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Ich habe ein Handy mit einem Vertrag, für den ich monatlich 57 Euro bezahle. Wenn ich für ein paar Tage in ein anderes europäisches Land reise, beträgt meine Rechnung mindestens 110 Euro. Zuletzt habe ich eine Rechnung über 180 Euro erhalten. Ich habe keine Ahnung, wofür diese Rechnung ist. Ich habe meine Rechnungen in meinem O2-Konto überprüft, aber ich habe keine Rechnung über 180 Euro gesehen. In den letzten 2-3 Monaten betrug meine monatliche Rechnung 20 Euro, was ziemlich merkwürdig ist. Es gibt keine Konsistenz zwischen meinen monatlichen Rechnungen.

Moin,

die Rechnungsnummer sollte man in Empfängervermerk finden.

Die letzte Rechnungnummer:
20 Euro - 104xxxxxxx/08
20 Euro - 102xxxxxxx/08
113 Euro - 197xxxxxxx/07

Im Brief, der mit einer Forderung von 181 Euro an mein Haus kam, gibt es keine Rechnungsnummer, sondern nur meine Kundennummer und die Bankdaten von Telefónica. Außerdem frage ich mich, warum meine letzten Rechnungen jeweils 20 Euro betrugen, obwohl sie eigentlich 57 Euro sein sollten, und warum einige 110 Euro betragen.

Außerdem wurde mehr von meinem Bankkonto abgebucht, als die Rechnungen, die in meinem MeinO2-Konto angezeigt werden. Ich kann nicht alle von mir bezahlten Rechnungen auf der Website sehen.

Edit o2_Kathi 10.08.24 Rechnungsnummern unkenntlich gemacht

Moin,

wende dich an O2 per https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Nenne alle Daten im Empfängervermerk u.Beträge die strittig sind.

Normalerweise kann man auch sehen wofür die Zahlung ist.

Wurde eventuell dein Kont gehacked?

Hallo @lilo07,

ich muss gestehen, noch nicht ganz durchzublicken. Eingangs hast du geschrieben, dass du erhöhte Rechnungen bekommst, nachdem du im europäischen Ausland gewesen bist. Du nennst auch einen Betrag in Höhe von 113 Euro. Auf dieser Rechnung sollte dann allerdings auch aufgeführt sein, wodurch diese Kosten entstanden sind. 

Die 180 Euro scheinen unabhängig von deinen bisherigen Rechnungen zu laufen. Hast du auch einen o2 MyHandy Vertrag bei uns, den das betreffen könnte? Das Schreiben, welches sich auf diese Summe bezieht, sollte inhaltlich allerdings etwas mehr zu bieten haben, als nur die Kundennummer und die Bankverbindung. Wie wird dort die Forderung beschrieben?

VG
Dennis

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