Rechnung bezahlt, bleibt trotzdem offen

Wie und wo hast du bezahlt?

Willkommen in unserer Community ​@RJnJerem , schön dass du dich hier meldest 🌸

Wenn du den Betrag selbst überwiesen hast, hast du dann darauf geachtet, dass die Kundennummer im Verwendungszweck steht und kein Zahlendreher drin ist?

Oder hast du auf einem anderen Weg bezahlt?

LG, Rebecca

Ich habe selbst überwiesen und meinen Kundennummer auch geschrieben 

ich kann auch in Privat Nachtichten das Schrenschot von der Zahlung senden 

Geht es um einen Mobilfunk/Festnetzvertrag oder einen Hardwarekauf, z.B. Handy? 

Und ich habe auch eine zweite Frage 

schon seit eine Woche hier bei und Funktioniert  den Feitzbox nicht 

Blitz ganze Zeit Power Cable 

Und das Ticket habe ich auch vor zwei eine Woche geschickt zwei mal jedoch keine Information erhalten 

Was soll ich tun? 

Hast du gar kein Internet mehr an der FritzBox? 

Hast du vor zwei Wochen bereits eine Störung gemeldet? Dann ruf nochmal an und frag nach dem aktuellen Stand. 

Naja wenn eine Rechnung offen ist (oder nicht zugeordnet) dann kann auch das Internet unterbrochen sein.

​@RJnJerem Du kannst weder PM einen Screenshot senden noch hier eine Klärung herbeiführen.

Rufe morgen 089 78 79 79 456 Mo-Fr 8-18 Uhr an.

​@RJnJerem 

Ich habe selbst überwiesen

an welche IBAN?

Hallo ​@RJnJerem, ich habe für dich nachgeschaut und konnte nachvollziehen, dass deine 200 € eingegangen sind. Du hast es auf den Mobilfunk eingezahlt. Dein DSL läuft unter einer separaten Kundennummer mit der Endung *1755. Hier kam es bei der letzten Abbuchung auf eine Rücklastschrift. Bitte schaue in deinen Kontoauszügen nach, dann kannst du die Rückbuchung nachvollziehen. 😐

Deine Störungsmeldung ist ebenfalls eingegangen und ein Störungsticket wird derzeit noch bearbeitet. Du wirst hierzu nach und nach benachrichtigt, sobald es Neuigkeit gibt. 😌

Falls noch Fragen gibt, sag Bescheid. Wir sind jederzeit für dich da.🙂

LG, Senay

Betreff: Bitte um Prüfung meiner Zahlung

Guten Tag,

ich habe nun eine Rechnung über 279,09 € für zwei Monate erhalten. Den vorherigen offenen Betrag habe ich jedoch bereits bezahlt – allerdings von einem anderen Konto, nachdem die Abbuchung vom ursprünglich hinterlegten Konto nicht möglich war.

Die Zahlung über 105,16 € erfolgte am 11.08.2026 an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.

Auf meine frühere Anfrage zur Zuordnung dieser Zahlung habe ich bisher leider noch keine Antwort erhalten.

Bitte prüfen Sie die Zahlung und korrigieren Sie gegebenenfalls den offenen Rechnungsbetrag.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Edit o2_Kathi 01.09.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, hierhin verschoben

​@RJnJerem 

edit

da doppelt Beitrag 

xxx

Edit o2_Kathi 01.09.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, hierhin verschoben, Link entfernt

​@RJnJerem 

welcher Betrag steht im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht als offen?

Edit o2_Kathi 01.09.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, hierhin verschoben

rufe morgen dort an

und lasse die Zahlung deinem Kundenkonto umbuchen, 

falls du das willst 

hier übers Forum geht das nicht . 

​@Bumer 

der Betrag wurde wohl auf eine anderen Vertrag gebucht.

Edit o2_Kathi 01.09.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, hierhin verschoben

Und darum muss ein neues Anliegen zu einem Thema eröffnet werden? Es stand doch bereits alles im anderen Topic.

Edit o2_Kathi 01.09.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, hierhin verschoben

Hallo ​@RJnJerem.

Edit, da neuer Beitrag mit neuer Anfrage aufgelöst wurde.

Bitte bleibe mit deiner Anfrage in diesem Thema, damit es übersichtlich bleibt. Ich habe gerade alles hierhin verschoben 🙂

Konntest du dich schon bei unserem Mahnwesen melden? Wurde deine Zahlung korrekt zugeordnet und funktioniert dein Anschluss wieder ohne Störungen?

Gib uns sehr gerne hier ein Feedback 🙂

Viele Grüße, Kathi