Hast du die Rechnung reklamiert?

Das Roaming-Paket hattest du nicht zufällig am Tag deiner Hinreise gebucht? Pakete werden nämlich erst zum nächsten Tag aktiv.

Falls nicht, sicher, dass es Datenverbindungskosten waren?

Wurde das überhaupt bestätigt?
Welchen Mobiltarif hast DU?
Die 2,99€/Nutzungstag wurden berechnet?

Wie kann ich die Rechnung denn reklamieren?

Könntest du bitte schreiben was genau berechnet wurde?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Nachfrage_zu_Rechnungsbetrag_/_Rechnungsposition
 

Runterwischen bis zum blauen Balken mit der Aufschrift „Zum Kontaktformular“ und raufklicken 

Hallo ​@Rebex_, freut mich sehr, dass du auch Teil unserer Community-Family geworden bist 

Gerne hake ich nach, wie uns wo die Kosten genau entstanden sind.

Habe bitte daher ein wenig Geduld, bis ich  mich dann hier erneut melde mit genaueren Infos dazu.

VG, Senay

Ich habe im EVN nachgeschaut und mir wurde für jeden Tag den ich in der Schweiz war ein Travel Day Pack abgerechnet. Diesem Paket habe ich aber nie zugestimmt. 

Das ist deine Auslandsoption, und das hast du selber gebucht. ‍♂️

​@Rebex_  das Travel Day Pack kostet 1,99€ pro Buchung.

Warum dies eher zugegriffen hat als dein Roaming Plus Pack, kann ich leider nicht nachvollziehen. Dazu habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.

Allerdings wird dein Roaming Plus 300 mb Pack mit 2,99 € berechnet. Demnach würde sich deine Rechnung erhöhen, wenn jeden Tag ein Pack gebucht wurde 

VG, Senay

Beide Beträge stimmen nicht mit dem abgebuchten Betrag überein. Des Weiteren wurde dieses Paket von mir nie aktiv gebucht. 

Meine Vermutung war zunächst das ich die Weltzone 2 normal in meinem Vertrag mit gebucht hätte. Es scheint aber ein zusätzliches Paket zu sein, welches ich dann aktiv hätte buchen müssen. Deshalb meine Verwirrung.

Ich gehe mal von aus das du noch einen o2 Free Tarif hast. Dort muss man das Travel Day Pack (2018) Pack aktiv selber buchen. Voreingestellt ist Roaming Basic (2018) ohne Option für die WZ 2.

vs.

Des Weiteren wurde dieses Paket von mir nie aktiv gebucht. 

Finde den Widerspruch.

Wenn Du dann weder Tarif noch reklamierten Betrag nennen magst, dann wird das recht undurchsichtig. Nur in den PRO-Tarif ist WZ2 mit 3GB/Monat inklusive. Ansonsten kostet es.

Es wirkt widersprüchlich, da gebe ich dir recht. In meiner App steht dass das Paket Roaming Weltzone 2 aktiv ist. 

Allerdings habe ich kein Paket aktiv dazu gebucht. 

An vier Tagen wurde mir ein Travel Day Pack für jeweils 2,5126 € abgebucht.

An vier Tagen wurde mir ein Travel Day Pack für jeweils 2,5126 € abgebucht.

das Travel Day Pack kostet aber nur 1,99 EUR pro Tag.

Magst du endlich mal die Fragen beantworten?

Hab ich doch bereits genannt. An vier Tagen jeweils 2,5126 €, also 10,05 €. In dem EVN steht eindeutig Travel Day Pack und der Betrag von jeweils 2,5126 €.

Hallo ​@Rebex_,

ich habe mir deine Rechnung gerne einmal angeschaut, es sieht aber alles in Ordnung aus, einen Fehler kann ich hier nicht erkennen.

Gebucht ist in deinem Tarif die Standard-Roaming-Option “Roaming Plus”.

Die Konditionen für die Schweiz sind wie folgt:

o2 Roaming: Günstig im Ausland telefonieren, surfen, SMS

Für die Datennutzung in der Schweiz fallen in diesem Tarif pro Nutzungs-Tag 2,99 EUR an, darin enthalten sind 300 MB pro Tag.

Ein anderes Paket für die Nutzung in der Schweiz (z.B. Roaming Plus 1 Monat für 9,99 EUR) wurde hier nicht separat gebucht.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Habe den Fehler gefunden. Ab dem 05.07.2023 ist das Roaming Plus in allen Mobilen Tarifen mit inbegriffen. Also habe ich es nicht aktiv gebucht. Und in dem EVN ist der Betrag ohne die MwSt. angegeben. 

Wie kommst du auf Travel Day Pack?

Weil es so in dem EVN steht. Hier ein Ausschnitt.

Okay, und jetzt noch einmal die Frage, wie heißt dein Tarif?

o2 Mobile S Boost

2,5126€ + MWSt = 2,99€
Mehrwertsteuer wird erst weiter unten in der Rechnung aufgeschlagen.

Klar, der Text ist verwirrend, aber ist es im Prinzip ein Daypack im Roaming Plus.
O2 versucht die Kunden nur geistig flexibel zu halten mit solchen Sachen.

Also alles vertragsgemäß und billiger und besser als die frühere CH-Berechnung.

Hallo ​@Rebex_ , ist das alles jetzt für dich nachvollziehbar? ich sehe das auch wie Klaus_VoIP, dass die Bezeichnung in dem EVN einwenig verwirrend ist mit dem Travel Day Pack, aber der Betrag dafür ist korrekt. Es wird bei einem Einwahl in das Schweizer Netz automatisch einmal am Tag gebucht. So ist es dann bei dir gelaufen, dass das Pack täglich einmal für 2,99€ gebucht wurde.

Hast du hierzu noch weitere Fragen?

LG, Senay

Hallo ​@Rebex_ , wir haben länger nichts mehr von dir gehört. Ist alles aus deiner Sicht geklärt?

Lass uns gerne jederzeit wissen, wenn du weiterhin unsere Unterstützung benötigst .

LG, Senay