutschriften bisher:

1. 39,99€ Aufgrund Zurücksetzen der Vertragsverlängerung inkl. der Multicard und zu hohe Rechnung (58,17€)

2. 19,99€ für den Anschlusspreis für die neue Multicard.

Bei der Vertragsverlängerung wurde mir zugesichert, dass für die Multicard keine Gebühren anfallen werden.

Somit fehlt noch eine Gutschrift (19,99€) meiner Meinung nach.

Lässt sich ganz schnell im Chat klären.

Live Chat startet nicht. Habe ich mehrmals probiert.

Hier ausloggen und anschließend mit deiner Rufnummer einloggen und den Link nutzen.

​@Reyis 

Hattest du vorher die Connectoption im Tarif oder eine zusätzliche Multicard aktiv ? 

In den aktuellen Mobile Tarifen wird nämlich 19,99€ bei gebuchter Connectoption/39,99€ ohne CO Aktivierungsgebühr pro Multicard berechnet. 

Deswegen wäre die 2. Rechnung korrekt. 

Hatte vorher auch schon Connect hatte aber keine zusätzliche Multicard.

Es wurde zweimal an verschiedenen Tagen 19,99€ berechnet. Also 40€ knapp. Somit kann die Rechnung nicht korrekt sein. Habe alles genau beschrieben.

Gerne würde ich es über den Chat lösen, geht aber nicht startet nicht, egal wie oft ich mich auslogge und einlogge mit meiner Rufnummer und die app nutze oder nicht macht kein Unterschied. Ich bekomme eine Fehlermeldung.

Wenn du eingeloggt bist, kannst du auch den grünen Hörer nutzen. Darüber kommst du auch zum Chat.

Chat war keine Lösung. Muss jemand mit mehr Berechtigungen lösen. 

Was wurde geantwortet? Einfach nochmal versuchen und nicht gleich die Flinte ins Korn werfen. Manchmal hat man einen lustlosen dran. 😉

Hallo ​@o2_Solveig, vielen Dank.

Grüße, Reyis

Geren ​@Reyis ,
melde dich einfach wieder, wenn du Fragen hast. 
Hats du dich schon weiter hier bei  uns in der Community umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig