rechnung

In der Rechnung steht, warum es abweichend ist. Speziell auf Seite 2. Die Rechnung wird anteilig ausgefallen sein.

Danke für die Antwort.

Ich habe mir die Rechnung auf Seite 2 angesehen, aber ich verstehe immer noch nicht genau, woher die 47,19 € für „Verbindungen & Services“ kommen.

Diese Kosten sind vor dem Tarifwechsel entstanden. Da ich den Tarif genau deshalb auf Unlimited geändert habe und mir diese zusätzlichen Kosten nicht bewusst waren, wollte ich höflich fragen, ob hier eventuell eine Kulanz möglich wäre.

Vielen Dank im Voraus.

​@atarnovska 

Warst du im Ausland? Oder wofür sind die 47,19? 

Unlimited ist zb in der EU nicht Unlimited. 

​@atarnovska 

was genau war denn vor dem Tarifwechsel?

Nein, ich war nicht im Ausland.

Ich war die ganze Zeit in Berlin.

Deshalb verstehe ich nicht, wofür die 47,19 € berechnet wurden.

​@Bumer 

Vor dem Tarifwechsel hatte ich den Tarif O2 Mobile S.

Jetzt habe ich den Tarif O2 Mobile Unlimited on Demand.

Und was steht im Einzelverbindungsnachweis?

​@Bumer 

Im Einzelverbindungsnachweis steht:

„Kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden.

Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt.“

Was steht in der Rechnung letzte Seite unter Gut zu wissen?

Sondernnummern gewählt oder Telefonate ins Ausland gehabt? 

​@Bumer 

Unter „Gut zu wissen“ steht nur die Information über das Datenvolumen.

Dort steht:

Gesamtvolumen enthalten: 20,49 GB

Gesamtvolumen verbraucht: 20,62 GB.

Ich habe aber keine zusätzlichen Datenpakete bewusst gebucht. Soweit ich verstehe, wurden sie automatisch aktiviert.

Deshalb habe ich auch direkt meinen Tarif von O2 Mobile S auf O2 Mobile Unlimited on Demand geändert.

Findest du zusätzliche berechnete Datenpacks auf Seite 2 der Rechnung?

​@Bumer 

Auf Seite 2 sehe ich keine zusätzlichen Datenpacks als eigene Position.

Dort steht nur „Verbindungen & Services“ mit 47,19 €. Deshalb verstehe ich nicht genau, wofür diese Kosten berechnet wurden.

Ist der Einzelverbindungsnachweis überhaupt aktiv?

​@Bumer 

Ich habe in meinem Profil nachgeschaut.

Dort steht beim Einzelverbindungsnachweis: „Es wird kein Einzelverbindungsnachweis erstellt“. Deshalb kann ich leider nicht sehen, welche Verbindungen oder Datenpakete genau berechnet wurden.

Schaue unter *Meine Daten/Einstellungen, ob da *Es wird kein Einzelverbindungsnachweis erstellt* steht?

​@Bumer 

Ja, ich habe unter „Meine Daten / Einstellungen“ nachgeschaut.

Dort steht: „Es wird kein Einzelverbindungsnachweis erstellt“.

Dann gibt es keine Möglichkeit es herauszufinden. Eventuell findest du was in der Anrufliste von deinem Telefon?

Und aktiviere für die Zukunft den EVN.

​@Bumer 

Vielen Dank für deine Hilfe.

Da ich leider nicht genau nachvollziehen kann, wofür die 47,19 € berechnet wurden und ich die zusätzlichen Datenpakete nicht bewusst gebucht habe, wollte ich fragen, ob es eventuell möglich wäre, den Betrag aus Kulanz zu reduzieren.

Ich habe den Tarif auch direkt auf O2 Mobile Unlimited on Demand geändert, damit so etwas in Zukunft nicht mehr passiert

hast ins Ausland telefoniert? 

Frage das im Chat an.

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Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo ​@atarnovska ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wir haben leider auch keinen Einblick in deine Eínzelverbindungen. 
Eine nachträgliche Ersetllung ist nicht möglich. 
Bitte schaue nochmal in deinem handy im betrffenden Zeitraum nach, ob es hier abgehende Gespräche ins Ausland oder an Sonderrufnummern gibt. 
Oft sind das die Kosten, die sich hier verbergen. 
Bei internet-Kosten, hättest du eine Nachricht bekommen, dass dein Datenvolumen aufgbraucht ist. 
Ein schriftliche Reklamation kannst du über unser Kontaktformular einreichen. 
Gruß, Solveig