Rechnung

​@Nana1102 

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Hallo ​@Nana1102 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir leid, dass du einen nicht gewollten Vertrag bekommen hast. 
Ich kann deine Widerruf am 29.09.2026 sehen. 
Allerdings ist hier leider noch nichts passiert. 
Ich habe die Kollginnen und Kollegen angeschrieben und um den Widerruf gebeten. 
Deine Reklamtion bezüglich der Auslandverbindungen ist noch in Bearbeitung. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

​vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung und deine Hilfe!

​Zwei Punkte sind mir dazu noch sehr wichtig:

1. ​Widerrufsdatum: Den Widerruf habe ich bereits am 21.09.2026 per E-Mail eingereicht (die automatische Eingangsbestätigung liegt mir vor).
2. ​Roaming-Kosten: Mir wurde telefonisch am 01.09. und nochmals am 21.09. fest zugesagt, dass die Prüfung der Roaming-Kosten bereits durch sei und ich eine Gutschrift über ca. 200 € erhalte. Warum steht die Reklamation im System jetzt immer noch als „in Bearbeitung“?

​Da am 08.10.2026 bereits die neue Rechnung über 107,18 € abgebucht werden soll (auf der sowohl die Gebühren für den widerrufenen Vertrag als auch die fehlende Roaming-Gutschrift berücksichtigt werden müssen):

Kannst du bitte veranlassen, dass der Einzug gestoppt wird, oder wie wird der zu viel gezahlte Betrag nach Abschluss der Bearbeitung erstattet?

​Vielen Dank und liebe Grüße!