Rechnung per Echtzeit überwiesen, jedoch wird diese noch als offen angezeigt

Hast du dort hin überwiesen mit deiner Kundennummer als Verwendungszweck?

Ja habe ich

Hast du im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht nachgesehen?

Hat sich geklärt. Danke

Also beglichen am 02.06.2025? 

Nein hatte falschen Verwendungszweck drinnen stehen. Ein MA hat gesagt ich soll morgen oder Mittwoch nochmal anrufen das die Zahlung gesucht und zugeordnet werden kann

Hallo ​@Henkel653,

danke für die Nachricht.
Die Umbuchung sollte eigentlich auch jetzt über die Kundenbetreuung möglich sein.
Hattest du mit den Kolleg:innen telefoniert und diese Aussage erhalten?

Gruß
Antje

Ja genau. Ich habe wie gesagt einen Falschen Verwendungszweck eingetragen. Von der ersten Mitarbeiterin gab es die Aussage das ich einen Brief per Post schicken soll, dass die Zahlung umgebucht wird. Der andere Kollege sagte dann ich solle morgen oder Mittwoch anrufen dann könnte die Zahlung zugeordnet werden. Bzw. könnte die Zahlung durch meine IBAN im System gesucht werden

​@Henkel653 Bumer schließe ich mich da direkt an.
Ruf am besten einmal direkt unter der Rufnummer an damit die Kolleg:innen die Zahlung suchen und zuordnen können.

Gruß
Antje