Rechnung plötzlich höher

Guten Tag,

im April und Mai habe ich bemerkt, dass meine monatliche Rechnung höher ist als gewöhnlich. Ich habe einen Vertrag mit unbegrenztem Datenvolumen (Unlimited Max 500 Mbit/s und Unlimited Smart 15 Mbit/s), für den ich normalerweise einen festen Betrag zahle.

Letzten Monat war die Rechnung um 10 € höher. Ich habe versucht, in der Rechnung nachzusehen, was die zusätzlichen Kosten verursacht hat, aber da die Einzelverbindungsnachweise (EVN) nicht aktiviert waren, konnte ich nichts überprüfen. Daher habe ich vorsorglich die EVN in der App aktiviert.

Zu meiner Überraschung war die Rechnung diesen Monat sogar um 25 € höher. Ich verstehe nicht, warum, denn selbst mit aktivierten EVN wird keine detaillierte Rechnung angezeigt. Die Erklärung ist, dass keine detaillierten Kosten vorhanden sind, da keine kostenpflichtigen Anrufe getätigt wurden und somit keine zusätzlichen Kosten entstanden sind.

Das Ganze ist sehr seltsam, da ich weder ins Ausland telefoniert noch mobiles Internet im Roaming genutzt habe. Aktuell habe ich also eine überhöhte Rechnung ohne Erklärung und ohne Möglichkeit, die zusätzlichen Kosten nachzuvollziehen.

Letzte Woche habe ich bereits eine E-Mail an O2 geschickt und das Problem genau so geschildert, wie ich es hier getan habe. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, aber seitdem nichts mehr gehört.

Was kann ich weiter machen?

MFG Wally