Rechnung über 1000 Euro obwohl Sim Karte nicht genutzt wurde

Hallo,

wie heißt eigentlich dein Tarif?

LG

Mein Base von o2 ist der Tarif unter dem die ü1000 Rechnung aufgezählt ist. O2 free s Boost wurde normal abgerechnet. 

@Robtheonce 

hi, bitte reklamiere die Rechnung, wie vorgesehen innerhalb von 8Wochen.

Ich würde dies immer schriftlich  und nachweisbar machen. 

Wenn du noch genug Zeit hast, kannst du hier im Forum einige Tage auf einen O2 Moderator warten.

Diser kann sich das anschauen.

Hast du einen Einzelverbindungsnachweis EVN aktiviert?

mfg

Ich weiß es offen gesagt nicht, aber EVN kann ich nirgendwo finden in meiner o2 App.

Danke für eure Ratschläge.

Liebe Grüße 

Für den “Free S Boost Plus” wurde eine Kartensperrung (durch Kundenbetreuung) berechnet und für den “Mein Base von o2” eine Ersatz-SIM … war das wirklich so beabsichtigt?

Kann es sein, dass du eigentlich für den S Boost Plus eine Ersatz-SIM wolltest?

@Robtheonce 

probiere mal die meinO2 Website,

leider ist der EVN nicht rückwirkend zu aktivieren,

falls du dies noch nicht gemacht hast.

Aber schau mal  dazu bei der Verbraucherzentrale.

Reklamieren Sie die Rechnung und fordern Sie gleichzeitig einen Einzelentgeltnachweis (EEN) sowie die technische Prüfung an.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/telefonrechnung-pruefen-so-reklamieren-sie-falsche-abrechnungen-5196

Einzelverbindungsnachweis einsehen

Unter Rechnungsübersichten in Mein O2 und in der Mein O2 App findest du neben deiner Rechnung auch den Einzelverbindungsnachweis. Dieser zeigt dir deine kostenpflichtigen Verbindungen an.

Gut zu wissen: Einzelverbindungsnachweise werden aus rechtlichen Gründen nur für max. 6 Monate bereitgestellt.

https://www.o2online.de/mein-o2/rechnung/

Das hat tatsächlich alles seine Richtigkeit. Die ü1000 Rechnung steht damit nicht in Korrelation, denke ich. Sowas kann doch eigentlich nur ein technischer Fehler sein, oder? 

Ich danke dir für die links und werde schauen dass ich die Rechnung reklamiere

Die Ersatz-SIM ist also im alten Handy, was seit 2 Monaten nicht in Betrieb war und die andere SIM wurde gesperrt ... du hast also im Rechnungsmonat keinen deiner 2 Verträge genutzt?

Nein, also ich hatte ursprünglich ein Handy mit einer Sim Karte, welches verloren gegangen war. Danach hatte ich mir eine Ersatz Sim beantragt, welche jedoch eine andere Handy Nummer hatte, als meine ursprüngliche Nummer. Genauer gesagt, Die Nummern waren gleich bis auf die Endziffer. Deswegen habe ich erneut eine neue Sim Karte mit meiner ursprünglichen Nummer angefragt, welche dann im Zuge meiner "Multi Card option" im Vertrag gezogen werden konnte. Die nun im Betrieb befindliche Sim Karte hat die selbe Nummer wie meine Sim Karte im verlorenen Handy. Die Sim Karte mit der 1000€ Rechnung ist die mit der "falschen" Endziffer. 

Ok, also gehörte die “falsche” Ersatz-SIM eigentlich zum “Mein Base”-Tarif und das ist auch die Position, die oben in der Rechnung steht.

Hast du das gleich gemerkt, dass es eigentlich für den falschen Vertrag eine Ersatz-SIM ist oder hattest du die SIM aktiviert und dann diese auch genutzt?

Hast du das Handy mit dem my Base verloren oder mit dem S Boost? 

Ich hatte sie Sim aktiviert 

Ich glaube die 2 Tarife waren damals bei Erstellung 2015 für mich kombiniert worden

Und auch im neuen Handy genutzt (laut Rechnung wurde ja mit dem "Mein Base"-Tarif telefoniert, gesimst und Daten genutzt)?

Wenn ja, ist es dein Fehler gewesen und die Rechnung korrekt.

Hallo @Robtheonce,

Schön, dass du dich hier in userer Community meldest, auch wenn das Thema nicht so schön ist.

fritz04, Sächsin und Bollermann haben dir hier schon echt klasse Tipps gegeben, ich danke euch allen für die Unterstützung 🌟 besonders den Hinweis zur “falschen” Ersatz-SIM halte ich hier für sehr interessant.

Robtheonce, hast du die Rechnung bereits schriftlich reklamiert, oder steht das noch aus? Melde dich jederzeit, wenn du hier noch weitere Hilfe brauchst.

LG, Rebecca