Ratenplan

Wende dich an den o2 Shop!

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Sowas dauert schonmal ein paar Tage. 

Ich die ein Zahlung am Montag 29.06.26 gemacht 

Und heute schon eine Mahnung bekommen das die Rate noch nicht eingegangen ist 😕 

​@Matze 1.36 

wurde die Zahlung auf die richtige Kundennummer gebucht?

das kannst du über die Rechnungsstelle klären,

ich hoffe du hast eine Quittung erhalten, 

dann lade diese über das Kontaktformular hoch 

und bitte um eine Überprüfung,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Matze 1.36 

Ich die ein Zahlung am Montag 29.06.26 gemacht .

deshalb wende dich an den o2 Shop!

​@Matze 1.36 am Schnellsten kannste das aber klären, indem du die Nummer von ​@poales(also du sollst nicht poales selbst anrufen, sondern die Nummer, die er oben gepostet hat 😅) anrufst. Die können direkt nachsehen, ob die Zahlung auch wirklich eingegangen ist und das Mahnverfahren beenden. Vor Allem musst du das schnellstmöglich klären, nicht dass O² dir den MyHandy Ratenplan kündigt. In dem Fall könntest du dann das Ganze nur noch in maximal 3 Raten abzahlen. Also ruf lieber schnellstmöglich an.

​@Matze 1.36 

Hast du noch einen Mobilfunkvertrag? 

Schau bitte einmal auf den Zahlungsbeleg, ob Kundennummer vom myHandy oder Tarif verwendet wurde..  oder aber in meino2, ob auf dem Mobilfunktarif ein Guthaben ist.  

Hallo ​@Matze 1.36,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und tatsächlich ist der Betrag deiner Mobilfunknummer zugeordnet worden.
Einen Umbuchungsauftrag habe ich bereits gestellt, dies dauert in der Regel allerdings etwas.
Ich empfehle dir in diesem Fall deshalb zusätzlich einmal die Kundenbetreuung zu kontakttieren und dich direkt an unsere Finanzabteilung verbinden zu lassen damit eine sofortige Umbuchung eingetragen werden kann.

Gruß
Antje

wenn du anrufst, weise auf die Mahnung hin

und suche dir vorher die Kundennummern raus.😉

​@Matze 1.36 

hast du dem Shop Menschen gesagt das du deine my Handy Rate bezahlen möchtest?

​@Matze 1.36 Es gibt auch schon ein Update.
Die Umbuchung ist bereits durch, das ging fix 😊
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje

super, es können ja auch mal Dinge schnell geklärt werden.😎