Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Rechnung

  • November 30, 2022
  • 25 Antworten
  • 166 Aufrufe
P
Besucher:in

Hallo, und zwar wird mir immer ein Betrag abgebucht zu einer Kundennummer die ich nicht nachvollziehen kann. 
Die Kundennummer gehört aufjedenfall nicht zur meiner Aktuellen rufnummer. 
Kd-Nr.: 6027xxxxxx

Vllt kann einer Prüfuen zu was die Nummer gehört. 
Danke

 

Edit Vilureef: Kundennummer anonymisiert! 1.12.22/6:15

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Patrick0190 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Du hast den Vertrag mit der ursprünglichen Rufnummer - 634 am Ende seit 2016 bei uns. 

Du hast zwar in 2020 die Rufnummer in einen neuen Vertrag portiert, aber den alten nicht gekündigt.

Deshalb lief der Vertrag mit einer neu zugeteilten Rufnummer weiter. 

Die gute Nachricht ist, dass du jetzt eine monatliche Kündigungsfrist hast und innerhalb von einem Monat aus dem Vertrag rauskommst.

Wie du kündigen kannst findest du hier 

Gruß, Solveig 

    25 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 1, 2022

    Hallo,

    was heißt immer? Wie lange geht das schon? Hast du ein Handy finanziert? Bist du ehemaliger BASE/e-plus Kunde? 

    LG

    -
    o2_Solveig
    P
    Besucher:in
    • Patrick0190
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 1, 2022

    Hallo, Ja handy wird finanziert das ist aber ne andere Abbuchung. Habe die Abbuchung erst bis anfang des Jahres zurückverfolgt. 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 1, 2022

    Hallo,

    und die anderen Fragen?

    LG

    -
    o2_Solveig
    P
    Besucher:in
    • Patrick0190
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 1, 2022

    Ja Früher war ich Base Kunde. 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 1, 2022

    Hallo,

    dann könnte es sich um diesen handeln. Hast du noch Unterlagen? Eine Simkarte oder Mobilfunknummer?

    LG

    -
    o2_Solveig
    P
    Besucher:in
    • Patrick0190
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 1, 2022

    Nein habe nichts mehr. Habe nur meinen jetzigen Vertrag. Keine andere Nummer oder Sim karte. 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 1, 2022

    Hallo,

    warte hier auf die O₂ Moderation.

    LG

    -
    o2_Solveig
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 6, 2022

    Hallo @Patrick0190 ,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Du hast den Vertrag mit der ursprünglichen Rufnummer - 634 am Ende seit 2016 bei uns. 

    Du hast zwar in 2020 die Rufnummer in einen neuen Vertrag portiert, aber den alten nicht gekündigt.

    Deshalb lief der Vertrag mit einer neu zugeteilten Rufnummer weiter. 

    Die gute Nachricht ist, dass du jetzt eine monatliche Kündigungsfrist hast und innerhalb von einem Monat aus dem Vertrag rauskommst.

    Wie du kündigen kannst findest du hier 

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    P
    Besucher:in
    • Patrick0190
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 6, 2022

    Hallo @Patrick0190 ,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Du hast den Vertrag mit der ursprünglichen Rufnummer - 634 am Ende seit 2016 bei uns. 

    Du hast zwar in 2020 die Rufnummer in einen neuen Vertrag portiert, aber den alten nicht gekündigt.

    Deshalb lief der Vertrag mit einer neu zugeteilten Rufnummer weiter. 

    Die gute Nachricht ist, dass du jetzt eine monatliche Kündigungsfrist hast und innerhalb von einem Monat aus dem Vertrag rauskommst.

    Wie du kündigen kannst findest du hier 

    Gruß, Solveig 

    Die Rufnummer kenne ich leider nicht. Könnt ihr mir die hier irgendwie mitteilen?

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 6, 2022

    Hallo,

    Du hast den Vertrag mit der ursprünglichen Rufnummer - 634 am Ende seit 2016 bei uns.

    also ein migrierter Vertrag?

    @Patrick0190 kündige mit diesem Formular, bei Rufnummer trägst du deine Kundennummer ein.

    LG

    -
    o2_Solveig
    P
    Besucher:in
    • Patrick0190
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 6, 2022

    Alles klar danke dir 👍🏽

    Vilureef
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 7, 2022

    Hallo @Patrick0190 ,

    mach es einfach so, wie Vilureef schreibt, trage die Kundennummer ein. 🙂

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Vilureef
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 12, 2022

    Hallo @Patrick0190 ,

    hast du den Vertrag bereits gekündigt ? 

    Aktuell kann ich noch keinen Eingang sehen . 🌸

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    P
    Besucher:in
    • Patrick0190
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 12, 2022

    Hallo, ja habe ich schon gemacht. Habe auch ne Email Bestätigung 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • December 12, 2022

    @Patrick0190 

    was steht denn genau in der Emailbestätigung drin?

    VG der Waldi 

    Vilureef
    P
    Besucher:in
    • Patrick0190
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 12, 2022

    Das die Kündigung am 7.12 eingegangen ist. 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • December 12, 2022

    @Patrick0190 

    dann steht da bestimmt auch die Rufnummer in der Eingangsbestätigung?

    VG der Waldi

    P
    Besucher:in
    • Patrick0190
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 12, 2022

    Nein. Habe die Rufnummer nicht. Habe da ebenfalls die Kundennr angegeben 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 12, 2022

    Hallo,

    magst mal die Email hier anonymisiert einstellen.

    LG

    -
    P
    Besucher:in
    • Patrick0190
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 12, 2022

    Natürlich. 
     

     

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 12, 2022

    Hallo @Patrick0190 ,

    ich würde gerne einmal zum Datenabgleich in die privaten Nachrichten wechseln. 

    Damit wir auch sicher sein können, dass nun alles klappt mit der Kündigung. 

    Aktuell sehe ich weder bei deinem aktuellen Datensatz noch dem “alten” Datensatz eine Kündigung. 

    Ich schreibe dir von unserem Postfach @o2_Support aus. 

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 12, 2022

    Hallo,

    @Patrick0190 in dem pdf findest du deine Daten.

    LG

    -
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 19, 2022

    Hallo @Patrick0190 ,

    nun ist die Kündigung für den Vertrag bei uns hinterlegt und wurde dir auch bestätigt. 

    Ich wünsche dir eine schöne Weihnachtswoche  💐

    Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 

    Wie wäre es mit unserem Gewinnspiel 

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    P
    Besucher:in
    • Patrick0190
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 19, 2022

    Hallo, gut zu wissen. Viele dank an alle für die Hilfe. 
    schöne Festtage an alle. 

    o2_Solveig
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 21, 2022

    Hallo @Patrick0190 ,

    das wünsche ich dir auch und eine guten Rutsch  🎄

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica