rechnung

​@Ersoyaktas 

hast du den Vertrag übernommen oder abgegeben? 

Wissenswertes rund um den Vertragsinhaberwechsel

• Einmalkosten in Höhe von 34,99 Euro fallen für den Inhaber oder die neue Inhaberin an.

 

​@Ersoyaktas 

Online im Prozess wurde mir explizit angezeigt, dass dieser Wechsel für mich kostenlos (0,- €) ist.

kurios, wenn er wirklich ohne Nutzerwechselgebühren durchgeführt wird, fehlt dieser Posten komplett auf der VZ!

Hallo ​@Ersoyaktas ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
An welcher Stelle wurde dir angezeigt, dass der Nutzerwechsel kostenlos ist ? 
Ich habe gerade einmal in der APP geschaut. 
Da sieht es so aus

In der Vertragszusammenfassung, die du bekommst, wenn du den Vertrag übernehmen willst steht folgendes: 

Gruß, Solveig 

Hallo,vielen Dank für die Rückmeldung. In der Standard-App-Übersicht steht die Gebühr, das weiß ich. Bei mir war es jedoch anders:Ich habe nach dem Inhaberwechsel von o2 einen speziellen Link für ein Willkommensangebot (Begrüßungs-Aktion) per E-Mail erhalten. Als ich diesen Link geöffnet habe, stand dort explizit geschrieben, dass mir die einmalige Wechselgebühr von 34,99 € im Rahmen dieser Aktion erlassen (auf 0,- € gesetzt) wird.Ich habe das Angebot über diesen Link bestätigt, woraufhin sich die Seite wunschgemäß geschlossen hat. Da der Link nur einmalig gültig war, habe ich jetzt leider keinen Zugriff mehr auf diese Ansicht.Ein o2-Mitarbeiter (Moderator) müsste bitte in meinen Daten prüfen, welche Willkommens-Aktion mir am 11.07. hinterlegt und von mir bestätigt wurde. Der Systemfehler liegt darin, dass die Aktion bei der Rechnungserstellung nicht berücksichtigt wurde.Viele Grüße!

Wieso bekommt man *nach* dem Inhaberwechsel noch einen Link? 🤔 Wie geschrieben werden Gebühren in der VZ vor Annahme aufgeführt, entweder die Nutzerwechselgebühren stehen dort drin oder nicht. Was steht bei dir?

Hier ist die genaue Erklärung, warum es kostenlos war:Der Vertrag hatte noch genau 3 Monate Restlaufzeit (bis zum 01.10.). Als ich den Inhaberwechsel online durchgeführt habe, wurde mir auf den o2-Seiten eine offizielle Aktion angezeigt: Als Geschenk dafür, dass ich die restlichen 3 Monate Vertragslaufzeit bei o2 bleibe und übernehme, wird auf die Wechselgebühr von 34,99 € verzichtet.Ich habe diese Bedingung (3 Monate bleiben = 0,- € Gebühr) auf dem Bildschirm gelesen und genau deshalb den Vertrag so akzeptiert.Da es sich hierbei um eine eindeutige System-Fehlberechnung bei der Rechnungserstellung handelt, bitte ich nun darum, dass ein offizieller o2_Moderator sich diesen Vorgang vom 11.07. in meinem Kundenkonto anschaut und mir die 34,99 € als Guthaben erstattet.

Sobald du den Beleg bringst kann ein Moderator schauen, nicht andersherum.

Ich habe schon einige Vertragsinhaberwechsel durchgeführt/begleitet, aber von solch einer Aktion habe ich noch nie gehört! Vor allem macht das keinen Sinn wenn der VIW längst durchgeführt wurde.

Hallo ​@Ersoyaktas ,

Ich hab mir das gern einmal für dich genauer angeschaut und konnte keine entsprechende Kampagne, Aktion oder Ähnliches bei dir vermerkt finden. So eine Aktion ist mir auch nicht bekannt 🤔

Die Gebühr für die Vertragsübernahme hast du außerdem auf deiner Vertragszusammenfassung vorab mitgeteilt bekommen haben.

Unter diesen Voraussetzungen können wir dir keine Gutschrift ausstellen.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

es tut mir leid, aber deine Aussage stimmt nicht. Ich habe mir meine offizielle Vertragszusammenfassung vom 11.07.2026 genau angeschaut und hänge sie hier als Beweis an.

Wenn du dir das Dokument anschaust, siehst du in der Spalte "Einmalige Entgelte" ganz unten beim Gesamtpreis fett gedruckt 0,00 €.

o2 hat die Nutzerwechselgebühr von 34,99 € zwar aufgeführt, aber direkt darunter einen "Sonderrabatt my Data unlimited" in Höhe von -39,99 € verrechnet, wodurch die einmaligen Kosten auf 0,00 € gesetzt wurden.

Dies ist ein schwarz auf weiß bewiesener Systemfehler bei der Rechnungserstellung. Die vertragliche Vereinbarung lautet 0,00 € Einmalgebühr.

Ich bitte dich daher höflich, diese Gutschrift über 34,99 € nun anhand des offiziellen o2-Dokuments freizugeben.

Viele Grüße

Steht in der VZ irgendwas von Rabatt auf Nutzerwechselgebühren  -34,99 EUR? Deine KI erkennt nicht, dass das 2 völlig verschiedene Positionen sind.

Sei froh das der Exclusivvorteil erhalten geblieben ist. Der fliegt eigentlich beim VIW raus. 

Hallo ​@o2_Support ,mein Beitrag ist nun leider schon seit fast einer Woche unbeantwortet. Da meine offizielle Vertragszusammenfassung eindeutig einen Gesamtpreis von 0,00 € ausweist, handelt es sich hier um einen klaren Abrechnungsfehler.Ich bitte höflich darum, dass sich nun ein offizieller o2-Mitarbeiter (Moderator) die angehängte Vertragszusammenfassung anschaut und die Gutschrift über 34,99 € einrichtet.Vielen Dank.

Vergiss es!

Wird nicht passieren

Hallo ​@Ersoyaktas ,

Jetzt verstehe ich, wo die Verwirrung her kam 🤔 der Rabatt, den du dort siehst ist ausschließlich für das Pack my Data Unlimited, das nach einem Monat automatisch beendet wird. eigentlich sollte der Rabatt zusammen mit dem Pack enden, das scheint hier allerdings nicht geklappt zu haben.

Entschuldige, dass da zu Missverständnissen gekommen ist.

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca ,nein, das ist leider nicht richtig und hier liegt ein Missverständnis vor. Es geht hier nicht um ein Datenpack, sondern um die offizielle Kampagne zum Inhaberwechsel, die mir bei der Übernahme am 11.07.2026 online bestätigt wurde ("Inhaberwechsel-Gebühr entfällt").Ich habe das offizielle Dokument "Vertragszusammenfassung" vom 11.07.2026 vorliegen. Auf der ersten Seite steht unter Gesamtpreis ganz klar und fettgedruckt 0,00 €.Eine Vertragszusammenfassung ist nach dem TKG (Telekommunikationsgesetz) ein rechtlich bindendes Dokument. Systemfehler bei o2 entbinden Sie nicht von den vertraglich zugesicherten Konditionen (0,00 € Einmalpreis).Ich bitte daher höflichst darum, mir die zu Unrecht berechnete Gebühr von 34,99 € als Guthaben auf mein Kundenkonto gutzuschreiben. Sollte dies hier nicht möglich sein, werde ich den Fall inklusive der Vertragszusammenfassung direkt an das offizielle o2-Beschwerdemanagement (Kontaktformular) und die Verbraucherzentrale weiterleiten.Viele Grüße,Ersoy

und die Verbraucherzentrale weiterleiten.

und ganz wichtig das Ergebnis hier posten.

Hallo ​@Ersoyaktas ,
bitte poste uns die Vertragszusammenfassung oder das Dokument von denen du sprichst,
in der die Vertragsinhaberwechselgbühr mit 0,- EUR ausgewiesen ist. 
Dann können wir hier auch etwas tun. 
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig ,ich habe dieses Dokument bereits in meinem vorherigen Beitrag als Screenshot hochgeladen. Bitte schauen Sie sich den Verlauf genau an.Auf der ersten Seite dieser offiziellen Vertragszusammenfassung steht unter Gesamtpreis ganz klar 0,00 €. Nach deutschem Verbraucherrecht und dem TKG ist der ausgewiesene Gesamtpreis das rechtlich bindende Endresultat für den Kunden. Wenn dort 0,00 € steht, darf am Ende keine Gebühr von 34,99 € berechnet werden – unabhängig von internen Systemfehlern.Ich habe meine Schuldigkeit als Kunde mit dem rechtlichen Nachweis getan. Sollte die Gutschrift von 34,99 € aufgrund dieses eindeutigen Dokuments jetzt nicht veranlasst werden, werde ich keine weiteren Nachrichten im Forum schreiben.In diesem Fall werde ich den Vorgang morgen direkt an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale zur rechtlichen Prüfung übergeben sowie eine formelle Beschwerde über das o2-Kontaktformular einreichen.Viele Grüße,Ersoy

Was bezweckst du mit deinen KI Antworten?

Steht in der VZ irgendwas von Rabatt auf Nutzerwechselgebühren  -34,99 EUR?

​@Ersoyaktas  Was gibt es denn da zu bemängeln?

Der Unlimited-Sonderrabatt (Einmalig) ist sicher verwirrend in dem Fall, aber ohne plausible Erklärung von dir sieht alles korrekt aus. Wundert mich eher das du nicht noch 5 € raus haben willst. Aber negative Tarifgebühren sind mir leider auch noch nicht gelungen, obwohl ich dauernd Young- und Ü60-Rabatte versuche mit KV zu kombinieren. 

Hallo ​@Ersoyaktas ,

Aus deinem Screenshot geht leider nicht eindeutig hervor, dass es eine Kampagne, Aktion oder einen speziellen Rabatt für den Nutzerwechsel gab. Auf dieser Grundlage können wir hier keine Gutschrift erteilen :/

Wenn du dich bereits an anderer Stelle gemeldet hast, dann lass uns hier auf jeden Fall wissen, was du dort für eine Rückmeldung bekommen hast. Ich persönlich hoffe auf ein zufriedenstellendes Ergebnis für dich 🍀

LG, Rebecca