Probleme mit SEPA-Lastschrift nach Kontowechsel & falsche Auskünfte vom Kundenservice

Frage, was siehst du im Kundenportal unter Meine Daten? Die richtige oder falsche IBAN oder gar keine?

Was stand auf der letzten Rechnung auf der ersten Seite? Wir ziehen von Konto alt/neu ein, oder bitte überweisen Betrag X?

Hallo ​@Marv2455,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist natürlich ärgerlich, wenn bei der Änderung deiner Bankdaten Probleme aufgetreten sind. 

Eine zweite Abbuchung gibt es bei uns eigentlich nicht, ich bin etwas verwundert, dass dir das von unserer Kundenbetreuung zugesagt wurde.

Falls ein Betrag nicht abgebucht werden konnte, wird das Lastschriftverfahren temporär ausgesetzt und es muss überwiesen werden. Dies wird auch immer auf der jeweiligen nächsten Rechnung angegeben. 

Du kannst die Änderung deiner Bankverbindung sicher und für dich nachvollziehbar auch im Kundenportal beauftragen: Bankverbindung einrichten/ändern 

Das Lastschriftverfahren wird automatisch wieder aufgenommen, wenn die nächste Rechnung fristgerecht überwiesen wurde. 

Wir haben leider keine Möglichkeit, für dich nachzuschauen wie der aktuelle Stand ist, da du bei uns in der Community nicht mit deinem Vertrag angemeldet bist. Falls du das noch machen möchtest, haben wir hier eine Anleitung: 

Wenn du dich anschließend noch einmal hier bei uns meldest, können wir zumindest schauen, was hier genau schief gelaufen ist. 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@Bumer Es wird keine Iban angezeigt obwohl diese 2x von Mitarbeitern hinterlegt wurde im Telefonat.

In der letzten rechnung steht nur das ein rückstand von 55.38 ist und dies bitte überwiesen werden soll.

Es wird keine Iban angezeigt obwohl diese 2x von Mitarbeitern hinterlegt wurde im TeleForst.

weil es zur Rücklastschrift kam. Erst wenn dein Kundenkonto komplett ausgeglichen ist, wird sie hinterlegt.

In der letzten rechnung steht nur das ein rückstand von 55.38 ist und dies bitte überwiesen werden soll.

steht das direkt in der Rechnung oder unter Jahresübersicht? Wenn unter Jahresübersicht, solltest du das schnellst möglich überweisen. Die korrekten Überweisungsdaten stehen dort. Wenn du schon überwiesen hattest, melde dich direkt beim Mahnwesen 089 78 79 79 456 Mo-Fr 8-18 Uhr, und kläre ab wo deine Zahlung geblieben ist. 🍀

​@Bumer 

Ich habe gestern nach einem Gespräch das Geld überwiesen, regulär zahle ich 25.19€. Als die erste rechnung nicht durchgehangen ist habe ich sofort bei O2 angerufen um dies zu klären.

Da wurde mir gesagt das sie die IBAN hingelegt haben und mir die Option gegeben das ich jetzt das Geld überweisen kann oder es bei der nächsten Buchung abgezogen wird da ja meine IBAN jetzt hinterlegt ist. Das war jetzt die Zweite nicht abgebuchte Zahlung. 

Natürlich sofort wieder angerufen und gefragt warum es nicht abgebucht wurde, da wurde gesagt es ist keine IBAN hinterlegt, wieder die IBAN durchgeben und es gibt wieder Probleme das nichts hinterlegt ist. 

Langsam bin ich echt am verzweifeln warum das alles nicht funktioniert und genervt das ich eine Strafgebühr zahlen muss weil ich falsch Informationen bekommen habe von O2 selbst. 

Nochmal, solange dein Kundenkonto nicht ausgeglichen ist, wird nichts hinterlegt. Wenn du gestern überwiesen hast, sollte das Geld ab heute Mittag, spätestens morgen unter Jahresübersicht ersichtlich sein.