Rate abgebucht trotz Retoure?

Ja, wird natürlich erstattet.

Aber wieso ziehen die eine Rate ab wenn doch die Retoure akzeptiert wurde

Du meinst einziehen. Vermutlich weil die Bearbeitung des Widerrufs nicht rechtzeitig erfolgt war.

Kann es sein, weil ein Handy ein Tag nach Ablauf der Frist ankam, das es dass dann ist?

(Haben nachgefragt und die sagten ganz klar das der Stempel bei der Post wichtig ist und da der war innerhalb der Frist und die Retoure wurde akzeptiert)

Dass das Handy erst nach Ablauf der Frist ankam ist unerheblich.

Ok, also bekomm ich im laufe des Monats das Geld wieder zurück

Hallo, mir wurde eine Rate abgebucht von einem Handy was ich zurückgesendet habe. Die Retoure ist auch durch.

Als ich den Kundenservice anrief, meinte dieser zu mir das, dass am Montag nicht abgebucht wird und einfach verschwindet in meinem Online Banking, ein anderer meinte das selbe.

Er meinte auch das die Retoure durch ist und der Vertrag sozusagen nicht mehr im System vorhanden sondern gelöscht ist.

Jetzt wurde mir aber dennoch der Betrag abgebucht, die Retoure war aber durch. Was kann denn der Grund für die abbuchung sein? Es steht dabei Ratenplan und Folgelastschrift.

o2_Vivian: Beiträge zusammengefügt

@acuchua

hi, hattest du das Handy mit einem Mobilfunk-Vertrag bestellt?

Falls ja, wurde der Mobilfunkvertrag auch widerrufen?

mfg

o2_Vivian: Beiträge zusammengefügt

Nein war über Raten, kein Mobilfunk

o2_Vivian: Beiträge zusammengefügt

wenn du sonst keine Verträge über O2 hast,

würde ich den Betrag zurück buchen.

o2_Vivian: Beiträge zusammengefügt

Hallo @acuchua ,

Vielleicht hat es sich auch nur Überschneidung und er wird noch zurückgebucht.

o2_Vivian: Beiträge zusammengefügt

Sollte ich abwarten oder dort anrufen?

o2_Vivian: Beiträge zusammengefügt

Das kannst und  darfst du machen, wie du es möchtest.:)

Ich rufe immer an. Geht halt schneller, bis zu einer Anwort eines Moderator's dauert es Tage;)

Viele Grüße 

o2_Vivian: Beiträge zusammengefügt

Hallo @acuchua,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest. 

Es tut mir leid, dass es bei der Bearbeitung deiner Retoure und der Abbuchung zu einer Überschneidung kam. Selbstverständlich wird dir der abgebuchte Betrag erstattet. 

Ist dies inzwischen erfolgt oder benötigst du noch unsere Unterstützung? Halte uns gern auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Vivian