Rechnung aus Türkei - Erdbebenreise /Unterlassene Kundenbetreuung

Im Anhang findet Ihr jetzt einen Brief! Da ist alles detailliert beschrieben! Heute habe ich nochmal mit euch telefoniert, da hiess es, es sei eine Antwort schon versendet worden, die habe ich aber noch nicht erhalten, die Dame am Telefon meinte das da kurz und bündig geantwortet wurde, auf die Art ‘’wir haben es geprüft, bei uns alles stimmt alles, Sie müssen bezahlen’’ !!! Eine Frechheit, sowas als Antwort zu schicken, nicht mal ein Anruf, NICHTS! Im O2 Shop war ich heute auch schon, da wurde mir mitgeteilt, dass O2 gerne mal solche Wege geht, ich soll doch am besten den Anwalt einschalten, ich frage euch ? Ist das wirklich nötig ??? Wie wäre es wenn man seine Kunden einfach mal betreut wie sich das gehört!!! Seit 2012 bin ich Kunde bei o2 und so wollt ihr jemanden abspeisen? 
Ich versuche es jetzt mal auf diesem Weg! 

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

Dieser Brief ist ein verzweifelter Versuch, Sie darum zu bitten, sich um mein Problem und mein Anliegen zu kümmern. Ich habe jetzt schon seit Februar mit über 25 Kundenberater: innen telefoniert, bis dato ist nichts passiert und ich bin wirklich schockiert & ja, auch verzweifelt über das, was man bei Ihnen aktuell Kundenbetreuung nennt.
Leider muss ich jetzt ein wenig ausholen und Ihnen die Geschichte im detaillierten erklären. 

Mitte Februar bin ich mit dem Auto in die Erdbebengebiete der Türkei gereist, um dort humanitäre Hilfe zu leisten, da ich ganz genau weiß, dass in Serbien und in der Türkei mein Tarif nicht gilt, habe ich explizit darauf geachtet mein Handy nicht einzuschalten bzw. mein Handy im Flugmodus zu lassen während der Durchfahrt in Serbien. In einem Moment brauchte ich aber mein Handy, um nochmal die Navigation zu aktivieren, ich merkte das ich aber kein Internetempfang habe, trotz ‚‘LTE‘‘ anzeige! Wie Sie ja wissen, kann man Google Maps auch im Flugmodus benutzen, nach dem man einmal die Route aktualisiert hat, falls das eine Frage sein sollte, Ihrerseits.

Nach dem Einschalten des Telefons kam schon direkt die erste Nachricht das mein Datenvolumen verbraucht sei und ich die Sperre aufheben kann, in dieser Situation war es mir natürlich egal und ich habe die Sperre ‚‘aufgehoben‘‘ mit einer SMS. Sie kennen den Ablauf! Nur leider tat sich nichts, im Gegenteil, keine 2 Minuten später kam schon wieder die SMS mit der Nachricht das mein Datenvolumen aufgebraucht sei, ich wiederholte den Schritt das die Sperre aufgehoben wird, diese Sache wiederholte sich 4 bis 5mal schätzungsweise, bis ich es aufgegeben habe, weil sich einfach nichts getan hatte. Ich hatte kein Internet!

Ich habe mir dann gedacht, dass ich es irgendwie weiter bis nach Bulgarien schaffe und dann womöglich mein Internet wieder funktioniert! Das tat es aber nicht, auch in der Einfahrt in die Türkei war ich voller Hoffnung, ich mein, schließlich haben Sie ja damit ganz groß geworben das Telefonie und Internet in dieser Zeit in die Türkei und auch in der Türkei für alle O2 Kunden inklusive ist, aber es tat sich nichts! Auch in der Türkei, kein Datenvolumen!!!

Sie können sich es vielleicht vorstellen, dass sich damit dann ein riesiges Problem ergeben hat! Bis zum Erdbebengebiet südlich der Türkei sind dann es dann eben doch noch 1000 KM! Ich habe mir tatsächlich auf einer Raststätte den Weg von einem Busfahrer aufschreiben lassen, damit ich keine weitere Zeit verliere, um da anzukommen. Was Sie noch wissen sollten, die Einfahrt in die Türkei war am späten Abend, ich bin die ganze Nacht bis nach Adana durchgefahren. Falls Sie sich jetzt fragen, warum ich keine türkische Karte gekauft habe oder so. Angekommen am frühen Morgen in Adana, habe ich natürlich sofort bei Ihnen angerufen, denn telefonieren war ja kein Problem. Die Dame am Telefon erkannte keinerlei Probleme in meinem Tarif und war selbst verblüfft, warum denn das so ist, Sie hat dann einen Rückruf von einem Techniker veranlasst, ja, auch der hatte sich dann nach einigen Stunden gemeldet und festgestellt das alle Einstellung am Handy und sonstige Probleme nicht vorhanden waren, weiter konnte er auch nicht behilflich sein, die Aussage war immer, ‚‘komisch, es muss eigentlich funktionieren‘‘! 

Naja, da ich ja, wie Sie sich vielleicht vorstellen können keine weitere Zeit damit verbringen konnte, habe ich mir dann eine türkische Sim-Karte gekauft. Zwischenzeitlich habe ich immer wieder meine O2 Karte eingesetzt, um zu checken ob sich was getan hat, leider nicht! 

Auf der Rückfahrt habe ich dann meine Karte wieder in Bulgarien eingesetzt, NICHTS! Auch dann wieder in Serbien, NICHTS! Ich habe es dann dabei gelassen, in Deutschland angekommen hat wieder alles komischerweise funktioniert, aber nur für einen Tag! Denn dann war mein Handy komplett gesperrt, ich bin dann sofort in einen o2 Shop gegangen, was ich abgesehen davon sowieso vorhatte. Der Berater vor Ort hat dann bei der Kundenbetreuung angerufen und mir dann mitgeteilt, dass ich eine Rechnung von über 1300 € habe, die sich über Datenvolumen im Ausland angesammelt haben soll. Ab diesem Moment ging das Desaster, ja so muss man es nennen, los! Ich sollte mich persönlich bei der Kundenbetreuung melden, um die Sachlage zu klären! Gesagt, getan. Mehrmals habe ich angerufen, es wurde immer anscheinend ein ‚‘Ticket‘‘ erstellt für die Bearbeitung und es hieß immer, ich werde in 3-5 Tagen kontaktiert. Wie Sie sich vorstellen können, ist bis heute noch kein Anruf von Ihnen eingegangen, kein Brief und auch keine E-Mail, dass einzige das ich von ich Ihnen ständig bekomme, ist eine Androhung einer Vetragssperre! Ich war mittlerweile beruflich auch in Spanien und in Österreich, natürlich hat auch da mein Internet nicht funktioniert, obwohl ich davor immer angerufen habe, um nachzufragen, es hieß immer, während der Bearbeitung eines Tickets haben Sie keine sperren, Sie können beruhigt ins Ausland fahren, ja, ehrlich gesagt habe ich bei diesen aussagen schon gewusst das dies nicht stimmen wird, auch da habe ich mir dann eine Sim-Karte kaufen müssen. Was ich übrigens auch gekauft habe, ein Mobiltelefon, dass ich telefonisch unter meiner Rufnummer erreichbar bin, da ich ja immer die ausländischen Sim-Karten in meinem Telefon hatte für das Datenvolumen! 

Ich verstehe nicht, wie so eine Rechnung zustande kommen kann, wenn mein Internet in diesen Ländern nicht mal funktioniert hat! 

Ich bitte Sie inständig, sich endlich um mich und mein Problem zu kümmern, das kann doch nicht wahr sein, dass ein Unternehmen wie die Telefónica einen Kunden so im Stich lässt, wissen Sie, ich will endlich Klarheit! 

Ich will mit einer Person sprechen, die mir nicht immer sagt ‚‘da läuft ein Ticket‘‘, ‚‘es wird momentan bearbeitet‘‘, ‚‘ich kann das nicht entscheiden, dass kann nur die obere Etage‘‘, ‚‘Ja, ich kümmere mich drum, verlassen Sie sich drauf‘‘, aktuell bin ich verlassen, mehr aber auch nicht! Stellen Sie sich das mal vor, es geht jetzt schon seit knapp 3 Monaten so, 3 Monate! Bis heute hat sich nichts getan. BITTE kümmern Sie sich endlich um mich und dieses Anliegen! 

Ich bin telefonisch täglich ab 12 Uhr erreichbar, per E-Mail & Post sowieso immer. 

Meine Rufnummer kennen Sie ja.

Freundliche Grüße