Vom 27.02.2024 auf den 28.02.2024 gab es eine Vertragsänderung bei dir. Deswegen wird auch der Free M Boost gesplittet.

Was hast du für eine Vertragsveränderung vorgenommen? Woraus resultierte der Rabatt?

@stefanniehaus 

wo siehst du eine Vertragsänderung? Der Rabatt ist im Rechnungssystem deaktiviert worden am 27.02.2024. 

Er ist laut 1.Screenshot übrigens von *heute*

auch noch da. ‍♂️

Die Vertragsänderung erkennst du daran, dass der Tarif Free M Boost nicht wie normal vom 23.02.2024-22.03.2024 berechnet wurde sondern aufgesplittet wurde. Das ist ein todsicheres Anzeichen, dass es vom 27.02 auf den 28.02. eine Vertragsänderung gab.

Und diese Änderung könnte zum Wegfall des Rabattes gesorgt haben. 

Deswegen die Frage was geändert worden ist und woher der Rabatt stammt

dass der Tarif Free M Boost nicht wie normal vom 23.02.2024-22.03.2024 berechnet wurde sondern aufgesplittet wurde.

weil der Rabatt kaufmännisch nicht mehr greift. Er ist aber noch da.

Ich habe nichts am Vertrag geändert. Er hat immer noch die gleiche Mindestlaufzeit und die restlichen Vertragskonditionen stimmen auch.

Das siehst du wo?

Das er noch da ist? Am 1. Screenshot.

@Bumer kann doch gar nicht sein, die Systeme sind doch zuverlässig und sicher

@Sächsin Gut das du noch den Zwinker Smiley gesetzt hast.

Warten wir mal ab, was ein o2 Mitarbeiter sagen wird.

Hallo @Jenniblond1  

Das ist in der Tat sehr ungewöhnlich und bisher noch nicht vorgekommen. Dein Rabatt von 17,50 € sollte aktiv sein und gebucht werden. Warum dieser nicht greift, ist mir unklar. Daher habe ich den bestehenden Rabatt jetzt deaktiviert und gegen neue Rabatte für jeweils 12 Monate in Höhe von 5 € und 12,50 € ausgetauscht. Morgen erhältst du eine neue Tarifbescheinigung, auf der die neuen Rabatte ersichtlich sein werden.

Zusätzlich erhältst du eine Gutschrift in Höhe von 36,47 € für den Zeitraum vom 28.02.2024 bis zum 06.05.2024, die deinem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Das Guthaben kann auf Wunsch ausgezahlt werden, wobei dies in der Regel 2 bis 3 Wochen dauert. Andernfalls wird das Guthaben mit der nächsten Rechnung verrechnet. Eine Verrechnung mit der aktuellen Rechnung ist leider nicht möglich, da bereits die Lastschrift für den 08.05.2024 angemeldet ist.

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten und vielen Dank für deinen detaillierten Beitrag.

Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren,

Dankeschön, beides wurde per E-Mail bestätigt. Ich warte jetzt meine nächste Rechnung Ende Mai ab und werde dann eine Lösung markieren.

Danke auch an @Bumer.

Hallo @Jenniblond1  ,
ich gehe davon aus dass nun alles gut sein wird und falls die nächste Rechnung unerwartet was anderes sagt, dann sagt uns Bescheid, dann müssen wir nach einer anderen Lösung schauen.
Dir einen schönen Mai. 
Liebe Grüße, Maren

@o2_Maren Warum wird mein Thema als gelöst markiert? Bitte wieder entfernen.

Desweiteren deckt die bisherige Gutschrift nicht alles ab, es fehlen noch 3,64 EUR. Die neuen Rabatte haben korrekt gegriffen.

Jenniblond1

Hallo @Jenniblond1, 

der Rabatt wurde vom 28.02.2024 bis 06.05.2024 nicht berechnet und dafür habe ich dir eine Gutschrift über 36,47 € erstellt, die mit der letzten Rechnung verrechnet wurden. Ich habe noch mal nachgerechnet und in der Tat fehlen noch 3,48 €. Ich muss mich für den Fehler entschuldigen, die Gutschrift wird dann mit der nächstmöglichen Rechnung verrechnet.
Die Lösung wurde anscheinen bereits schon entfernt, gerne markiere selber die Lösung, wenn alles für dich nun endlich in Ordnung ist.

Liebe Grüße,  Maren

@o2_Maren die Gutschrift wurde per E-Mail bestätigt Somit ist alles in Ordnung. 
Vielen Dank für deine Hilfe.

Gruß Jenniblond1

Hallo @Jenniblond1,

wunderbar, dass nun alles wieder korrekt ist.
Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Liebe Grüße, Maren