Hallo,
Ich habe nach neuem Vertragsabschluss, jetzt die erste volle Monatsrechnung bekommen. Leider weißt diese den mir vertraglich zugesicherten Rabatt nicht auf. Statt 17,49 Euro, werden mir die vollen 34,99 Euro berechnet.
Daher würde ich darum bitten diesen Betrag entsprechend nach dem Vertrag zu korrigieren. Und mir den zu hohen Anteil des ersten Teilmonats, welcher bereits eingezogen wurde, zu erstatten.
Ich bedanke mich im voraus.
Freundliche Grüße
Wende dich an Sparhandy.
Das Angebot kommt von Sparhandy, nicht von o2. Entsprechend ist Sparhandy dein Ansprechpartner
Hallo
herzlich willlkommen in unserer o2 Community 
Ich versuche intern eine Lösung für dich zu finden und schreibe die Fachabteilung an.
Ich melde mich, sobald ich weitere Informationen habe.
Prinzipiell ist es richtig, was
Gruß, Solveig
Hallo
eine gute Nachricht für dich.
Die Fachabteilung hat mir das o.k.gegeben, dass ich den Kombi-Vorteil nachträglich einrichten darf.
Ich habe die Änderung gerade eben veranlaßt.
Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. Morgen bekommst du dann die Änderung per Mail bestätigt.
Ich schaue mir deine Daten morgen noch einmal an, um sicher zu gehen, dass der Tarif korekkt hinterlegt ist.
Gruß, Solveig
Hallo
mittlerweile hast du die Bestätigung für den Kombi-Vorteil erhalten, oder ?
Ist jetzt alles so in Ordnung ?
Gruß, Solveig
Hallo
Ja zwischenzeitlich wurde der Rabatt berücksichtigt, allerdings noch ohne Abbuchung.
Aber heute wurde der Rabatt dann wieder von O2 deaktiviert! Was soll das jetzt wieder? Fühle mich xxxxxxxxxxx
edit o2_Solveig: ausdrucksweise
Hallo
da liegt wohl ein Mißverständnis vor.
Der Kombi-Vorteil gilt nur, wenn du mindestens zwei Verträge auf einer Kundennummer hast.
Du hast einen deiner beiden Verträge zum 01.02.2020 gekündigt.
Damit entfällt auch dei Berechtigung zum Kombi-Vorteil.
Da kann ich jetzt leider nichts dran machen. Das ist korrekt so.
Gruß, Solveig
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