Rechnung

Edit o2_Sven 17.03.2023/09:22: Persönliche Daten entfernt

Das sieht aus wie eine Überweisung und keine Abbuchung. Hast du die richtige IBAN (von der Rechnung) verwendet? Im Verwendungszweck gehört nur die Kundennummer.

Es wurde die richtige IBAN verwendet

Wirklich? Im Screenshot sieht es nicht danach aus. Hier kannst du die Bankverbindung prüfen:

https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/

Ruf am besten die Rechnungsabteilung an damit die Zahlung gefunden und zugeordnet werden kann.

Mit der IBAN im Screenshot hat Telefonica jeden Monat die Rechnung abgebucht und das hat bis jetzt immer funktioniert

Schau dir bitte die IBAN an, die @bs0 dir verlinkt hat. Für Überweisungen gibt es eine eigene IBAN.

Befolge den Rat und ruf an, sonst hängt deine Zahlung evtl ewig in der Schwebe.

Hallo @Dave62 ,

die Lastschrift ist auf jeden Fall bei uns eingegangen, hier hat sich wohl der Account-Status leider nicht automatisch aktualisiert, dass haben wir jetzt angestoßen. Wenn du dem ganzen noch einen Tag gibst, dann sollte es dann auch für dich korrekt angezeigt werden. Warum die Buchung selber hier über eine andere IBAN erfolgt kann ich dir allerdings nicht sagen, die Bankverbindung gehört aber zum Pool der von Telefonica verwendet wird.

Schöne Grüße, Sven

Danke für die hilfe

Hallo @Dave62 ,

immer gerne, dafür sind wir schließlich da. Ich würde mich freuen wenn du dich dann morgen oder nachdem Wochenende nochmal meldest, damit ich dann auch weiß dass jetzt alles passt.

Schöne Grüße, Sven

Der Account hat sich bis jetzt nicht aktualisiert

Hallo @Dave62,

was steht im Online Portal unter Rechnungen im Reiter Jahresübersicht? offen? oder beglichen am: ?

LG

Offen steht da obwohl das Geld per Lastschrift eingezogen wurde.

Hallo @Dave62,

dann rufe am Montag, wie schon erwähnt, die Rechnungsabteilung an:

LG

Es wäre gut wenn sich eine der moderat den Fall nochmal ansieht.

@Dave62 Schaust du in der Mein o2 App oder auf der Online-Seite unter Mein o2?
Magst du von der Anzeige mal einen Screenshot machen und diesen hier anhängen?
Alle persönlichen Daten wie z.B. die Rechnungs- oder Kundennummer etc. bitte ich dich vorab zu anonymisieren.

Gruß
Antje

edit o2_Solveig 20.03.2023, 16:27 Uhr pers. Daten 

Ich sehe in der App nach

Ok

@Dave62 Sächsin hat es bereits toll erklärt, diese Anzeige ist richtig.
Hast du unter dem Punkt “Jahresübersicht” inzwischen nachsehen können und passt dort auch alles?

Gruß
Antje

Dort passt alles

@Dave62 Super, danke für das Feedback.
Melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje