Posten "O2 Handy-Versicherung", obwohl nie abgeschlossen

Was steht denn auf den vorigen Rechnungen? Hast du gerade deinen Vertrag ohne Handy verlängert und vorher ein Handy dazu gehabt? 

Die älteren Rechnungen weisen nur die Grundgebühren auf. Vertrag wurde nicht aktuell verlängert, und meine Handys habe ich immer separat gekauft.

Wende dich am Besten an die entsprechende Abteilung:

+49 89 2351 2051 oder hv-cc@telefonicainsurance.de laut der offiziellen Versicherungsseite von O2 sind das die Kontaktmöglichkeiten

Mit Telefónica Insurance habe ich keine Geschäftsbeziehung, die kennen mich doch gar nicht. Da werde ich nichts ausrichten können.

...na wenn das auf der Rechnung steht, dann sollte sie auch über irgendwas Bescheid wissen ;)

Die Rechnung kommt von der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG - wenn sie da einen Posten auflisten, sollten sie auch die Legitimation dafür vorweisen können. Deswegen frage ich hier.

​@Tastatur36 dann musst du warten, bis sich ein Mod hier einliest. Das kann uU mal ein paar Tage oder auch heute noch sein.

Hallo ​@Tastatur36 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann mir aktuell den Posten auf deiner Rechnung auch nicht erklären. 
Die Versicherung wurde nicht direkt über uns gebucht, sondern über “Bezahlen per Handyrechnung”.
Wir bekommen von der Versicherung die Daten übermittelt, die wir dann abrechnen sollen. 
Bitte wende dich an die Telefónica Insurance (HV), Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, Tel: 089 70809274, hv@telefonicainsurance.de, um das aufzuklären. 
Vielleicht hendelte es sich einfach um eine Fehlbuchung. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig,

vielen Dank, dass du da reingeschaut hast. Kann die Telefónica Insurance denn eine Legitimation vorweisen? Oder reicht für die “Bezahlen per Handyrechnung”-Partner die Angabe der Rufnummer aus?

Hier ist die Antwort von der Telefónica Insurance:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Leider können wir die übermittelten Daten keinem Versicherungsvertrag zuordnen. [...]

Könnt ihr bitte die offensichtliche Fehlbuchung heraus nehmen?

Hallo ​@Tastatur36,

das schauen wir uns gerne für dich an, auch wenn es jetzt ein wenig länger gedauert hat, dass wir dir antworten.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Tastatur36 Sehe ich richtig, dass die Thematik inzwischen geklärt werden konnte?

Gruß
Antje

​@o2_Antje  Ja, heute habe ich die Bestätigung bekommen - vielen Dank an alle Beteiligten.

​@Tastatur36 Das freut mich zu hören, danke für die Rückmeldung.
Hab einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje