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Rechnung weißt Gebühren aus letztem Jahr auf?

  • October 25, 2021
  • 3 Antworten
  • 47 Aufrufe
Sporax
Besucher:in

Hallo,

als ich heute morgen auf die o2 Rechnung geschaut habe, war ich leicht geschockt.

Mir wurden statt den üblichen 29,99€ nun 44,56€ abgebucht.

Grund dafür ist laut der Rechnung eine 0900er Rufnummer, die ich nicht kenne und das Datum für diesen Anruf ist angeblich der 15.11.2020, also fast genau vor einem Jahr.

Wie ist das möglich? Kann man dem irgendwie noch genauer auf den Grund gehen?

Lösung von o2_Manuela

Hallo @Sporax , 

ich habe mal intensiv nachgeforscht und es gab bei uns eine Beeinträchtigung,sodass bei manchen Kunden aus systemtechnischen Gründen die 0900er-Verbindungen  nicht auf den Rechnungen berücksichtigt wurden.

Daher erfolgt derzeit die Nachberechnung dieser Verbindungen aus 11/2020  im Oktober 21.

Ein Missbrauch oder Schadsoftware konnte als Ursache bereits ausgeschlossen werden, die Verbindungen wurden real aufgebaut.

Hast du noch Fragen hierzu?

Wir sind gerne für dich da :blush:

Liebe Grüße:rosette:

Manuela

 

 

 

    3 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • October 25, 2021

    Hallo,

    widerspreche bitte deine Rechnung schriftlich.

    LG

    -
      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • October 25, 2021

      Wenn du der Ansicht bist, du hast diese Nummer nicht gewählt, dann kannst du der Rechnung widersprechen.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Manuela
        • o2_ManuelaTeam
        • Team
        • Lösung
        • November 5, 2021

        Hallo @Sporax , 

        ich habe mal intensiv nachgeforscht und es gab bei uns eine Beeinträchtigung,sodass bei manchen Kunden aus systemtechnischen Gründen die 0900er-Verbindungen  nicht auf den Rechnungen berücksichtigt wurden.

        Daher erfolgt derzeit die Nachberechnung dieser Verbindungen aus 11/2020  im Oktober 21.

        Ein Missbrauch oder Schadsoftware konnte als Ursache bereits ausgeschlossen werden, die Verbindungen wurden real aufgebaut.

        Hast du noch Fragen hierzu?

        Wir sind gerne für dich da :blush:

        Liebe Grüße:rosette:

        Manuela

         

         

         

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