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Gelöst

Rabatt auf Grundgebühr wird nicht berücksichtigt

  • January 11, 2021
  • 7 Antworten
  • 320 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo, 

Ich habe nach neuem Vertragsabschluss, jetzt die erste volle Monatsrechnung bekommen. Leider weißt diese den mir vertraglich zugesicherten Rabatt nicht auf. Statt 17,49 Euro, werden mir die vollen 34,99 Euro berechnet. 

Daher würde ich darum bitten diesen Betrag entsprechend nach dem Vertrag zu korrigieren. Und mir den zu hohen Anteil des ersten Teilmonats, welcher bereits eingezogen wurde, zu erstatten. 

 

Ich bedanke mich im voraus. 

Freundliche Grüße 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Asta1234 ,

 

eine gute Nachricht für dich.

 

Die Fachabteilung hat mir das o.k.gegeben, dass ich den Kombi-Vorteil nachträglich einrichten darf.

Ich habe die Änderung gerade eben veranlaßt.

 

Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. Morgen bekommst du dann die Änderung per Mail bestätigt.

 

Ich schaue mir deine Daten morgen noch einmal an, um sicher zu gehen, dass der Tarif korekkt hinterlegt ist.

 

Gruß, Solveig

    7 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • January 11, 2021

    Wende dich an Sparhandy.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      stefanniehaus
      Legende
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      Das Angebot kommt von Sparhandy, nicht von o2. Entsprechend ist Sparhandy dein Ansprechpartner

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • January 15, 2021

        Hallo @Asta1234 ,

         

        herzlich willlkommen in unserer o2 Community :grinning:

         

         

        Ich versuche intern eine Lösung für dich zu finden und schreibe die Fachabteilung an.

         

        Ich melde mich, sobald ich weitere Informationen habe.

         

        Prinzipiell ist es richtig, was @bs0 und @stefanniehaus geschrieben haben, wenn ein Rabatt nicht übermittelt wurde, dann ist der Vermittler zuständig.

         

        Gruß, Solveig

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • January 21, 2021

        Hallo @Asta1234 ,

         

        eine gute Nachricht für dich.

         

        Die Fachabteilung hat mir das o.k.gegeben, dass ich den Kombi-Vorteil nachträglich einrichten darf.

        Ich habe die Änderung gerade eben veranlaßt.

         

        Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. Morgen bekommst du dann die Änderung per Mail bestätigt.

         

        Ich schaue mir deine Daten morgen noch einmal an, um sicher zu gehen, dass der Tarif korekkt hinterlegt ist.

         

        Gruß, Solveig

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • January 25, 2021

          Hallo @Asta1234 ,

           

          mittlerweile hast du die Bestätigung für den Kombi-Vorteil erhalten, oder ?

           

          Ist jetzt alles so in Ordnung ?

           

          Gruß, Solveig

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          A
          Besucher:in
          • Asta1234
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 1, 2021

          Hallo @o2_Solveig 

          Ja zwischenzeitlich wurde der Rabatt berücksichtigt, allerdings noch ohne Abbuchung.

          Aber heute wurde der Rabatt dann wieder von O2 deaktiviert! Was soll das jetzt wieder? Fühle mich xxxxxxxxxxx

           

          edit o2_Solveig: ausdrucksweise

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • February 3, 2021

          Hallo @Asta1234 ,

           

          da liegt wohl ein Mißverständnis vor.

           

          Der Kombi-Vorteil gilt nur, wenn du mindestens zwei Verträge auf einer Kundennummer hast.

           

          Du hast einen deiner beiden Verträge zum 01.02.2020 gekündigt.

          Damit entfällt auch dei Berechtigung zum Kombi-Vorteil.

           

          Da kann ich jetzt leider nichts dran machen. Das ist korrekt so.

           

          Gruß, Solveig

           

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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