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Rabatt auf Grundgebühr wird nicht berücksichtigt

A
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Hallo, 

Ich habe nach neuem Vertragsabschluss, jetzt die erste volle Monatsrechnung bekommen. Leider weißt diese den mir vertraglich zugesicherten Rabatt nicht auf. Statt 17,49 Euro, werden mir die vollen 34,99 Euro berechnet. 

Daher würde ich darum bitten diesen Betrag entsprechend nach dem Vertrag zu korrigieren. Und mir den zu hohen Anteil des ersten Teilmonats, welcher bereits eingezogen wurde, zu erstatten. 

 

Ich bedanke mich im voraus. 

Freundliche Grüße 

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Lösung von o2_Solveig 21 January 2021, 08:47

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7 Antworten

bs0
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Wende dich an Sparhandy.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
stefanniehaus
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Das Angebot kommt von Sparhandy, nicht von o2. Entsprechend ist Sparhandy dein Ansprechpartner

o2_Solveig

Hallo @Asta1234 ,

 

herzlich willlkommen in unserer o2 Community :grinning:

 

 

Ich versuche intern eine Lösung für dich zu finden und schreibe die Fachabteilung an.

 

Ich melde mich, sobald ich weitere Informationen habe.

 

Prinzipiell ist es richtig, was @bs0 und @stefanniehaus geschrieben haben, wenn ein Rabatt nicht übermittelt wurde, dann ist der Vermittler zuständig.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @Asta1234 ,

 

eine gute Nachricht für dich.

 

Die Fachabteilung hat mir das o.k.gegeben, dass ich den Kombi-Vorteil nachträglich einrichten darf.

Ich habe die Änderung gerade eben veranlaßt.

 

Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. Morgen bekommst du dann die Änderung per Mail bestätigt.

 

Ich schaue mir deine Daten morgen noch einmal an, um sicher zu gehen, dass der Tarif korekkt hinterlegt ist.

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @Asta1234 ,

 

mittlerweile hast du die Bestätigung für den Kombi-Vorteil erhalten, oder ?

 

Ist jetzt alles so in Ordnung ?

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
A
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Hallo @o2_Solveig 

Ja zwischenzeitlich wurde der Rabatt berücksichtigt, allerdings noch ohne Abbuchung.

Aber heute wurde der Rabatt dann wieder von O2 deaktiviert! Was soll das jetzt wieder? Fühle mich xxxxxxxxxxx

 

edit o2_Solveig: ausdrucksweise

o2_Solveig

Hallo @Asta1234 ,

 

da liegt wohl ein Mißverständnis vor.

 

Der Kombi-Vorteil gilt nur, wenn du mindestens zwei Verträge auf einer Kundennummer hast.

 

Du hast einen deiner beiden Verträge zum 01.02.2020 gekündigt.

Damit entfällt auch dei Berechtigung zum Kombi-Vorteil.

 

Da kann ich jetzt leider nichts dran machen. Das ist korrekt so.

 

Gruß, Solveig

 

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