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Gelöst

Rechnung falsch abgebucht

  • June 8, 2022
  • 7 Antworten
  • 75 Aufrufe
E
Besucher:in

Also, mein Telefonnumer läuft unter den Vertrag von mein Vater, aber ich habe es ändern lassen für die Kontodaten. Es ist mit o2 telefonisch und auch schriftlich vereinbart, dass für mein Handy das Geld von mein Konto abgebucht wird und nicht von das Konto meiner Vater.

 

Jetzt bekomme ich eine Rechnung mit 118,51€ die ich bezahlen muss, das was in Rechnung steht, ist an mein Vater alles adressiert, für alle Positionen die er in sein Vertrag hat, und trotzdem muss ich jetzt also, für alle diese Positionen bezahlen, doch nicht nur mein Mobilfunkvertrag sondern auch die von mein Vater und Internet Anschluss und alles. Obwohl das also richtig geändert worden ist.

 

Theoretisch müssen von meiner Konto nur  etwa 14€ abgebucht werden...

Lösung von o2_Larissa

HI @Edona,
herzlich willkommen in unserer Community 💙
Wie geschrieben wurde, ist eine Bankverbindungsänderung nur für die gesamte Kundennummer möglich. Wenn auf der Kundennummer mehr als 2 Verträge stehen, werden diese ebenfalls von der Bankverbindung abgebucht, die für die Kundennummer hinterlegt ist.

2 Alternativen hast du bereits von tearsbeforecrying und  Vilureef erhalten: entweder die beiden Verträge auf unterschiedliche Kundennummern verschieben, was zur Folge hat, dass beispielsweise der Kombivorteil entfällt und die Trennung kostenpflichtig (einmalig 29,99 EUR) ist. Der Vorteil ist, dass alles automatisch läuft und für euch weniger Aufwand entsteht. Oder dein Vater zahlt dir die monatlich für seinen Vertrag anfallenden Kosten. 

Für welche der Möglichkeiten du dich entscheidest, bleibt natürlich dir bzw. euch überlassen. 

Liebe Grüße
Larissa

    7 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • June 8, 2022

    Hallo,

    dein Vater wird mehrere Verträge unter einer Kundennummer haben, da greift die Bankverbindung dann für alle diese Verträge. Das kann man in diesem Fall nicht separat festlegen.

    LG

    -
    Sandroschubert
    o2_Larissa
    A
    • Anonymous
    • June 8, 2022

    Wenn mehrere Verträge unter einer Kundennummer laufen, dann wird auch nur eine Rechnung erstellt und diese Rechnung wird auch nur von einem Bankkonto abgebucht.

     

    Man kann eine Rechnung nicht auf verschiedene Bankkonten splitten.

     

    Wenn du deinen Mobilfunkvertrag von deinem Bankkonto bezahlt werden soll, dann muss dein Vertrag von der Kundennummer deines Vaters gelöst werden. Der Nachteil ist, dass Rabatte entfallen können (zum Beispiel Kombi-Vorteil)

    Sandroschubert
    o2_Larissa
    E
    Besucher:in
    • Edona
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 8, 2022

    Das ist aber so mit o2 vereinbart.

    Warum ist es dann jetzt nicht möglich? Sie haben mir extra ein Formular zugeschickt die ich ausfüllen musste und da stand ganz klar , was ich genau wollte und trotzdem hat das nur einmal geklappt und jetzt nicht mehr..?

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • June 8, 2022

    Hallo,

    eine Lösung wäre, wenn dein Vater seinen Anteil (von seinen Verträgen) vorab auf sein Kundenkonto einzahlt, am besten wenige Tage vor Rechnungserstellung. Dann wird nur noch dein Anteil von deinem Konto abgebucht. Hier findest du alles zur Überweisung.

    LG

    -
    o2_Larissa
    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    Wenn du die Bankverbindung nur für deine  Rufnummer ändern möchtest,  zahlst du die volle Grundgebühr... 

     

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Larissa
    A
    • Anonymous
    • June 8, 2022

    Sie haben mir extra ein Formular zugeschickt die ich ausfüllen musste und da stand ganz klar , was ich genau wollte und trotzdem hat das nur einmal geklappt und jetzt nicht mehr..?

     

    Welches Formular war das?

    Meinst du das SEPA-Mandat hier: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/formular-aenderung-bankverbindung-sepa/

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • June 16, 2022

    HI @Edona,
    herzlich willkommen in unserer Community 💙
    Wie geschrieben wurde, ist eine Bankverbindungsänderung nur für die gesamte Kundennummer möglich. Wenn auf der Kundennummer mehr als 2 Verträge stehen, werden diese ebenfalls von der Bankverbindung abgebucht, die für die Kundennummer hinterlegt ist.

    2 Alternativen hast du bereits von tearsbeforecrying und  Vilureef erhalten: entweder die beiden Verträge auf unterschiedliche Kundennummern verschieben, was zur Folge hat, dass beispielsweise der Kombivorteil entfällt und die Trennung kostenpflichtig (einmalig 29,99 EUR) ist. Der Vorteil ist, dass alles automatisch läuft und für euch weniger Aufwand entsteht. Oder dein Vater zahlt dir die monatlich für seinen Vertrag anfallenden Kosten. 

    Für welche der Möglichkeiten du dich entscheidest, bleibt natürlich dir bzw. euch überlassen. 

    Liebe Grüße
    Larissa

    Vilureef
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