Rechnung reklamation

Hallo,

welchen Tarif hast du und welche Auslandsoption ist Tarif gebucht?

In welchem Land befandest du dich?

Dies kannst du unter Mein o2 - Zusatzoptionen & Packs nachsehen.

Hast du dir den Einzelverbindungsnachweis schon angesehen? Kommt dieser Betrag nur von einer internetnutzung?

Rechnungen sind übrigens bei der Kundenbetreuung schriftlich zu reklamieren. Dies findest du auch auf der Rechnung.

Auch hier https:// findest du mögliche Ursachen für eine hohe Rechnung.

Sobald die 50 MB verbraucht sind ist keine Datenübertragung mehr möglich. Um weiter das Internet zu nutzen muss das Pack neu gebucht werden, für 1,99 €.

Bitte beachte: Die 50 Minuten gelten von Deutschland ins Ausland.

Im Ausland wird pro Anruf ein Betrag von 0,49 € fällig, ohne weiteren Minutenpreis.

Oder hast du die Roaming Flat Voice zum Tarif zugebucht?

In welchem Land warst du denn?

Da haben wir wohl schon den Übeltäter gefunden. Die Türkeit gehört nicht zur EU und ist somit auch nicht in dem Auslandspack enthalten.

In der Türkei wird folgendermaßen abgerechnet:

Anrufe (abgehend)1,59 €/Min.
Anrufe (eingehend)0,69 €/Min.
SMS-Versand0,49 €/SMS
MMS-Versand0,69 €/MMS


Hinweistext zu Roaming Pack Data 50 MB:

Bei Buchung des Tarifs O2 Blue All-in S und M Professional ist das Roaming Pack Data 50 MB als Standard-Pack hinterlegt. Das Roaming Pack Data 50 MB gilt in den Weltzonen 1 und 2 (entspricht den EU-Mitgliedsstaaten sowie Island, Monaco, Norwegen, Schweiz), in diesen Ländern surfen Sie monatlich bis 50 MB kostenlos.



Hinweistext zu Roaming Pack Voice:

Bei Buchung der Tarife O2 Blue All-in S und M Professional ist das Roaming Pack Voice als Standardoption hinterlegt. Das Roaming Pack Voice gilt für Gespräche in den Weltzonen 1 und 2 (entspricht den EU-Mitgliedsstaaten sowie Island, Monaco, Norwegen, Schweiz). Aus- und eingehende Anrufe in und zwischen den Teilnehmerländer und (von diesen Ländern) nach Deutschland kosten einmalig 0,41 € netto [0,49 € brutto] pro Anruf, es fallen keine weiteren Kosten pro Minute an.

Dafür könnte es auch eine Erklärung geben:

Auf dem Schiff von Italien nach Griechenland gelten die von o2 angebotenen Roamingpakete nicht.

Dort gelten die Preise für Spezialverbindungen (siehe angehängte Datei), da auf dem Schiff Satelittennetze verwendet werden. Die Einwahl in diese Netze kann auch schon in den Häfen und Hafenähe stattfinden.

Welche Beträge wurden denn berechnet?

Eventuell magst du den EVN anonymisiert hier hochladen.

Was für Beträge (Höhe) wurden denn berechnet?

Könntest du noch die berechneten Einheiten (Minuten, kb/MB) beziffern?

Für die 2200 kb werden 2,50 € pro 100 kb berechnet.

46,2185 * 1,19 € = 55,00 €

Für die 1570 kb werden 2,50 € pro 100 kb berechnet.

32,9832 * 1,19 € = 39,25 €

Beide Beträge ergeben die 94,(25) €.

Die Datenverbindungen fanden also im Satelittennetz statt wo die Roamingpreise der o2-Packs nicht gelten, sondern die Spezialverbindungspreise.

Hatte jemand anderes Zugriff auf das Gerät auf dem Schiff? War es im Hafenbereich noch angeschaltet und Daten-Roaming aktiviert?

Du hast also ganz sicher bevor du in der Nähe des Schiffs warst mobile Daten deaktiviert? Denn irgendwie sind diese Verbindungen zustande gekommen und ausgeschaltet kann das Handy nicht gewesen sein. Es sind ja nur wenige MB, aber das kann alleine durch die Aktualisierung einer einzigen App passiert sein.

Melden die sich genau hier?

Hab das erste mal in den letzten jahren so ein problem erlebt

Hab das erste mal in den letzten jahren so ein problem erlebt

Wie wurde das gelöst?

Gruß

Jo isses, habe mich verlesen 😞.

Grüße