Rechnung

Hab 02 Mobile XL 2024 vertrag

keine privaten Daten veröffentlichen, 

Laut EU-Regulierung ist Daten-Roaming in Länderzone 1 kostenfrei in meiner Flat enthalten.

nicht ganz,  das Datenvolumen kann anteilig genutzt werden,

es gilt in der EU ja die FUP, 

einen Einzelverbindungsausweis EVN  kannst du für die Zukunft aktivieren.

Hallo pooles, danke für den Hinweis bei mir geht es allerdings nur um 148 MB datenvolumen  das liegt weit unter jeder Fup Grenze selbst mit Aufschlag wären 148 MB niemals 25,50 € wert  ich warte dass du am besten auf die Prüfung durch ein o2 Moderator

Ich dachte Community ist gut aber hier meld dich keiner 🥺

es haben sich bereits andere Kunden hier gemeldet weil das ein Kunden Helfen Kunden Forum und kein Livechat ist. 

Hallo ​@AS Roma , danke für deine Anfrage hier in der Community 🌼

Wie 5G_Tester schon geschrieben hat, ist die Community kein Live-Medium und eine Antwort von uns Mods kann auch mal ein paar Tage dauern. Wir schauen aber natürlich alle Beiträge durch 😊

Also das verbrauchte Datenvolumen liegt laut deiner Rechnung weit unter dem Limit bis zur Berechnung eines Aufschlags 🤔 Die Kosten könnten durch etwas anderes entstanden sein.

Hast du eventuell auch telefoniert, während du im Ausland warst? Wenn ja, wie oft und in welches Land? Sind die Gespräche übers Mobilfunknetz, oder WLAN entstanden und gingen sie direkt über die Telefonie App, oder vielleicht über einen Messenger-Dienst wie WhatsApp?

LG, Rebecca

Wir waren im Juni nur in Italien und wir haben nicht telefoniert auf der Rechnung steht nichts vom telefonieren und in Italien aber nur WhatsApp benutzt das ist ja kostenlos Italien ist EU  auch wenn 148kb für 25.50 Euro? Drittanbieter sind bei mir komplett gesperrt.

Die Community kein Live-Medium habe ich nicht gewusst bin Laie sorry 

wo genau wart ihr in Italien? Manchmal kann es auch dadurch entstehen, dass sich das Handy in der Grenzregion auch in ein Netz in einem anderen (Nicht-)EU Land einwählt?

Möglich wäre das z.B. in Norditalien in der Schweiz, wobei es dafür eigentlich eine Schweiz Option mit ich glaube 250 MB für 2,99 gibt. 

Steht in der Rechnung wirklich, dass die Berechnung für Daten in der Zone 1 ist?

 Ja,genutzte Datenmenge in Länderzone 1 (EU-reguliert) (148700 KB mit Verbindung verrechnet 25.50 Euro Sizilien und Fähre haben wir Handy ausgemacht
 

Kannst du mal bitte davon einen Screenshot ohne persönlichen Daten hier teilen? Danke.

Dir sind *Verbindungen* berechnet worden, und keine Datenverbindungen innerhalb der EU. Ohne EVN lässt sich aber nicht klären was das genau für welche sind. Es wird sich aber um Telefonie Kosten handeln.

​@AS Roma 

für die Zukunft kannst du dir den Einzelverbindungsnachweis EVN aktivieren,

dann kann so etwas genau nach vollzogen werden,

hast du vielleicht WLAN calls genutzt?

WLAN-Anrufe im Ausland kosten Geld

https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wlananrufe-im-ausland-kosten-geld-120034

Einzelverbindungsnachweis EVN aktivieren, habe ich gemacht heute WLAN calls  mache Ich nie un telefonieren auch nichts 

EVN erst heute aktiviert bringt nichts für diese Rechnung da die Daten erst ab jetzt gespeichert werden.

Du hast gar nicht in Italien telefoniert? Wenn doch und WLAN-Calling im Handy aktiviert war, und du dich zum Zeitpunkt des Anrufs in einem WLAN befunden hast, dann wird der Anruf (auch unbemerkt) als WLAN-Call geführt.

Falls du die Rechnung trotzdem reklamieren willst, weil du sicher bist, dass du nicht telefoniert hast, dann kannst du um die Erstellung eines Prüfprotokolls sowie eines Einzelentgeltnachweises bitten. Der EEN schlüsselt zwar keine Einzelverbindungen auf, zeigt aber die Verbindungsarten etwas detaillierter. Eventuell hilft das, die Rechnung nachzuvollziehen. Das Prüfprotokoll bestätigt die Richtigkeit der Berechnung, also, dass die Verbindungen über deine SIM-Karte tatsächlich zustande kamen.

Warum steht "genutzte Datenmenge" unter Vergünstigungen und Guthaben? 

Weil o2 so die genutzten Daten darstellt, die innerhalb der FUP Grenze anfallen. 

Hallo ​@AS Roma ,

Ich hab für dich jetzt einen technischen Prüfbericht angefragt. Der Fachbereich wird sich so schnell wie möglich darum kümmern und dir eine Rückmeldung per Mail zukommen lassen, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Gib uns danach gerne nochmal eine Rückmeldung. Ich drück die Daumen, dass der Bericht für dich positiv ausfällt 🍀

LG, Rebecca

Dankeschön 🙋

Kurze Zwischenmeldung für dich ​@AS Roma 

Die Prüfung im Fachbereich wird aktuell durchgeführt. Ich kann nicht sagen, wie lange das ungefähr dauert, hab bitte noch ein bisschen Geduld 🌼

LG, Rebecca