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  • September 17, 2026
  • 3 Antworten
  • 40 Aufrufe
Besucher:in

Unerwartete Abbuchung von 26,52 Euro / Rechnung reklamieren

Hallo O2-Team,

ich bin langjähriger Kunde и mein Basispreis beträgt immer 19,99 €. Auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir jedoch zusätzlich 26,62 € abgebucht. Da ich keine Einzelverbindungsnachweis (EVN) aktiviert hatte, kann ich die Details nicht sehen.

Ich habe keine kostenpflichtigen Zusatzoptionen oder Abos wissentlich abgeschlossen. Ich widerspreche dieser Abbuchung hiermit fristgerecht.

Bitte prüfen Sie mein Kundenkonto, löschen Sie eventuelle ungewollte Abos/Optionen und erstatten Sie mir den Betrag von 26 € als Guthaben zurück. Bitte aktivieren Sie ab sofort auch den Einzelverbindungsnachweis (EVN) für meine zukünftigen Rechnungen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

3 Antworten

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • September 17, 2026

Vorab: Du bist in einem Forum, hier kannst du also nichts wirksam widersprechen.

Den EVN kannst du im Kundenportal aktivieren, aber auch ohne siehst du in der Rechnung was genau berechnet wurde (Verbindungen, Optionen, Abos). Sollten es Abos von Drittanbietern sein, stehen die Kontaktdaten für eine Reklamation in der Rechnung. Ansonsten kannst du das Kontaktformular nutzen wenn du Leistungen von o2 reklamieren willst.

Was steht auf Seite 2 der Rechnung? Dort müssen die €26,52 ersichtlich sein. Vergleiche ggf. die aktuelle mit der letzten Rechnung.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • September 18, 2026

​@AnyaG 

einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

 

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • September 18, 2026

Hallo ​@AnyaG ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es sind keine Abos auf deiner Rufnummer gebucht. 
Diese würden in der Rechnung auf Seite 2 auch als Mehrwertdienst o.ä. ausgewiesen. 
Es handelt sich hier um reguläre Verbindungen außerhalb der Flatrate. 
Das können Sonderrufnummern oder Gespräche ins Ausland sein. 
Hast du eventuell im August solche Gespäche geführt ? 
Du kannst dies im Anrufprotokoll für abgehende Gespräche im Handy nachschauen. 
Gruß, Solveig 

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