Rechnung selber bezahlen

Ja Danke habe den Betrag von meinen Tarif jetzt überwiesen,hoffe ich habe jetzt meine Ruhe auf der Rechnung steht halt noch zusätzlich zu den Router und Versandkosten eine Option für eine Woche drin.

Habe ich wie gesagt alles nie gewollt oder geschweige denn bestellt.Werde ich deshalb auch garantiert nicht Bezahlen.

Hallo ​@SmokeyJoe,

vielen Dank für deine Nachricht, auch wenn der Grund natürlich alles andere als erfreulich ist.
Schade, dass du so einen negativen Eindruck gewonnen hast.
Infos zur Bankverbindung sind dir ja bereits netterweise von poales mitgeteilt worden.
Magst du etwas genauer erklären was vorgefallen ist, damit wir das hier zusammen aufarbeiten können?
Um welches Produkt handelt es sich genau?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

ja kann ich gerne erklären mir wurde ein Router in Rechnung gestellt,der wurde von mir aber sofort zurück geschickt als er ankam und somit nie aktiviert 

Plus Transport Gebühr für den Router und eine 5G Option die irgendwie mit den Router zusammenhängt die Option wurde laut Rechnung vom 02.-10.9. in Rechnung gestellt .

Am 10.9. kam auch vom O2 die Bestätigung von meinen Widerspruch.

Und ich habe diesen ganzen Krempel halt auch nie bestellt geschweige denn gewollt.

Ich hatte damals einfach mal angerufen und gefragt ob es irgendwie eine Möglichkeit gibt meinen jetzigen Router den ich von euch gekauft habe gegen ein anderes Modell auszutauschen weil ich mit meinen Modell nicht ganz zufrieden bin.

Das wurde mir damals von euer Mitarbeiterin als mit kein Problem können wir machen bestätigt.

Ich hatte dann mehrmals nachgefragt ob es auch das Gerät ist was ich haben wollte und alles zu den gleichen Konditionen wie jetzt.

Ich wollte ja nur ein Austausgerät und nichts neues.Sollte von mir auch nur eine Frage sein ob da überhaupt was möglich wäre oder nicht.

Ja wäre alles so in Ordnung und kein Problem kam dann von der Mitarbeiterin es wurde auch nicht auf Versandgebühren oder andere zusätzliche Kosten hingewiesen .

Am Ende hatte ich nicht nur ein komplett anderes Gerät sondern auch einen Leihrouter und somit einen Vertrag den ich nie wollte und der nicht einmal im Gespräch überhaupt auch nur ansatzweise irgendwie erwähnt worden wäre.

Ich hab das auch erst am nächsten Tag rausbekommen weil ich nochmal angerufen habe weil ich noch keine Informationen wegen den Austauschgerät bekommen hatte.

Ich war ja nach den Gespräch davon ausgegangen das ich meinen alten Router einfach gegen einen neuen Austauschen kann .

Und die Mitarbeiter danach waren erst Recht vollkommen unzumutbar,ich habe auch erst nach den zweiten Gespräch überhaupt eine Auftragsbestätigung zu den Router bekommen den ich wie gesagt aber nie bestellt hatte.

Obwohl der Mitarbeiter am Anfang des Gespräches noch gesagt hat er storniert das was die Kollegin mir da am Vortag gebucht hat

Klappte das mit der Stornierung auf einmal dann doch nicht mehr im Verlauf des Gespräches wahrscheinlich weil ich keinen neuen Vertrag mit Ihn abschließen wollte .

Angeblich wäre der Router schon unterwegs die Versandbestätigung kam aber erst am übernächsten Tag.

Und 15 Minuten nach dem Gespräch kam dann auf einmal auch die Vertragsbestätigung zu den Router per Email.

Alles sehr,sehr suspekt was da bei euch abging und das war nicht das einzige Gespräch in der Art.

Ich hab halt von Anfang auch alles getan um das Ding was ich nie wollte zu stornieren und bin eigentlich auch davon ausgegangen die Sache wäre schon lange erledigt.

als Fazit noch kurz zusammengefasst.

Mir wurde was zugeschickt was ich nie Bestellt habe oder überhaupt im Ansatz haben wollte und deshalb bezahle ich keinen Cent mehr als meinen normalen Tarif.

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo ​@SmokeyJoe,

das ist nicht so schön verlaufen, dass dir zunächst nicht der Router mit den gewünschten Konditionen bestellt wurde und anschließend nach deinem erfolgten Widerruf und Retoure des Routers dieser berechnet wurde.

Ich habe nun für dich eine Guthabenbuchung beauftragt und den Betrag für den Router, also den betrag, welcher in deiner aktuellen Rechnung über die Grundgebühr deines Tarifes hinausgeht, strittig gesetzt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

super Danke schön.

Beste Grüße 

Ich sehe, der zu viel berechnete Betrag wird dir auf deiner kommenden Rechnung als Guthabenbuchung zurück erstattet werden, ​@SmokeyJoe.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,mir wurde schon wieder zuviel berechnet.

Da die letzte Rechnung zu Hoch war habe ich die storniert und dann den normalen Betrag überwiesen 

Ihr habt mir daraufhin auch eine Gutschrift erstellt,damit war das Konto wieder ausgeglichen.

Soweit alles Ok aber jetzt habt Ihr mir auf der aktuellen Rechnung 4€ Rücklastschrift Gebühr berechnet.

Das es aber überhaupt zu der Rücklastschrift kam war aber euer Fehler und nicht meiner.

Sry Leute das kann echt nicht sein ,das für einen Vorfall der euer Telefonsupport verursacht hat,ich da jetzt seit mindestens 3 Monaten schon Hinterlaufen muss.Weil da jeden Monat wieder was neues von euch kommt.

Versteht mich nicht falsch Ihr hier im Support macht das echt toll und regelt das auch alles wieder.

Aber aus Kundensicht ist das echt müßig,da wochenlang hinterher laufen zu müssen.
Edit o2_Bianca 07.11.25 08:39Uhr: Folgekontakt zum Anliegen in diesem Beitrag. Für die Übersichtlichkeit Kommentar verschoben.

Zur Info, die Vorgeschichte:

Edit o2_Bianca 07.11.25 08:39Uhr: Folgekontakt zum Anliegen in diesem Beitrag. Für die Übersichtlichkeit Kommentar verschoben.

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss, ein weiteres Topic:

Warum machst du einen neuen Thread auf? Das sind automatische Prozesse. Die 4 Euro wird die Moderation sicherlich gutschreiben.
Edit o2_Bianca 07.11.25 08:39Uhr: Folgekontakt zum Anliegen in diesem Beitrag. Für die Übersichtlichkeit Kommentar verschoben.

Hallo ​@SmokeyJoe,
vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest. Ich habe die beiden Themen einmal zusammengelegt so bleibt es hier etwas übersichtlicher. Die Kosten für die Rücklastschrift automatisch berechnet. Ich habe direkt eine Guthabenbuchung eingerichtet. Das Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Sollte du noch nachfragemn hierzu haben, melde dich gerne noch einmal in diesem Beitrag.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca Ja Super Danke schön.

Sehr gern ​@SmokeyJoe 🤗