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Rechnung trotz Zufriedenheitsgarantie?

  • April 27, 2026
  • 11 Antworten
  • 73 Aufrufe
M
Besucher:in

Guten Tag,

Am 01.04.2026 hatte ich meinen Mobilfunkvertrag über die O2 Zufriedenheitsgarantie gekündigt. Dies wurde auch bestätigt inkl. Erstattung aller bisherigen Kosten.

am 24.04.26 erhielte ich nun einen Rechnung über 9,99€ obwohl ich nichts mit Auslandsanrufen etc. gemacht habe.

Bitte um Hilfe!

Lösung von o2_Gerrit

Hallo ​@Max033,

herzlich willkommen hier bei uns hier in unserer o2 Community🙂

Wie schade, wenn der von dir ausgewählte Vertrag und Tarif für dich nicht gepasst haben - lag es an unserem Netz bei dir oder an anderen Ursachen?

Wenn die 9,99 € abgebucht werden, findet 1-3 Wochen später eine automatische Erstattung statt.

Viele Grüße,

Gerrit

11 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • April 27, 2026

Wieso Auslandsanrufe? Steht das in der Rechnung?

poales
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  • April 27, 2026

ein Abo?

Sonderrufnummern? 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
M
Besucher:in
  • Max033
  • Autor
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  • April 27, 2026

War nur ein Beispiel weil das ja die Kosten evtl. Erklären würde aber nichts. Sieht so aus als hätten Sie mir die Grundgebühr nicht erstattet.

soll das so @O2?

 

LG

Bumer
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  • April 27, 2026

Liegt dir die Rechnung vor? Was steht drin?

M
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  • Max033
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  • April 27, 2026

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Bumer
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  • April 27, 2026

Und was wird eingezogen? Das steht ebenfalls in der Rechnung!

M
Besucher:in
  • Max033
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 27, 2026

Ja, 9,99€ zum 05.05.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • April 27, 2026

Das wäre dann der Anschlusspreis. Ob es automatisch erstattet wird weiß ich nicht, notfalls musst du das beim Kundenservice reklamieren wenn wirklich eingezogen wird.

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 27, 2026

    Hallo ​@Max033,

    herzlich willkommen hier bei uns hier in unserer o2 Community🙂

    Wie schade, wenn der von dir ausgewählte Vertrag und Tarif für dich nicht gepasst haben - lag es an unserem Netz bei dir oder an anderen Ursachen?

    Wenn die 9,99 € abgebucht werden, findet 1-3 Wochen später eine automatische Erstattung statt.

    Viele Grüße,

    Gerrit

      M
      Besucher:in
      • Max033
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 27, 2026

      Hallo Gerrit,

      leider hatte ich keinen Empfang obwohl dies vorher geprüft wurde.

       

      Alles klar, danke dir!

      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • April 27, 2026

      Hallo ​@Max033 ,

      schade, dass es mit dem Empfang bei dir nicht so gut geklappt hat. 😥

      Warte tatsächlich diese 1-3 Wochen ab, wenn der Betrag dann doch nicht zurück gebucht wurde,
      melde dich bitte bei den Kolleginnen und Kollegen der Kundenbetreuung, die dann eine Rückbuchung 
      manuell durchführen. 

      Viele Grüße
      Maria

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