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Guten abend ich hab ein problem mit der letzten rechnung unswar da steht ein betrag das nicht möglich ich was ich persönlich auch nicht verstehen kann, ich hab knapp 50€ ausserhalb deutschlands zwecks internet zu zahlen obwohl ich nicht über meine 50mb was im vertrag steht nicht begränzt hab



Hallo,



welchen Tarif hast du und welche Auslandsoption ist Tarif gebucht?



In welchem Land befandest du dich?



Dies kannst du unter Mein o2 - Zusatzoptionen & Packs nachsehen.



Hast du dir den Einzelverbindungsnachweis schon angesehen? Kommt dieser Betrag nur von einer internetnutzung?



Rechnungen sind übrigens bei der Kundenbetreuung schriftlich zu reklamieren. Dies findest du auch auf der Rechnung.



Auch hier https:// findest du mögliche Ursachen für eine hohe Rechnung.



Ich habe das O2 blue all in m professional wo mit drin steht das das ich 50minuten habund ich hab auch 50mb frei nachdem ich es aufgebraucht hab hatte ich mein handy ausgeschaltet womit es unmöglich macht das ich so eine rechnung bekommen hab zwecks mb überschritten



Sobald die 50 MB verbraucht sind ist keine Datenübertragung mehr möglich. Um weiter das Internet zu nutzen muss das Pack neu gebucht werden, für 1,99 €.



Bitte beachte: Die 50 Minuten gelten von Deutschland ins Ausland.



Im Ausland wird pro Anruf ein Betrag von 0,49 € fällig, ohne weiteren Minutenpreis.



Oder hast du die Roaming Flat Voice zum Tarif zugebucht?



In welchem Land warst du denn?



Ich warn mitn auto unterwegs zwischen österreich - türkei und deswegen scheints nicht möglich zu sein es ist nicht möglich



Da haben wir wohl schon den Übeltäter gefunden. Die Türkeit gehört nicht zur EU und ist somit auch nicht in dem Auslandspack enthalten.



In der Türkei wird folgendermaßen abgerechnet:



Anrufe (abgehend)1,59 €/Min.

Anrufe (eingehend)0,69 €/Min.

SMS-Versand0,49 €/SMS

MMS-Versand0,69 €/MMS





Hinweistext zu Roaming Pack Data 50 MB:



Bei Buchung des Tarifs O2 Blue All-in S und M Professional ist das Roaming Pack Data 50 MB als Standard-Pack hinterlegt. Das Roaming Pack Data 50 MB gilt in den Weltzonen 1 und 2 (entspricht den EU-Mitgliedsstaaten sowie Island, Monaco, Norwegen, Schweiz), in diesen Ländern surfen Sie monatlich bis 50 MB kostenlos.







Hinweistext zu Roaming Pack Voice:



Bei Buchung der Tarife O2 Blue All-in S und M Professional ist das Roaming Pack Voice als Standardoption hinterlegt. Das Roaming Pack Voice gilt für Gespräche in den Weltzonen 1 und 2 (entspricht den EU-Mitgliedsstaaten sowie Island, Monaco, Norwegen, Schweiz). Aus- und eingehende Anrufe in und zwischen den Teilnehmerländer und (von diesen Ländern) nach Deutschland kosten einmalig 0,41 € netto m0,49 € brutto] pro Anruf, es fallen keine weiteren Kosten pro Minute an.



Ich hab das handy aufn weg benutzt aber als wir aufn schiff in italien nach griechenland waren hab ich es abgeschaltet



Dafür könnte es auch eine Erklärung geben:



Auf dem Schiff von Italien nach Griechenland gelten die von o2 angebotenen Roamingpakete nicht.



Dort gelten die Preise für Spezialverbindungen (siehe angehängte Datei), da auf dem Schiff Satelittennetze verwendet werden. Die Einwahl in diese Netze kann auch schon in den Häfen und Hafenähe stattfinden.



Welche Beträge wurden denn berechnet?



Eventuell magst du den EVN anonymisiert hier hochladen.



Auch wenn bevor ich ins schiff reingefshren bin war mein handy bis ich das wlan hier benutze nicht offen deswegen versteh ichs nicht.



Was für Beträge (Höhe) wurden denn berechnet?



94,00€



Könntest du noch die berechneten Einheiten (Minuten, kb/MB) beziffern?



WAP / Internet  79,2017



Einh.



Betrag



01.08.2015 18:02:14 Mobiles Internet Ausland 01.08.2015 21:20:22 Mobiles Internet Ausland



2200 KB 1570 KB



46,2185 32,9832



Für die 2200 kb werden 2,50 € pro 100 kb berechnet.



46,2185 * 1,19 € = 55,00 €



Für die 1570 kb werden 2,50 € pro 100 kb berechnet.



32,9832 * 1,19 € = 39,25 €



Beide Beträge ergeben die 94,(25) €.



Die Datenverbindungen fanden also im Satelittennetz statt wo die Roamingpreise der o2-Packs nicht gelten, sondern die Spezialverbindungspreise.



Hatte jemand anderes Zugriff auf das Gerät auf dem Schiff? War es im Hafenbereich noch angeschaltet und Daten-Roaming aktiviert?



Keiner ausser ich hatte zugriff drauf und ich hatte dataroaming auch nicht offen auch wenn war mein handy ausgeschaltet also ist es reintheoritisch nicht möglich



Du hast also ganz sicher bevor du in der Nähe des Schiffs warst mobile Daten deaktiviert? Denn irgendwie sind diese Verbindungen zustande gekommen und ausgeschaltet kann das Handy nicht gewesen sein. Es sind ja nur wenige MB, aber das kann alleine durch die Aktualisierung einer einzigen App passiert sein.



Dann bleibt nur die Möglichkeit einer Reklamation der Rechnung über den schriftlichen Weg, dass eine Prüfung durchgeführt wird.



Ich sehe aber wenig Chancen zu einem positiven Ergebnis für dich.



Warte mal die Anwort eines o2_Moderators ab. Dazu etwas Geduld.



Melden die sich genau hier?



Hab das erste mal in den letzten jahren so ein problem erlebt



Ja, die Moderatoren melden sich hier in der Diskussion.



Inwieweit sie aber helfen können ist fraglich.



Hab das erste mal in den letzten jahren so ein problem erlebt




Wie wurde das gelöst?



Gruß



Wieso gelöst, ist doch das erste Problem, oder lese ich falsch? 😜



Jo isses, habe mich verlesen 😞.



Grüße



Hi Levent,



wie bereits erwähnt greift deine Roaming Flat nur in den EU Ländern. Falls du dich in der Weltzone 3 oder 4 befindest oder das mobile Internet auf einem Schiff in Anspruch nimmst, fallen zusätzliche Kosten an.



Eine Reduzierung der Verbindungen werden wir daher nicht ermöglichen können.



Gruß,



Marc



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