Rechnung aus Türkei - Erdbebenreise /Unterlassene Kundenbetreuung

Warum schreist du? Dir wurden schon Gründe gegeben, warum es vielleicht "nicht ging", nämlich, dass dein Handy bis zur Sperre wohl viele Daten im Hintergrund verbraucht hat. Wenn du Aktualisierungen übers Mobilfunknetz zulässt, kommen sehr schnell mehrere Hundert MB zusammen.

Wenn o2 deine Reklamation abgelehnt hat, dann musst du jetzt überlegen ob und wie du weiter vorgehen möchtest. Wenn du einen Anwalt beauftragen möchtesr: o2 wird im einen technischen Prüfprotokoll für die Berechnung vorlegen. Dieses kannst du auch anfordern. Eventuell versuchst du noch eine Kulanzlösung zu bekommen, z.B. den Verzicht auf einen Teil des Betrags.

Selbst das wird nicht funktionieren, denn nicht-EU-Länder werden sich nicht nach den Vorgaben der deutschen BNetzA bzgl. des Prüfprotokolls halten.

Mit den richtigen Ansatzpunkten bekommt man ggf. eine Kulanzlösung. Dabei habe ich hier noch keine nachvollziehbaren Fakten gelesen, die die Rechnung anzweifeln lassen. Keine MB-Angaben mit Datum und Land … nichts …

Wieso nicht funktionieren? Ein Prüfprotokoll muss es trotzdem geben und dieses sollte der TE anfordern falls er tatsächlich überlegt, rechtlich vorzugehen. Das hat nichts mit Inland/EU/Nicht-EU zu tun. TK-Anbieter müssen die Richtigkeit der Berechnung nachweisen. Dass das Protokoll dem TE eher nicht weiterhelfen wird, stimme ich zu, im Zweifelsfall würde allerdings ein Gericht entscheiden, ob das vorgelegte Protokoll das Zustandekommen der Verbindungen hinreichend belegt.

Die deutschen Provider machen es sich seit ein paar Jahren sehr einfach und schicken die Bestätigung der Zuverlässigkeit des hiesigen Abrechnungssystems. Es gibt keine technische Prüfung im Sinne der Erfassung der Daten ab Ort der Entstehung. Das ist eigentlich notwendig, wenn ich an Manipulationen an den Endpunkten der TK-Einrichtungen denke.

Vor der Änderung des TKG mit dem neuen Passus zum Prüfprotokoll war das ein höherer Aufwand, aber auch vertrauenswürdiger. 

Ferner kenne ich keinen Fall, in dem ein Prüfprotokoll eines ausländischen Anbieters vorgelegt wurde, d.h. das die Entstehung und Übermittlung der Abrechnungsdaten ist unbelegt.

Das wird leider durch die BNetzA aus gewissen Gründen gedeckt.

Liebe Vivian, ist das wirklich eure Antwort auf das was ich geschildert habe in einem 3 seitigen Brief, der nicht mal annähernd was damit zu tun hat mit dem was ihr mir da geschrieben habt! Ich bezweifle sehr stark das mein Brief überhaupt korrekt durchgelesen wurde bei so einer Antwort. Ich bleibe dabei, es ist eine Frechheit was da von O2 abgeliefert wird! Grüße 

Hast du ein Prüfprotokoll angefordert? Die Antwort ist an sich ist wahrscheinlich nicht falsch, auch wenn du immer wieder betonst, das Internet hat nicht funktioniert, dir aber auch gesagt worden ist, dass es durchaus möglich ist, dass die Daten im Hintergrund schnell verbraucht wurden. o2 muss also nur noch beweisen, dass die Verbindungen tatsächlich zustande kamen und vom ausländischen Provider so berechnet wurden.

Habe jetzt nochmal eine Antwort per Einschreiben raus geschickt. Danach gehts zum Anwalt, habe auch schon einen sehr guten in Aussicht, der sich nur mit sowas beschäftigt und laut Kundenstamm eine sehr sehr hohe Gewinnchance hat, er ist auch soweit schon involviert. Ich kann mich leider, da ich mich natürlich in der Rechtssprache nicht auskenne und die Rechtslage nicht kenne, noch tot schreiben und werde am Ende nur solche Antworten bekommen oder halt gar keine. 

