Rechnung wird nicht angezeigt

Hallo ​@Ibrahem 227,

vielen Dank für deine Nachricht.
Nach Abschluss des Rechnungslaufes dauert es noch ein paar Tage bis zur Erstellung der Rechnung.
Zum Ende kommender Woche sollte diese auch unter Mein o2 für dich ersichtlich sein.
Bitte hab da noch ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe nur etwas Sorge, dass die Rechnung bzw. die entsprechende Gutschrift nicht rechtzeitig erscheint und ich später plötzlich von O2 aufgefordert werde, den vollständigen Preis für das Handy zu bezahlen.

Genau so ist es mir damals bei der Uhr passiert. Deshalb möchte ich diesmal lieber vorher sicherstellen, dass alles korrekt hinterlegt ist und nicht wieder das gleiche Problem entsteht.

Könntest du bitte prüfen, ob bei dem Handy alles korrekt hinterlegt ist und die monatlichen Raten wie vereinbart abgerechnet werden?

Vielen Dank für deine Hilfe und dein Verständnis.

Gruß
Ibrahem

​@Ibrahem 227 Danke für die Rückmeldung.
Welche Gutschrift meinst du genau, geht es um den Rabatt auf die Grundgebühr?
Einen separaten My Handy Vertrag kann ich hier auf Anhieb nicht ausmachen.
Die Verträge hast du ja wenn ich das richtig sehe über einen Reseller abgeschlossen.
Das Handy wirst du dann auch von diesem direkt erhalten haben, ist das soweit richtig?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich möchte dir kurz erklären, warum ich wegen der Gutschrift bzw. des Vertrags nachfrage.

Im letzten Jahr habe ich über den O2-Onlineshop eine Apple Watch zusammen mit einem Vertrag bestellt. Nachdem ich die Apple Watch und die SIM-Karte erhalten hatte, wurde zunächst kein Betrag von meinem Bankkonto abgebucht und ich habe auch keine weitere Information von O2 erhalten.

Daraufhin habe ich ungefähr einen Monat lang immer wieder beim Kundenservice angerufen. Mir wurde jedes Mal gesagt, dass das Problem geklärt sei und der Betrag im nächsten Monat abgebucht werden würde. Leider ist das nicht passiert.

Später wurde mir gesagt, dass ich mich an die zuständige Zahlungsstelle in München wenden müsse. Auch dort wurde mir mitgeteilt, ich solle auf eine Nachricht des zuständigen Unternehmens warten. Nach einiger Zeit erhielt ich dann tatsächlich ein Schreiben von einem Anwalt bzw. Inkassounternehmen, in dem ich aufgefordert wurde, die Kosten für die Apple Watch vollständig zu bezahlen. Die Zahlung musste ich anschließend in vier Raten begleichen.

Der Mobilfunkvertrag lief währenddessen weiter und die monatlichen Gebühren wurden weiterhin abgebucht.

Genau aus diesem Grund möchte ich diesmal sicherstellen, dass mit dem Vertrag und der Abrechnung alles korrekt hinterlegt ist und es später nicht wieder zu einem ähnlichen Problem kommt.

Entschuldige bitte die Umstände und die vielen Rückfragen. Ich möchte einfach vermeiden, dass es erneut zu Missverständnissen bei der Abrechnung kommt.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Dies ist bereits der Beginn des zweiten Monats, aber meine neue Rechnung wird mir noch nicht angezeigt.

Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand von euch kann mir weiterhelfen – insbesondere vielleicht jemand, der bei O2 arbeitet oder für solche Anliegen zuständig ist.

Seit Anfang des Monats versuche ich, meine Rechnung zu sehen, damit ich sie bezahlen kann, aber sie wird mir leider immer noch nicht angezeigt. Ich war deswegen auch schon in mehreren O2-Filialen, und überall wurde mir gesagt, dass ich warten muss, bis die Rechnung erscheint.

Ich möchte wirklich vermeiden, dass dadurch eine Mahnung oder zusätzliche Kosten entstehen, da ich die Rechnung gerne rechtzeitig bezahlen möchte. Ich kann den Betrag für das Gerät, das ich genommen habe, allerdings nicht komplett auf einmal bezahlen und möchte ihn gerne in Raten bezahlen.

Falls jemand von euch weiß, wie ich das Problem lösen kann oder mir dabei weiterhelfen kann, wäre ich euch wirklich sehr dankbar.

Vielen Dank euch allen für eure Hilfe! 🙏

Noch einmal. Die Erstellung der Rechnungerfolgt ein paar Tage nach dem Ende des Abrechnungszeitraumes. Auch mehrfaches Nachfragen beschleunigt das nicht. Unter dem Punkt Rechnungen Jahresübersicht solltest du jetzt sehen wann die Rechnung genau erstellt wird und welcher Betrag offen ist.

​@Ibrahem 227 In dem Fall kann ich die Verunsicherung natürlich besonders gut nachvollziehen.
Ich sehe hier zwei Verträge und es ist alles in Ordnung, die Rechnungsstellung sollte morgen im Laufe des Tages erfolgen.
Wir berechnen ja immer nachträglich und nach Abschluss des Rechnungslaufes dauert es in der Regel ca eine Woche bis zur finalen Rechnungsstellung.
Dass du dich jetzt bereits im neuen Rechnungslauf befindest aber noch keine Rechnung vorliegt, ist wirklich vollkommen normal.
Bitte hab noch etwas Geduld und sollten nach Erstellung Fragen offen sein, gehen wir diese gerne gemeinsam durch.

Gruß
Antje
 

​@Ibrahem 227 Die Rechnung sollte dir jetzt unter Mein o2 angezeigt werden, kannst du das bestätigen?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für deine Hilfe und deine Rückmeldung. Die Rechnung wird mir jetzt unter „Mein o2“ angezeigt.

Entschuldige bitte, dass ich euch damit etwas umständlich mache bzw. gestört habe. Ich kenne mich mit diesen Dingen leider nicht so gut aus und frage deshalb lieber nach, damit ich bei meinen Ratenzahlungen immer alles richtig und pünktlich erledige und nichts versäume.

Vielen Dank nochmals für deine Geduld und Unterstützung.

Viele Grüße

Ibrahem

Vielen lieben Dank, Antje! 😊 Das ist wirklich sehr nett von dir. Ich wünsche dir ebenfalls einen schönen Start ins Wochenende und ein erholsames Wochenende! 🌷