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Warum O2
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Gelöst

Rechnung ist deutlich höher als im Vertrag angegeben

  • February 1, 2022
  • 2 Antworten
  • 158 Aufrufe

Ich habe vor kurzem meinen mobilen Handy-Vertrag zeitgemäß gekündigt. Mir wurde einen neuen Tarif angeboten, der günstiger sein sollte. Aber in der Rechnung, die ich bekommen habe, stehen ganz andere deutlich höhere Summen als besprochen wurde bzw. deutlich höher als in der Bestätigungsmail, die ich von O2 bekommen habe. Mir wurden auch in der Rechnung Kosten für TV L gestellt, obwohl ich diese nie neu bestellt habe und in meinem alten Vertrag / Tarif nie gehabt habe. Auch versprochene Rabbate, die in Bestätigungsmail gut zu sehen sind, sind in der Rechnung verschwunden. Also ich möchte sehr gerne eine Rechnung bekommen, die mit dem abgeschlossenen Vertrag übereinstimmt. Einfacher sagen, ich würde gerne unrecht abgezogenes Geld zurück bekommen. Für die Hilfe wäre ich sehr dankbar. 

Lösung von o2_Maria

Hallo @Jully1 ,

Willkommen in der Community. 

Hast du einen Tarifwechsel durchgeführt?
Wenn ja, in welchen Tarif? Ist dieser Wechsel bereits auf der Rechnung zu sehen?

Welche zugesagten Rabatte fehlen denn genau?
Ist die Option TV L eventuell auf der Rechnung schon rabattiert?

Liebe Grüße Maria

2 Antworten

bs0
Legende
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  • Legende
  • February 1, 2022

Wie heißen denn die Rabatte, die "unrecht" nicht abgezogen wurden?


o2_Maria
  • Moderatorin
  • Lösung
  • February 6, 2022

Hallo @Jully1 ,

Willkommen in der Community. 

Hast du einen Tarifwechsel durchgeführt?
Wenn ja, in welchen Tarif? Ist dieser Wechsel bereits auf der Rechnung zu sehen?

Welche zugesagten Rabatte fehlen denn genau?
Ist die Option TV L eventuell auf der Rechnung schon rabattiert?

Liebe Grüße Maria