Rechnung

In der Rechnung steht, speziell auf Seite 2, wofür die Kosten entstanden sind. Also schaue sie dir an.

Auf der Rechnung steht eine Nummer, die mir nicht gehört, zum Preis von 39,99 €, das ist das größte Problem.

Dazu gibt es sicherlich eine Vorgeschichte. Erzähle uns alles!

Ich habe einen Vertrag mit Ihnen für Telefon und Rufnummer. Vor einem Monat habe ich den Vertrag zu den gleichen Konditionen verlängert. Kurz davor habe ich einen Internetanschluss für zu Hause zum Preis von 14,99 € für das erste Jahr abgeschlossen. Die Telefon- und Rufnummernrechnung betrug 12 € bzw. 17 €. Plötzlich tauchte eine weitere Rufnummer auf der Rechnung auf. Diese Rufnummer gehört mir nicht und ich habe sie auch nie besessen. Der Preis dafür beträgt 39,99 €.

Wo und wie hast du verlängert?

Per Telefon Anruf 

Das erklärt die zusätzliche Telefonnummer. Was hast du denn um den Anruf herum an E-Mails erhalten?

Nichts Ungewöhnliches, weder diese noch irgendeine andere Telefonnummer wurde erwähnt. Kann man das rückgängig machen? Ich meine diese Nummer?

Dir muss doch was bestätigt worden sein, dass passiert nicht geräuschlos. Wann genau war der Anruf? Zu dem Datum prüfst du deinen E-Mail Eingang.

Ich kann die E-Mail nicht finden. Kann diese Nummer abgeschaltet und die Rechnung reduziert werden?

An welchem Datum war der Anruf?

9 juli.

Da dir ja offenbar nichts zur Bestätigung per Textform vorlag, solltest du den Vertrag schriftlich bei o2 anfechten. o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Arizona1102 und willkommen in unserer Community 🌻 schön, dass du hier bist, wenn auch aus keinem besonders schönen Grund.

Dass es da bei deiner Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen und darauf ein ungewollter Vertrag entstanden ist, tut mir leid 😕 so sollte es natürlich nicht sein.

Gut, dass dir das so schnell aufgefallen ist. Ich habe deine Reklamation aufgenommen und zur Klärung an den Fachbereich weitergegeben. Sobald das abgeschlossen ist, bekommst du von uns nochmal eine Rückmeldung 🍀

LG, Rebecca

Hallo ​@Arizona1102 ,

Ich hab gesehen, dass der ungewollte Vertrag inzwischen beendet wurde und die zu viel berechneten Beträge gutgeschrieben wurden.

Hast du da nochmal eine Antwort zu bekommen und wurde damit jetzt alles abschließend für dich geklärt?

LG, Rebecca

Hallo ​@Arizona1102 ,

Da du dich bisher nicht nochmal gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass jetzt alles wieder korrekt und das Thema für dich abgehakt ist 😊 

Sollten nochmal Fragen aufkommen, findest du uns natürlich jederzeit wieder hier in der Community.

LG, Rebecca