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Rechnung berechnet Multicards

B
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Jeden Monat werden mir 2 Multicards a 10 Euro die ich nicht habe berechnet.Bei der Vertragsverlängerung sollten alle Multicards abgeschaltet werden.Jetzt werden weiterhin nicht vorhandene  Karten abgerechnet.Letzten Monat sollte eine Gutschrift über 20 Euro erstellt werden und der Fehler korrigiert werden.Heute ist die neue Rechnung gekommen und es wurden wieder 20 Euro berechnet und die Gutschrift aus dem letzten Monat ist nicht erfolgt.

Die Hotline verbindet weiter zur Fachabteilung , leider geht keiner ans Telefon.

Ich erreiche niemand der mir helfen kann !!!!!

 

Fachabteilung bitte helft mir !

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Lösung von Vilureef 15 June 2021, 21:30

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13 Antworten

V
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Hallo,

siehst du die 2 Multicard noch unter „Mein o2“? Wenn nicht, sollte die Erstattung kein Thema sein.

LG

-
B
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Ja die Karten sind zu sehen

aber sie sind nicht mehr vorhanden und wurden vernichtet und sind auch nicht Bestandteil des Vertrages

Sollten schon 2 mal deaktiviert werden , nichts passiert ?

V
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Hallo,

dann deaktiviere sie doch selber. Solange sie dort aktiv sind, werden sie berechnet.

LG

-
B
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Wie geht das ?

V
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Hallo,

schau mal unter Simkarte oder SIM verwalten.

LG

-
B
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Geht nicht- sind nicht aufgeführt.

Trotzdem erscheinen sie weiterhin in Rechnung , auch die heute gekommen ist.

Bin verzweifelt , Hotline sagt : Sind irgendwo im System aufgehangen ?????

Was soll ich dazu sagen ?

 

 

V
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Hallo,

so sollte es funktionieren, wenn du sie so siehst.

Alternativ mal hier auf die Moderation warten.

LG

-
B
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Ich rufe morgen nochmal dort an , die Karten sind nicht aufgeführt.

Danke für die Hilfe und einen schönen Abend noch.

o2_Bianca

Hallo @Bergfelde,

herzlich willkommen in der Community.:blue_heart: Toll, dass du dich hier meldest. :bouquet: Konntest du dein Anliegen über die Kundenbetreuung schon klären? Können wir dir von hier aus noch weiterhelfen?

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
B
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Hallo Bianca,

eine Gutschrift wurde mir zugesagt und die Karten sollen korrigiert werden.

Ob das alles so passt werde ich erst mit der nächsten Monatsrechnung sehen.

Ich werde dann berichten.

MfG

o2_Irma
Benutzerebene 5

Hallo @Bergfelde,

das klingt doch vielversprechend. :smile:

Lass es uns dann gerne wissen, ob alles so geklappt hat. 

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung! :yum:

Viele Grüße,

Irma 

B
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Nun sind die 2 Multicards aus dem Sytem , danke dafür.

60 Euro habe ich vor einigen Wochen als Gutschrift bekommen sollen !!!!

Heute ist nun die neue Rechnung gekommen , ich hätte also 24,99 Euro abzüglich 60 Euro Gutschrift  für die falsch berechneten Monate bezahlen müssen , also noch ein Guthaben von cirka 35 Euro müsste ich haben ! Und ich soll statt dessen 10,38 noch wieder neu bezahlen !!!!

Also es fehlen 35 Euro Guthaben !!

o2 bitte schaut auf eure Rechnungen und helft mir, das ist so wie jetzt ist absolut nicht ok !!!!!!!

 

Also Irma , es hat nicht geklappt.

o2_Michi

Hallo @Bergfelde :relaxed:

 

bei der Guthabenbuchung wurde auch die vorige Rechnung noch mit berücksichtigt, sodass auf der aktuellen Rechnung noch das Restguthaben verrechnet wurde. Die genauen Details findest du auf der letzten Rechnung etwas weiter unten bei “Beträge aus dem Vormonat”.

 

Viele Grüße,

Michi

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