Edit o2_Vivian: Vollzitat für bessere Übersichtlichkeit entfernt 30.05.2023/10:05 Uhr

Die Anforderung eines Prüfprotokolls wäre schon wichtig, denn die "Gewinnchancen" wären deutlich höher wenn o2 keins vorlegen kann. Hoffentlich bekommst du eine Deckungszusage von deiner Rechtsschutzversicherung. Lass dich aber lieber nicht von Bewertungen anderer Mandanten zu einer falschen Sicherheit führen, denn jeder Fall ist als Einzelfall zu prüfen. Auch ein Anwalt kann solche oder keine Antworten bekommen, nur weiß er anhand des Sachverhalts wann und ob es sich lohnt vor Gericht zu gehen. Ich wünsche dir jedenfalls viel Erfolg.

Ja, natürlich lasse ich mich erst komplett beraten, nur habe ich eben jetzt so einiges an positivem bei ihm mitbekommen. Danke 

Edit o2_Vivian: Vollzitat für bessere Übersichtlichkeit entfernt 30.05.2023/10:05 Uhr

Wenn Du den Kostenschutz deaktivierst, dann hast Du doch die Kosten die entstehen akzeptiert.

Das die kosten in der nicht EU pro MB extrem hoch sind, sollte bekannt sein. Oder man hätte sich vorher informieren müssen. Und 1300€ sind bei 0,99€ / MB ja nix und 6 x bestätigen, ist dann nicht die beste Entscheidung. Empfehlung TomTom go hat echte offline Karten. Und 1 Monat kostet nicht mal 4€,

O2 hat eine nicht Berechnung nur für die Türkei zugesagt.

Meine Empfehlung an dich! Lass deine Kommentare stecken wenn du nur überfliegst und nicht alles detailliert liest! 

Edit o2_Vivian: Vollzitat für bessere Übersichtlichkeit entfernt 30.05.2023/10:05 Uhr

Ich habe alles gelesen. Du hast mehrfach den Kostenschutz deaktiviert, Dir ist nicht bewusst das die Apps die im Hintergrund laufen jede Menge Daten ziehen und im nicht EU Ausland die Daten des Roaming Partner nicht in Echtzeit übertragen werden.

Ich frage mich warum man 6 x hintereinander den Kostenschutz deaktiviert… wenn es beim 1. mal schon nicht läuft. 

Aber mit Anwalt wirst Du es ja in einem Jahr wissen, ob zu zahlen musst oder nicht.

Was ist der O2 Auslands-Kostenschutz?

Der Kostenschutz ist ein Bestandteil der Option „Roaming Basic PayGo“. Kosten für die Datennutzung im Ausland (Übersicht der Weltzonen) werden maximal bis zu einem Betrag von 59,50 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Nach Deaktivierung dieses Kostenschutzes durch den Kunden, werden die Kosten für die Datennutzung im Ausland bis maximal 119,00 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt.

Wir informieren dich per SMS, wenn du den Maximalbetrag von 59,50 € bzw. 119,00 € für die Datennutzung erreicht hast. Du hast die Möglichkeit, Datenroaming auch über den Betrag von 59,50 € bzw. 119,00 € pro Abrechnungszeitraum hinaus zu nutzen. Dazu sende eine SMS mit „KOSTENSCHUTZ AUS“ bzw. "KOSTENSCHUTZ ZWEI AUS" an die 80112. Beachte bitte, dass die Deaktivierung des Kostenschutzes zu hohen Kosten führen kann. Möchtest du Datenroaming in den Weltzonen 2 - 4 nicht mehr über den Maximalbetrag hinaus nutzen, sende eine SMS an die 80112 mit „KOSTENSCHUTZ EIN“.

Gut zu wissen: Änderungen sind jeweils nur für den aktuellen Abrechnungszeitraum gültig.

https://www.o2online.de/service/ausland-roaming/

Hallo @Levent_the_Creator,

damit es hier für alle Mitlesenden übersichtlich bleibt, bitte ich dich, auf die regelmäßigen Vollzitate zu verzichten.

Beachte hierzu bitte auch 3.4 unserer Netiquette: Netiquette – Unsere Forum-Regeln in der o2 Community

Aber nun zu deinem Thema selbst.

