Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Rechnung immer. Zu hoch

Ranjid
Rang
Hallo meine Rechnung  ist immer mehr als 20 Euro dabei hab ich ein vertrag. Von 20 Euro warum?

icon

Lösung von LMSMDK 16 February 2016, 21:40

Zur Antwort springen

26 Antworten

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Hallo,

hast du schon einen Blick in deine Rechnung geworfen?

Auf Seite 2 findest du alle berechneten Positionen aufgelistet.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ranjid
Rang
Ya hift. Nicht wirklich nur steht da immer my mixtap. Weißt du was das sein soll ?  Ein Abo?

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Das ist eine Option und wird von o2 angeboten. Infos gibt es hier: Mixtape

Diese Option solltest du über die My Mixtapes App kündigen.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ranjid
Rang
Hallo ich habe diese App mal runtergelaßen aber wider gelöscht seIT dem steht das in jeder Rechnung mit dabei ich weiß aber nicht ob es mit berechnet wird. .Wie finde ICH es  raus,  ?

Gruß

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Wenn das in der Rechnung aufgelistet wird, dann wird das auch berechnet.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ranjid
Rang
Ya aber da steht nicht wie viel diese Rechnung beträgt

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
In der Rechnung steht nicht wie viel berechnet wird?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ranjid
Rang
Nein ich hab die App Jrtz deinstallieren  können muss ich noch etwas machen?

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
My Mixtape konntest du über die App deaktivieren?

Wenn du das getan hast, dann sollte alles gut sein.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ranjid
Rang
Wie deaktivieren ?  Ich war da nie angemeldet  hab auch keine SMS oder so  zur Bestätigung  bekommen wie gesagt hab sie runtergeladen und Wieder. Gelöscht

Ranjid
Rang
Und anscheinend  hab ich sie nicht richtig deinstalliert  aber jetzt schon

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
In deiner Rechnung wird My Mixtape berechnet. Dies ist ja der Grund für die höheren Rechnungen.

Nach meinem Verständnis reicht die Deinstallation der App nicht für die Deaktivierung der Option aus, sondern man muss diese über die App kündigen.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ranjid
Rang
Nicht sehr hilfreich  .  Wie kann ich die App Jrtz kündigen?

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Da es dir über die App selbst anscheinend nicht möglich ist, kannst du dich an Hotline oder Chat wenden, bzw. etwas Geduld aufbringen, bis sich ein o2_Moderator meldet.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ranjid
Rang
Ok danke ich hab die App Jrtz gekündigt  ..noch eine Frage  ?  Kan man einen Vertrag vorher kündigen  ?  Auf Grund von zu hohen Rechnung?

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Nein, zu hohe Rechnungen sind kein (schon gar nicht vorzeitiger) Kündigungsgrund, denn letztendlich liegt das in der Verantwortung des Nutzers.

Du kannst lediglich alle Optionen die zu weiteren Kosten führen deaktivieren, dass du die normale Grundgebühr zahlst.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ranjid
Rang
Wie zb. Das bezahlen per Handy Rechnung kan mab das deaktivieren lassen ?

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Über die Kundenbetreuung (Hotline, Chat, o2_Moderator hier im Forum) kann man eine https:// einrichten lassen.

Durch diese wird das Bezahlen per Handyrechnung verhindert. Wenn du diese über einen o2_Moderator einrichten lassen möchtest, dann wähle unter dem Link die gewünschten Kategorien aus und schreibe sie hier als Antwort.

Aber: Sollten bereits Abos (etc.) bestehend werden diese weiterhin abgerechnet, da die Drittanbietersperre nur Neuabschlüsse verhindert.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ranjid
Rang
Geht das auch speziel bei allen ?

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Meinst du, dass du unter einer Kategorie eine spezielle Nummer/Shop etc. sperren lassen kannst?

Nein, das geht nicht.

Wenn du eine Kategorie auswählst, dann wird diese komplett gesperrt.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ranjid
Rang
Nein ich meinte das man alle Kategorien  sperren lassen kann ?

Ranjid
Rang
Abos"

"Information & Unterhaltung"

"Tickets & Eintrittskarten"

"Spenden"

"Erotik-Inhalte"

"App-Stores & Software"

Herbb
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Du kannst eine Drittanbietersperre setzen lassen.

Sandroschubert
Rang
Das heisst du willst eine komplette Drittanbietersperre für alle Dienste. Bitte etwas Geduld ein Moderator wird sich melden.

Gruß

Ranjid
Rang
Ya möchte ich ok. Danke

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica