Rechnung falsch

Um was für eine Position handelt es sich?

Es handelt sich hierbei um die Postion “Datennutzung außerhalb der EU”. Hier wurde der Kostenairbag überschritten, welchen ich nicht manuell deaktiviert hatte. 

Wo genau warst du, und welche Roaming Option war in dem Zeitraum aktiv?

Wie hoch ist der Betrag? Den unstrittigen Teil der Rechnung hast du bezahlt?

Ich war in Mexiko und bei den Roamingoptionen habe ich nichts angepasst, es war also die Standardeinstellung aktiv. Ich war schon öfter in den anderen Weltzonen vereist, dort war das mit dem Kostenaschutz nie ein Problem. Ich hatte ja auch die obligatorische SMS von o2 bekommen, in der genau darüber informiert wurde (mit Kostenschutz bis 59,50€ außer bei manueller Abschaltung).Und manuell habe ich den Kostenschutz nicht abgestellt. Zudem hatte ich mir für Mexiko auch direkt nach Ankunft am Flughafen ein Datenpaket für das Ausland gekauft. Aber ich vemute das es in den ersten Stunden noch nicht aktiviert war. 

Ja den unstrittigen Betrag habe ich überwiesen. Der von mir beanstandete Betrag entspricht kanpp 1000€. Das ist schon ein erheblicher Betrag.

Zudem hatte ich mir für Mexiko auch direkt nach Ankunft am Flughafen ein Datenpaket für das Ausland gekauft. Aber ich vemute das es in den ersten Stunden noch nicht aktiviert war.

Roaming Plus World? Das hättest du einen Tag vor der Abreise buchen müssen. Da es erst später aktiviert wurde hat wohl der Mechanismus komplett versagt!

Es steht ja auch vor Buchung da, dass das Pack erst ab dem nächsten Tag aktiviert ist.

Wie genau hast du widersprochen? Hoffentlich schriftlich bzw. über das Kontaktformular.

Eventuell macht es Sinn, die Rechnungsabteilung anzurufen damit bis zur Klärung ein Mahnstopp gesetzt werden kann.

Ja habe über das Kontaktformular widersprochen. Einmal auch schon eine Rückfrage dazu bekommen. Diese dann ausführlich beantwortet aber nichts mehr seitdem gehört. 

Und ja, dass das Pack erst mit etwas Verzögerung gilt war mir bewusst, dass ist auch an sich nicht das Problem. Die 59,50 € sind für mich auch nicht strittig, die bezahle ich. Es geht mir lediglich darum, dass alles darüber hinaus hätte nicht entstehen dürfen, da der Kostenschutz von mir nicht manuell deaktiviert wurde.

Lieben Dank euch schonmal für die Antworten. Ich werde jetzt nochmal anrufen bei o2. Eventuell, falls ein Mitarbeitender von o2 mitliest, wäre es dennoch auch super wenn ihr euch ggf. melden könntet.

BG

​@thoke31 

Lieben Dank euch schonmal für die Antworten. Ich werde jetzt nochmal anrufen bei o2.

bitte nicht, warte hier und vom Kontaktformular auf Rückmeldung.

Hallo ​@thoke31 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann verstehen, dass man erstmal geschockt ist, wenn man eine so hohe Rechnung bekommt. 
Hast du bei unserem Forderungsmangement bescheid gegeben (089 787 979 456, Mo-Fr, 08:00 bis 18:00 Uhr),
dass du den strittigen Betrag bezahlst und auf die Klärung deiner Reklamation wartest ? 
Ansonsten läuft der Mahnlauf automatisch weiter. 
Gruß, Solveig