Ich bedaure sehr, dass dir die Antwort der Kolleg:innen nicht zusagt. Natürlich kannst du dazu erneut Einspruch erheben und das Ganze nochmals reklamieren. Leider kann ich dir nicht sagen, ob du dann eine andere Antwort erhalten wirst, da du den Kostenschutz ja deaktiviert hast. Du wirst jedoch wieder eine Rückmeldung erhalten.

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Vivian

Hallo Levent,

Zuerst einmal - du bist sehr unsachlich und scheinbar siehst du überhaupt nicht deine Fehler an dieser Geschichte ein oder siehst auch nur wo das Problem liegt.

Du hast den Kostenschutz mehrfach deaktiviert - Fakt. Somit hast du mehrfach erfahren das die aktuellen Kosten bereits überschritten wurden - Fakt. Du hast bisher immernoch keinen Screenshot, Infos über dein Handy, Infos über deine Datennutzung am Handy oder sonstiges hier mitgeteilt oder vermutlich auch o2 nicht zukommen lassen.

Für mich ist relativ klar das dein Handy einfach im Hintergrund sehr viele Daten gezogen hat (evtl. Sogar z.b. Play Store Updates) die man überhaupt nicht erfährt.

Hätte man sich vorher ein wenig mit dieser Reise auseinander gesetzt - auch nur ein wenig - hätte sehr geholfen um dieses ganze Thema zu vermeiden.

Meiner Ansicht nach wird dir auch jeder Anwalt sagen das du hier keinerlei rechtliche Handhabe hast - solange dein Handy und das Prüfprozokoll nicht klipp und klar anzeigen kann das diese Daten nicht bei dir ankamen. Und ich vermute stark das die Daten eben wirklich von deinem Handy empfangen wurden. Somit wäre diese Rechnung Lehrgeld.

Musste ich als Kind auch bezahlen - nachdem ich für über 300 DM als 15 jähriger SMS versendet habe ;)

Hi @Kinsi,

herzlich willkommen bei uns in der Community!

Ich gehe davon aus, dass wir hier ein Update erhalten sobald der Brief von Levent_the_Creator beantwortet wurde (er ist angekommen @Levent_the_Creator und liegt zur Bearbeitung in der Fachabteilung vor).

Viele Grüße

Vivian

Hi Vivian, bitte sei doch so lieb und check doch mal den Brief der euch ja vorliegt, ich habe bis dato immer noch keine Antwort von euch bekommen. Wäre super, vielen Dank und liebe Grüße 

dat nervt!

nutze @ und den Namen wenn du jemanden direkt ansprechen möchtest.

Wobei die ständigen Hinweise (und das oft mehrfach hintereinander) alle Stammposter auf das Verzichten von Zitaten den Thread nicht übersichtlicher macht.

Hey @Levent_the_Creator,

wenn ich das Richtig sehe, sollte dich unser Antwortschreiben bereits erreicht haben. Hast du den Brief erhalten?

Viele Grüße,
Flo

Leider habe ich bis jetzt immer noch nichts bekommen. Ich warte vergeblich! 

Unterlasse bitte endlich das sinnlose Vollzitieren! Du wurdest bereits mehrmals darum gebeten.

Da ich nicht wie du wahrscheinlich den ganzen Tag auf o2 abhänge, weil ich in meinem Leben besseres und wichtigeres zu tun habe, kenn ich mich hier nicht wirklich aus, manchmal erscheint bei mir dieses „Deine Antwort“ Feld und manchmal nicht! Ich mach das hier ja nicht jeden Tag! Schlimm aber wie man sich durch sowas banales gestört fühlt, ihr habt wirklich keine anderen Probleme! Zudem, wer bist denn du, dass du mir sagst was ich unterlassen soll und was nicht? 

Und jeder darf hier schreiben und lesen was er möchte. Kannst du auch ignorieren wenn es dich stört oder du dich angegriffen fühlst, statt komisch darauf zu reagieren. Eine einfaches ‘sorry, kenne ich mich hier nicht aus’, hätte gereicht.

Und ja, ich habe auch besseres und wichtigeres zu tun, und hänge ganz bestimmt nicht den ganzen Tag hier ab, aber ab und zu schaut man in Threads vorbei, die man aufgrund eines eigenen Beitrags in der Favoritenliste hat, dann fällt vielleicht etwas auf und man kommentiert es eben.