Rechnung. „Datennutzung außerhalb der EU“

​@Quan Kan 

hast du überhaupt einen Einzelverbindungsausweis EVN aktiviert? 

wenn du der Datenspeicherung nicht zugestimmt hast, 

wird der Einzelverbindungsausweis nicht erstellt. 

hattest du im Handy die WLAN-Unterstützung aktiviert? 

dann können durchaus  ungewollt Daten genutzt werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Einen Einzelverbindungsnachweis habe ich nicht aktiviert.

Meine O2-SIM war während meines Aufenthalts in Vietnam jedoch deaktiviert. Außerdem habe ich eine vietnamesische SIM-Karte für die mobile Datennutzung verwendet.

Daher kann ich nicht nachvollziehen, wie die berechneten Kosten für die Datennutzung außerhalb der EU entstanden sind. Können Sie bitte prüfen, zu welchem Zeitpunkt diese Kosten verursacht wurden?

Meine O2-SIM war während meines Aufenthalts in Vietnam jedoch deaktiviert 

das kann nicht sein, ansonsten hätte der örtliche Netzbetreiber nichts weitergereicht. Also sind Daten geflossen weil du mit der o2 SIM Netzempfang in Vietnam hattest!

hattest du im Handy die WLAN-Unterstützung aktiviert? 

was wird denn in Handy als Datennutzung angezeigt? 

Hallo, danke für die Rückmeldung.

Ich verstehe, dass Datenverkehr über das Mobilfunknetz registriert wurde. Allerdings war mir nicht bewusst, dass meine o2 SIM in Vietnam mobile Daten nutzen konnte. Ich habe keine aktive Internetnutzung durchgeführt.

Könnten Sie bitte prüfen, wann genau und wie viele Daten (MB/GB) übertragen wurden und über welchen Netzbetreiber in Vietnam die Verbindung lief?

Ich möchte außerdem wissen, ob es eine Möglichkeit einer Kulanzlösung gibt, da mir diese Kosten nicht bewusst waren.

Ich habe die Datenverbindung nur kurz getestet, um zu prüfen, ob eine Verbindung möglich ist. Es war für mich nicht ersichtlich, dass dadurch hohe Roamingkosten entstehen.

Ich möchte Sie daher freundlich bitten, den Fall noch einmal zu prüfen und eine Kulanzlösung zu berücksichtigen, da ich die Datenverbindung nicht bewusst genutzt habe.

die Datennutzung kostet nun mal einiges in Vietnam,

da sollt man sich vorher informieren, 

Datennutzung    1,49 €/MB

59,48€ : 1,49€ also ca.  36 Mb

 das ist nicht viel und zum Glück gibt's den Kostenschutz 

​@Quan Kan 

zu:

Meine O2-SIM war während meines Aufenthalts in Vietnam jedoch deaktiviert

und:

Ich habe die Datenverbindung nur kurz getestet, um zu prüfen, ob eine Verbindung möglich ist

besteht ein großer Unterschied. Da wird es keine Kulanz geben. Als Tipp: ich würde mir einen Anbieter suchen, bei dem mobile Daten erst laufen wenn ein entsprechendes Pack gebucht wurde.

Ja, das stimmt. Ich habe das Datenroaming für einen kurzen Moment aktiviert, um zu prüfen, ob überhaupt eine Verbindung möglich ist. Mir war jedoch nicht bewusst, dass bereits dadurch Roamingkosten von fast 60 € entstehen können, obwohl ich das Internet nicht aktiv genutzt habe.

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Trotzdem wollte ich den Sachverhalt ehrlich schildern und hoffe, dass Sie meinen Fall noch einmal prüfen können.

Mir war jedoch nicht bewusst, dass bereits dadurch Roamingkosten von fast 60 € entstehen können, obwohl ich das Internet nicht aktiv genutzt habe.

das ist den meisten nicht bewusst. Deshalb beachte meinen Tipp.

Hallo ​@Quan Kan,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wodurch die Kosten letztendlich entstanden sind, können wir nicht prüfen. Wir erhalten bei einer Nutzung der SIM-Karte im Ausland lediglich die entsprechenden Abrechnungsdaten von dem jeweiligen Roaminig-Anbieter im Ausland. 

Wir versenden bei der Einwahl in ein ausländisches Netz automatisch eine Info-SMS, aus der die jeweiligen Preise hervorgehen. 

Ich bedaure, dass wir diese Kosten leider nicht erstatten können. 

Viele Grüße

Giulia

Anliegen von Jimbob74 in eigenen Beitrag verschoben.

Hallo, mein Anschluss wurde wegen einer offenen Rechnung gesperrt. Die Rechnung habe ich inzwischen vollständig bezahlt, aber mein Anschluss ist leider immer noch nicht freigeschaltet.

Könnte bitte ein O2-Mitarbeiter meinen Anschluss prüfen und die Freischaltung veranlassen?

Vielen Dank für die Hilfe!

Guten Morgen ​@Oguzhan3401.

Super, dass du dich hier mit deinem Rechnungsanliegen meldest.

Sobald die vollständige Zahlung bei uns angekommen ist, dauert es bis zu 48 Std., bis entsperrt wird. Das ist ein automatisierter Vorgang, wir können die Freischaltung nicht manuell veranlassen. Wann hast du deine Rechnung bezahlt? Lief es per Überweisung mit deiner Kundennummer im Verwendungszweck oder warst du dazu in einem unserer Shops?